Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

Чего вы хотите достичь в жизни или в карьере? Каким образом?

Подумайте:

• какая реакция, по вашему мнению, последует, если другие люди начнут считать вас пассивным или безразличным?

• как вы думаете, какими могут быть последствия, если вы не сможете озвучить мнение, которое отличается от общего или может не найти одобрения?

• что может произойти, если окружающие начнут считать вас нерешительными или если вы всегда будете впадать в ступор, столкнувшись с проблемой?

Ответ: вам будет тяжело добиться уважения других людей или повлиять на них!

Аспект самопознания в эмоциональном интеллекте связан с пониманием подхода, осмыслением попытки завоевать доверие других людей или повлиять на них. Истинное самосознание включает в себя знание ваших сильных и слабых сторон – видов поведения, которые даются вам хорошо или не очень. Поработав над ними, вы сможете повысить свою эффективность. Важно отметить, что нужно тщательно продумать, как сбалансировать эмоциональную составляющую с процессом достижения цели, – разного рода системами, процедурами и задачами.

Действуйте целенаправленно

Знание своих сильных и слабых сторон может стать важным шагом как для повышения личной уверенности, так и для улучшения навыков общения. Для обретения уверенности в себе и возможности влиять на других людей необходимо знать свою позицию, обладать четким набором ценностей или убеждений. Ощущение обоснованности и уверенности в себе, которые могут дать эти качества, было описано еще Питтом Младшим [18] за много лет до того, как эмоциональный интеллект стал известен как таковой. Описывая «преданного слугу короны», Питт говорит: «Мне нравится осознавать свою позицию, быть честным по отношению к тому, что я думаю, чувствовать себя уверенно и говорить искренне… Когда вы попадаете в медвежью яму вроде Палаты общин [19] , то можете предполагать, что произойдет в будущем, но чувствуете, что обеими ногами стоите на земле, по которой ходят обычные люди».

18

Уильям Питт Младший – британский государственный деятель (1759–1806). Самый молодой премьер-министр Великобритании за всю историю.

19

Палата общин и Палата лордов – нижняя и верхняя палаты парламента Великобритании.

СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ

Чувство цели, основанное на ценностях, – очень сильная штука. Возьмем для примера японскую компанию Kyocera. Их специализация – керамические технологии. Основатель компании – Кадзуо Инамори – считает, что «активная сила в любом аспекте бизнеса – это люди… у них есть своя воля, разум, образ мышления. Если они не будут мотивированы на вызов, не будет никакого роста, никакого увеличения производительности, никакого технологического развития». Видение Инамори состоит в том, чтобы раскрыть потенциал персонала с помощью корпоративного девиза: «Уважай Небеса и люби людей». Влияние, которое создали его убеждения, далеко не романтичное в деловом мире, привело к тому, что Kyocera за 30 лет увеличила объем продаж до 2 миллиардов фунтов стерлингов, почти без заемных средств, и достигла прибыли, которой могут позавидовать банкиры всего мира.

Эмоциональный интеллект лежал в основе видения, которым руководствовались Инамори и все его сотрудники. Идея заключалась в том, что стремление что-то создать, скреативить, есть в каждом из нас. Противопоставление видения и текущей реальности создает «творческое напряжение, которое так любят в Kyocera». Подход, ориентированный на эмоциональный интеллект, позволяет каждому сотруднику разделить творческое видение. Со стороны высшего руководства контроль и ограничения были сведены к минимуму.

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

Как чувство цели движет вами в работе или личной жизни? Наполняет ли вас ваше видение приятным волнением и уверенностью? Насколько ваши убеждения и волнение разделяют другие люди?

Выражать эмоции

Что вы чувствуете, когда обращаетесь к кому-то с просьбой, зная, что вам могут отказать? Многим из нас это упражнение дается с трудом. Мы стараемся так построить фразу, чтобы другой человек сделал в точности то, что нам нужно, – запрос получается четким, конкретным и прямым. С другой стороны, если мы слишком прямолинейны, то можем оскорбить потенциального благодетеля и едва ли после этого дождемся от него помощи.

Важно то, как мы просим. Казалось бы, если человек в хорошем настроении, он легче пойдет на контакт. Так-то оно так, но лишь в теории. Согласно результатам научных исследований, все обычно определяется настроением просящего: счастливые люди интерпретировали ситуации более оптимистично, чем другие, и выражались более прямо, иногда невежливо, в духе: «Сделай это, а?» Менее счастливые просители использовали более формальные и вежливые формы общения. В сложных ситуациях, где просьбы были более серьезными и просить было сложнее, «эффект настроения» усиливался.

Чтобы овладеть эмоциональным интеллектом, нужно знать, как эмоции влияют на наши мысли, суждения и поведение при общении с другими людьми. В одном случае нам предстоит иметь дело с трудным вопросом, в другом – с трудным человеком. Эмоции влияют на наше мышление, на принятие решений и манеру общения. Говорить о чувствах бывает трудно, но сама ситуация может потребовать от нас обсуждать эмоции или противостоять влиянию других людей, – мы должны быть к этому готовы.

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

Говорите о чувствах

Насколько комфортно по шкале от одного до десяти вы себя чувствуете, когда говорите о собственных эмоциях? «Единица» – для вас это невероятно сложно, «десятка» – вы и так, без всяких тестов, постоянно обсуждаете свои эмоции.

По той же шкале, насколько легко у вас получается говорить об эмоциях других людей?

Что самое плохое, по вашему представлению, может произойти, если вам доведется обсуждать эмоции?

Как вы думаете, в какой ситуации удобнее всего поговорить об эмоциях?

Насколько хорошо вам известно влияние ваших собственных эмоций на повседневные ситуации?

Влияние эмоций на мышление

Эмоции влияют на все, что мы думаем, и на все, что мы делаем. Любое ваше решение может быть основано на рациональном анализе, доказательствах и логике, но большинство решений будут также основаны на индивидуальных ценностях, опыте, прогнозе о возможном влиянии последствий решения на других людей. Обычно, если происходит конфликт между мышлением и чувством – это вина эмоций. Если мы логически осмыслим решение, принятое под воздействием эмоций, то увидим, насколько сильно эмоции могут влиять на нас.

Настроение

В отличие от сильных эмоций, настроения имеют относительно низкую интенсивность. Это неопределенные и не всегда однозначные состояния ума. Повседневное настроение, хорошее или плохое, влияет на уровень оптимизма, отношений, достижений – на все, что мы делаем. Влияние настроения на поведение может быть очень коварным, тонким и продолжительным.

Например, плохое настроение может вызвать стрессовые реакции, которые изменят наше поведение. Под влиянием настроения многие люди:

• неосознанно выталкивают из сознания вызывающую беспокойство информацию;

• реагируют, противореча своим мыслями и чувствам;

• отходят на «более раннюю стадию развития», могут начать вести себя как дети или развить в себе зависимость;

• убеждают себя, что вели себя определенным образом и делали это по объективным причинам, потому что истинная причина поведения для них неприемлема;

• перенаправляют поведение или эмоции на менее угрожающий объект. Например, вымещают раздражение на ни в чем не повинных людях или вещах;