Доктора Звягина вызывали? Том 2

— А что случилось? — спокойно поинтересовался я.

— Она абсолютно некомпетентный специалист! А ещё она нахамила мне. Я требую, чтобы вы сейчас же разобрались с этим, если не хотите, чтобы жалоба улетела ещё выше! — ответила женщина.

Странно, женщина как будто вовсе и не Дарью Юрьевну описывает. Никогда бы не поверил, что Даша вообще способна хамить пациентам.

Это правда очень хороший специалист, и мне не хочется никак портить ей жизнь. Но я должен отреагировать на жалобу. И что же мне делать?

Глава 14

Я был в замешательстве. Людей, которые подают жалобы на все подряд, с причиной и без — великое множество. Вспомнить хотя бы ту жалобу на меня за отказ в выполнении МРТ на дому. Но, с другой стороны, во врачах я тоже должен быть уверен на сто процентов. И никакие личные отношения не должны повлиять на мою работу, как руководителя. Поэтому нужно тщательно разобраться. И для начала поговорить с самой Дашей.

— Подождите пожалуйста пять минут за дверью, я сейчас во всем разберусь, — проговорил я женщине. Та, ещё раз фыркнув, удалилась.

Я набрал номер Дарьи и попросил срочно зайти ко мне. Она явилась буквально через минуту.

— Добрый день, Михаил Алексеевич. Вызывали? — робко спросила она.

— Да. Даша, на тебя хочет подать жалобу одна из твоих пациенток. Она хочет сменить лечащего врача, а также хочет как минимум, объявление тебе выговора. Расскажи для начала ты, что у вас произошла за ситуация, — спокойно ответил я.

— Ох, это я виновата, — вздохнула Даша. — Михаил Алексеевич, если вы считаете нужным — наказывайте.

— Спасибо за разрешение, конечно, — усмехнулся я. — Но для начала расскажи, что произошло.

— Я была у этой пациентке на адресе, — начала Дарья Юрьевна. — У нее была простуда, и я открыла ей больничный лист. Когда я открываю больничный, то обычно сразу назначаю повторную явку, и отмечаю себе в записях, по какое число нужно открыть больничный, когда вернусь с адресов.

— Так, пока что всё звучит логично, — кивнул я.

— Ну так вот, я сказала ей прийти во вторник, одиннадцатого декабря. И написала на бумажке, явка — 11.12, — продолжила Даша.

— А одиннадцатое декабря — это у нас среда, то есть завтра, — начал понимать я.

— Да, я перепутала дни недели. Соответственно больничный лист ей открыла по одиннадцатое. И на повторную явку записала на одиннадцатое. А она пришла сегодня, потому что запомнила, что ей надо приходить в среду, — поникшим голосом сообщила девушка.

— И из-за этого такой скандал? — удивился я.

— Не совсем из-за этого. Просто она чувствует себя хорошо, и попросила её выписать. Я ей объяснила, что больничный лист у неё по завтра, и выписать на работу я её смогу только с двенадцатого декабря. А она начала возмущаться, что уже какие-то планы приготовила. Ну вот, возмущалась, а я ей не выдержала и сказала, что раз явка была одиннадцатого назначена, то и надо было ей приходить завтра. А не ориентироваться на день недели. И, видимо, грубо я это сказала, — совсем погрустнев, объяснила Даша.

Ну что ж, ситуация мне ясна. В принципе, в ней виноваты обе стороны, и одновременно не виноват никто. Даша ошиблась с днем недели, но дату явки поставила правильно. А пациентка пришла как ответственный пациент, как запомнила день, но при этом уже успела настроить себе планы, не успев выписаться.

Я выглянул в коридор и позвал в кабинет женщину.

— Итак, ситуация мне ясна, — начал я, когда дамы собрались в кабинете. — В этой ситуации виноваты обе стороны.

— И в чем же я виновата? — тут же возмутилась женщина. — Я пришла, как мне и сказали.

— Да, вы пришли во вторник, — согласился я. — Но вы не можете требовать от врача выписки. Врач сам решает, когда следует выписать пациента, основываясь на опросе и объективные данные. Вы же предъявили претензию, что успели назначить себе на завтра планы, хотя вы ещё фактически на больничном.

— Ну я хорошо себя чувствую, — растерялась жалобщица.

— Это прекрасно. Но всё-таки, окончательное решение за вашим лечащим врачом. Дарья Юрьевна, вы же должны более внимательно назначать повторный день явки. Можете говорить просто число, без дней недели.

— Я поняла, Михаил Алексеевич, — кивнула чуть приободренная Даша. Затем решительно сказала женщине. — Простите меня за эту неурядицу с днем явки.

— И вы простите, Дарья Юрьевна. Я погорячилась, — кивнула сконфуженная женщина.

— Конфликт исчерпан? — поинтересовался я.

Дамы практически синхронно кивнули.

— Отлично, тогда не смею больше задерживать, — улыбнулся я.

Они покинули мой кабинет, и в этот момент у меня снова начала нестерпимо болеть голова.

— Думаешь, ты сможешь быть хорошим руководителем? — послушался голос Виктора. — У тебя нет важных качеств для этого. Вё самое лучшее есть во мне. Я должен был быть главным. Я должен руководить отделением.

— Странно, что-то ты слишком часто устаешь для руководителя, — ответил я ему. — Здоровье тебе не позволяет главным быть.

— Потому что ты сбежал с эксперимента, — рассердился Виктор. — Все должно было быть не так! Тебя не должно быть! У тебя не должно быть личности!

— Ну, меня моя личность вполне устраивает, — усмехнулся я. — Поэтому не оправдал я ваших надежд.

— Скоро Пономарев узнает, что ты — это не я, — проговорил Виктор, снова засыпая.

В кабинет снова постучались.

— Михаил Алексеевич, это снова я, — проговорила Даша, заходя ко мне. — Я хотела сказать вам спасибо. Вы так здорово разобрались в ситуации. С этой женщиной я все уладила, она придет завтра.

— Ну и отлично, — кивнул я. — У каждого конфликта есть две стороны. Поэтому важно было разобраться.

— Ещё раз спасибо, — кивнула смущенная Даша. — Тогда я пошла дальше работать?

— Иди конечно, — улыбнулся я.

Следующие пару часов я разбирался с остальными жалобами. Кое-где жалобы были откровенно на ровном месте, например одна пациентка жаловалась, что ей выдали талон на УЗИ на завтра, а она хотела пройти срочно. Хотя в диагнозе никакой срочности не было, как не было и показаний для экстренной процедуры. Другой пациент пожаловался, что его записали к врачу на неудобное время, ему удобно после восьми вечера. А поликлиника у нас работала только до семи.

В таких жалобах мне помогал простой спокойный разговор со всеми пациентами. Чаще всего этого оказалось достаточно, и они уходили уже спокойные. Для других жалоб я также вызывал врачей ко мне в кабинет, и разбирались мы все вместе. Выслушав обе стороны, у меня получалось найти корень проблемы, и спокойно примирить врача и пациента.

Закончив с жалобами, я устало откинулся на кресле, намереваясь выпить заботливо приготовленный Светланой чай. Голова снова начала болеть.

— Как ты это сделал? — послышался возмущенный голос Виктора. — Почему я больше не могу читать твои мысли?! Ты же не умел это делать, это мог делать только я.