Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях

Вероятно, когда речь идет о Шуре Балаганове (Ильф и Петров, «Золотой теленок»), который точно знает, «сколько денег ему нужно для счастья», - все просто. Тогда - конверт с купюрами, и если не с первого раза, то постепенно вы сможете осчастливить такого человека.

NOTA BENE

Этикет допускает денежные знаки в качестве подарка. Возможно, к решению «деньги - лучший подарок» порой подталкивает то разочарование, которое довелось испытать каждому хоть однажды в момент получения какого-нибудь нелепого сюрприза. Или это - знак капитуляции фантазии дарителя?

Самый скромный подарок может восхитить при условии, что ресурсы дарителя тоже невелики. Однако состоятельный человек должен подарить немного больше, чем это диктует благоразумие. Кто не дает слишком много, дает слишком мало.

Анри Моруа

Возможно, кто-то из читателей уже разочарован: где же привычные списки, что следует дарить, а что - нет?

Автор умышленно пропускает тиражированные рекомендации. Поскольку более ценно - понять принципиальные методы подхода к вопросу подарков! Только ситуация и люди в ней участвующие могут определить, прилично или нет дарить книгу, картину, парфюм, галстук, тонометр и прочие спорные вещи.

Искренне надеюсь, что предложенные автором правила помогут вам придумывать и находить действительно ХОРОШИЕ ПОДАРКИ.

! В момент получения подарка обязательно следует развернуть упаковку и высказать радостную благодарность.

Отказываться от дара и выражать недовольство им - некрасиво и невежливо.

Если можешь сделать подарок, то не медли с этим, помня, что обстоятельства переменчивы.

Демокрит

Раздел 3. Бизнес-этикет

Делай, что можешь, с тем, что у тебя есть, и там, где ты находишься.

Теодор Рузвельт

«Успешная карьера» - завораживающее словосочетание во все времена! Или это только для избранных - лауреатов каких-нибудь премий, творцов, президентов наконец? Меж тем в абсолютном исчислении обычные служащие добиваются успеха - признания и гонораров - гораздо чаще, чем, например, художники.

Действительно, служба в организации имеет массу преимуществ перед «свободным творчеством». Всегда существуют: фронт работы - залог востребованности и поле проявления компетентности, регулярное пополнение счета, ощущение стабильности, вполне приятный баланс желаний и возможностей.

В то же время к профессионалам есть и немалые требования: для успешной карьеры имеющихся образования и компетентности недостаточно, их необходимо постоянно совершенствовать. И более того, их необходимо уметь демонстрировать! Скрытое от окружающих обладание некими талантами не «обогащает» нас и не создает вам положительного реноме.

Часто приходится слышать: «Он еще не нашел себя». Но найти себя невозможно - себя можно только создать.

Томас Сас

§ 1. Особенности делового взаимодействия

Из

всех плодов наилучшие приносит хорошее воспитание.

Козьма Прутков

! С точки зрения психологии деловые контакты - это вынужденное общение. Если в частной жизни мы сближаемся с теми, чьи взгляды, мировоззрение и интересы схожи с нашими, то коллег, партнеров, начальников мы не выбираем.

И только взаимная вежливость и правила служебного этикета помогут выстроить нормальные отношения между абсолютно разными людьми, предохранить всех от негативных переживаний (как минимум) и добиться результатов (как максимум).

Деловые приветствия – персональные и в группах

I. Приветствия и представления

• Напомню: любое общение начинают со зрительного контакта и пожелания здоровья, которое высказывается с доброжелательной интонацией, неспешно и четко ^[17].

• При каждом деловом взаимодействии обязательно следует представляться по имени и характеру деятельности (должность, представляемая организация).

! В деловых контактах вектор уважения сохраняется, то есть первостепенное значение имеет статус: первыми устно здороваются и представляются младшие по положению.

• Первым здоровается и представляется лицо любого пола, если оно заинтересовано в деловом контакте.

• Первым здоровается входящий (проходящий) вне зависимости от пола.

• При равном положении лиц очередность значения не имеет.

II. Приветствия и представления группами

• первыми здороваются важные персоны каждой группы между собой, сопровождающие лица в этот момент обмениваются приветственными кивками и улыбками;

• затем сопровождающие приветствуют первых лиц другой группы, в случае поданной персоной руки - отвечают на рукопожатие, если формат встречи требует - сопровождающие могут назвать свои имена и должности;

• после этого сопровождающие здороваются между собой (за руку), при необходимости представляются.

! Опоздания не допустимы! Оправдания неуместны.

Если вы опоздали на деловую встречу, то:

• она может не состояться;

• вы отдали все преимущества другой стороне;

• принесите извинения и попробуйте восстановить свой авторитет.

Если вы опоздали на групповую встречу, то:

• вас представляют собранию по фамилии, имени (отчеству) и должности;

• вы приветствуете всех общим поклоном и словом;

• за руку здороваетесь только с хозяином встречи, коротко принеся извинения за опоздание;

• в ходе встречи постепенно знакомитесь с участниками.

Двери в кабинеты и офисы: стучать или нет

Часто возникают сомнения: стучать или не стучать при входе в кабинеты и офисы, и в каких случаях это делать обязательно.