Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле

проверка соответствия товаров, находящихся в торговом зале, товарному виду, при необходимости – замена загрязненных и бракованных изделия, вынос из зала изделий, не соответствующих товарному виду;

обновление витрины согласно стандартам мерчандайзинга, принятым в Компании.

3.9. При поступлении товара в магазин или при отправке товара из магазина осуществление помощи:

в приеме товара;

размещении товара на складе;

пересчете товара;

маркировке товара;

проверке изделий на предмет брака;

установке средств защиты.

3.10. Участие в проведении инвентаризаций (пересчете товара).

3.11. Соблюдение правил и условий хранения товаров.

3.12. Участие в формировании клиентской базы, в подготовке рекламных и маркетинговых мероприятий, проводимых в магазине.

3.13. Постоянное совершенствование своих профессиональных навыков, в том числе навыков обслуживания покупателя, прохождение внутреннего обучения и тренингов в Компании согласно установленному графику.

3.14. Качественное и своевременное выполнение всех поручений и указаний непосредственного руководителя.

3.15. Поддержание своего рабочего места, торгового зала, закрепленного оборудования и внешнего вида на уровне, соответствующем установленному санитарно-гигиеническими нормами и стандартами. После окончания работы магазина для покупателей приведение торгового зала в порядок. Своевременная уборка упаковки и тары, освободившейся после выкладки товара. Соблюдение установленных стандартов внешнего вида, правил выдачи/получения формы и бережное отношение к ней.

3.16. Соблюдение правил и мер техники безопасности, пожарной безопасности и личной безопасности.

3.17. Принятие активных мер по устранению ситуаций, нарушающих нормальный ход торгового процесса, и немедленное сообщение о таких ситуациях директору, администратору магазина.

3.18. Немедленное информирование непосредственного руководителя и сотрудника охраны в случае обнаружения попытки или факта хищения товарно-материальных ценностей как покупателями, так и другими сотрудниками магазина.3.19. Бережное обращение с имуществом Компании, соблюдение установленного порядка хранения материальных ценностей и документов.

4. Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:

4.1. Сообщать руководству о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках и вносить предложения по их устранению и совершенствованию работы магазина и Компании в целом.

4.2. Обсуждать с руководством работу в рамках исполнения функциональных обязанностей.

4.3. Участвовать в рассмотрении претензий покупателей по неудовлетворительному обслуживанию.

4.4. Обжаловать распоряжения или действия непосредственного руководителя перед руководством Компании, если они противоречат Законам РФ, Уставу Компании, Правилам внутреннего трудового распорядка магазина, могут нанести ущерб интересам магазина и его покупателям.

4.5. Запрашивать и получать в пределах установленного регламента и утвержденных форм необходимые документы и информацию для выполнения своих должностных обязанностей.

4.6. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающихся деятельности магазина и своей деятельности.

4.7. Обращаться к непосредственному руководителю по сложным вопросам, возникающим в ходе выполнения должностных обязанностей или в процессе взаимодействия с другими подразделениями Компании.4.8. Просить у руководства компании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

5. Ответственность продавца-консультанта

5.1. Продавцу-консультанту запрещается:

5.1.1. Появляться на рабочем месте в нетрезвом состоянии.

5.1.2. Вести телефонные и устные (с коллегами) разговоры в торговом зале на личные темы.

5.1.3. Жевать жвачку, есть, пить в торговом зале.

5.1.4. Громко разговаривать в торговом зале, повышать голос на покупателя.

5.1.5. Использовать в речи ненормативную лексику.

5.1.6. Сидеть в присутствии покупателя.

5.1.7. Обсуждать заработную плату с коллегами на работе.

5.1.8. Уходить от контакта с покупателями независимо от степени занятости.

5.1.9. Покидать торговый зал без разрешения администратора или директора магазина.

5.1.10. Раскладывать бумаги, документы, а также посторонние предметы на кассе и кассовой стойке.

5.1.11. Прямо или косвенно давать информацию посетителю:

об объемах продаж (магазина, Компании);

мотивации и уровне заработной платы;

приказах и распоряжениях по Компании, а также любую конфиденциальную информацию.

5.2. Продавец-консультант несет материальную и дисциплинарную ответственность в соответствии с договорами о коллективной материальной ответственности сотрудников магазина, а также заключенным с ним трудовым договором в случае:

нарушения требований п. 5.1 настоящей Должностной инструкции;

нарушения требований трудового договора;

нарушения правил внутреннего трудового распорядка магазина;

нарушения условий договора о коллективной материальной ответственности;

нарушения приказов, распоряжений, указаний вышестоящего руководства;

невыполнения или ненадлежащего выполнения своих должностных обязанностей;

несоблюдения стандартов работы, установленных регламентами и стандартами работы в магазинах Компании, правилами торговли и СЭС, охраны труда;

нахождения в магазине без форменной одежды во время исполнения своих служебных обязанностей;

создания отрицательного имиджа Компании в глазах посетителей и покупателей магазина, нареканий со стороны покупателей;

несоблюдения правил эксплуатации вверенного ему торгового оборудования;

разглашения информации, являющейся коммерческой тайной Компании;

совершения иных правонарушений в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.3. За нарушения, перечисленные в пп. 5.1–5.2 настоящей Инструкции, к продавцу-консультанту по представлению непосредственного руководителя решением Генерального директора или уполномоченного на то лица могут быть применены следующие санкции: