Исследование систем управления: учебное пособие

Тема 8. Особенности создания и функционирования систем управления высокотехнологичными предприятиями

Высокотехнологичные предприятия в современной экономике

В экономике знаний одним из основных структурообразующих элементов национальной инновационной системы является высокотехнологичное предприятие. Такое предприятие в своей деятельности ориентируется на создание, освоение и практическое использование совокупности инноваций, которая в процессе управления рассматривается как инновационная подсистема предприятия. Основу этой подсистемы составляют технологические инновации , охватывающие новые продукты ( продуктовые инновации ) и новые технологии производства этих продуктов ( процессные инновации ).

Эта группа инноваций приводит к появлению организационно-управленческих инноваций , возникающих вследствие применения предприятием принципиально новых организационно-производственных структур, сочетающих в себе высокий уровень гибкости и автоматизации, а также использования новых методов организации и управления бизнес-процессами.

Появление в инновационной подсистеме высокотехнологичного предприятия совокупности маркетинговых инноваций обусловлено созданием новых методов исследования рынка, продвижения на рынок продуктовых инноваций и услуг. Ресурсные инновации являются следствием стремления высокотехнологичного предприятия использовать либо новые виды ресурсов, либо ресурсы более высокого качества (в первую очередь это касается интеллектуальных ресурсов). Более того, в экономике знаний качество интеллектуального ресурса становится тем фактором, который обеспечивает высокий технический уровень создаваемых процессных и продуктовых инноваций.

Кроме того, функционирование высокотехнологичного предприятия связано с высоким уровнем неопределенности, что порождает дополнительные риски, в первую очередь в сфере инновационной деятельности. В этой ситуации управление рисками, обеспечение высокого качества производимых предприятием продуктовых инноваций и оказываемых инжиниринговых услуг становятся ключевыми факторами успеха деятельности высокотехнологичного предприятия в условиях высококонкурентной среды.

Таким образом, в этой ситуации в системе управления высокотехнологичного предприятия появляются новые подсистемы. Это в первую очередь подсистема менеджмента качества, подсистема управления знаниями и подсистема управления рисками. Создание и интегрирование этих подсистем в единую систему управления высокотехнологичным предприятием, с одной стороны, повышает сложность этой системы, а с другой – обеспечивает более устойчивое функционирование предприятия за счет воздействия на ключевые факторы эффективности деятельности предприятия.

Подсистема менеджмента качества

Создание этой подсистемы направлено на формирование рациональных условий организации внутренней среды предприятия и взаимодействия с различными группами стейкхолдеров во внешней среде. Эти условия должны обеспечить высокотехнологичному предприятию достижение высоких показателей эффективности и результативности деятельности.

Разработка подсистемы менеджмента качества и ее интеграция в единую систему управления высокотехнологичным предприятиям базируется на международных стандартах серии ISO (International Organization for Standardization) 9000 версии 2000 года (стандарты ISO 9000–2000). Эти стандарты регламентируют правила деятельности предприятия, выполнение которых свидетельствует о способности производить продукцию в точном соответствии с требованиями клиентов. Стандарты содержат ряд требований, которые предприятие наиболее приемлемым для себя способом реализует в своей деятельности. Таким образом, подсистема менеджмента качества выстраивается индивидуально под конкретное предприятие в соответствии с его целями и задачами, спецификой внешнего окружения и внутренними особенностями деятельности.

Концепция стандартов серии ISO 9000 версии 2000 года основана на процессном подходе, согласно которому деятельность предприятия описывается в виде ряда взаимосвязанных бизнес-процессов, управляя которыми предприятие совершенствует различные аспекты своей деятельности. Поэтому в основе создания и функционирования подсистемы менеджмента качества также лежит процессный подход к управлению высокотехнологичным предприятием. Данный подход предполагает участие всех членов цепочки «поставка сырья и материалов – выпуск продукции – поставка ее потребителям – послепродажное обслуживание продукции» в обеспечении высокого качества продукции и инжиниринговых услуг, оказываемых в рамках ее послепродажного обслуживания. Этими участниками являются персонал всех структурных подразделений и всех уровней организационной структуры высокотехнологичного предприятия, потребители его продукции и услуг, а также внешние поставщики.

В соответствии с процессным подходом к управлению для каждого бизнес-процесса должен быть назначен ответственный за этот бизнес-процесс (в стандарте ISO 9000–2000 такой ответственный за бизнес-процесс рассматривается как «владелец бизнес-процесса»). Ответственный (владелец) отслеживает и анализирует эффективность бизнес-процесса, отвечает за его корректировку. Периодическая деятельность по мониторингу и корректировке обеспечивает непрерывное совершенствование процессов деятельности предприятия.

Разработанная в соответствии с международными стандартами серии ISO 9000–2000 подсистема менеджмента качества представляет собой управленческую подсистему, в основе которой лежит структурированный набор документов, регламентирующих основные аспекты деятельности предприятия. Эта документация должна описывать деятельность предприятия, особенно те процессы, которые существенно влияют на качество производимой продукции. Документальное описание ключевых процессов деятельности обеспечивает их текущую информированность, четкое управление и постоянное совершенствование.

Разработка и внедрение подсистемы менеджмента качества направлены на достижение высокотехнологичным предприятием долгосрочного конкурентного успеха, что достигается путем наилучшего удовлетворения требований потребителя. В конечном итоге обеспечивается экономическая выгода не только для предприятия, но и для общества в целом. Для того чтобы достичь этих целей, подсистема менеджмента качества должна содержать несколько встроенных механизмов самосовершенствования. Это внутренние аудиты, анализ со стороны руководства, обратная связь от потребителей и т. д., которые в совокупности обеспечивают, во-первых, своевременное изменение самой подсистемы менеджмента качества в ответ на изменения внешней и внутренней среды, а во-вторых, постоянное улучшение деятельности предприятия.

При разработке подсистемы менеджмента качества руководству высокотехнологичного предприятия необходимо решить следующие основные задачи:

• выявить потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон в области качества производимой предприятием продукции и оказываемых инжиниринговых услуг;

• определить совокупность целей предприятия, направленных на удовлетворение выявленных потребностей внешних и внутренних потребителей, и сформулировать политику достижения целей. Стратегия достижения этих целей должна быть ориентирована на использование процессного подхода к управлению;

• осуществить постановку бизнес-процессов , необходимых для достижения целей предприятия, и назначить ответственных за каждый процесс;

определить необходимые для достижения целей предприятия виды и объемы ресурсов и обеспечить ими ответственных за бизнес-процессы;

• разработать и обеспечить применение методов для измерения результативности и эффективности каждого бизнес-процесса, ориентируясь на использование ключевых показателей качества;

• создать механизмы, необходимые для предупреждения несоответствий в подсистеме менеджмента качества и устранения причин этих несоответствий;

• разработать систему обратных связей, обеспечивающую непрерывный мониторинг процессов функционирования созданной на высокотехнологичном предприятии подсистемы менеджмента качества с целью ее постоянного улучшения .

Тактические действия, осуществляемые менеджментом высокотехнологичного предприятия в рамках подсистемы менеджмента качества, должны быть связаны с предупреждением причин дефектов на ранних стадиях жизненного цикла продуктовых инноваций. Для этого необходимо, во-первых, вовлечение всех сотрудников предприятия в деятельность по улучшению качества продукции и оказываемых инжиниринговых услуг, а во-вторых, активизация процессов стратегического управления. Такая активизация должна быть направлена на выявление перспектив совершенствования качества продукции, а также обеспечивать непрерывность процессов совершенствования качества продуктовых и процессных инноваций высокотехнологичного предприятия. Для этого необходимо наличие совокупности научных теорий и методов, которые могут применяться при решении задач, возникающих в процессе создания и использования в рамках единой системы управления высокотехнологичным предприятием такой подсистемы, как подсистема менеджмента качества. В этой ситуации в качестве методической основы создания высокотехнологичным предприятием подсистемы менеджмента качества должны выступать такие средства, как:

• методы сбора, предоставления и статистической обработки данных;

• теория общего и стратегического менеджмента;

• теория мотиваций и межличностных отношений;

• методы экономического обоснования технических и организационно-управленческих решений;

• теория системного анализа;• методы стратегического и оперативно-календарного планирования и управления.