Новая технология управления своей жизнью

При общении с сотрудниками маркетингового отдела и менеджерами других подразделений я поняла, что никто не знает о роли Креатора-маркетолога. Все воспринимают соучредителя, как Представителя совета Директоров и Владельца, каждое слово которого – закон. Поэтому его идеи не обсуждаются и не критикуются в принципе. Они – приказ к исполнению. При этом, входя в роль Специалистов эти же менеджеры за глаза критиковали идеи шефа и говорили: «Наш то, опять придумал очередную «гениальную» идею. А нам надо выполнять этот бред».

Пример 3. Семейные конфликты

Семейная ситуация. Каждый из партнеров может выступать по отношению к другому в нескольких ролях: Мужчины/Женщины, Мужа/Жены, Хозяина квартиры, Родителя, Ребенка своих родителей, Друга, Финансового партнера и т. д.

Скандалы чаще всего происходят, когда для общения партнеры подобрали не соответствующие контексту и друг другу роли и не могут перестроиться.

Она: «Дорогой, надо бы починить кран в ванной» (обращение из роли Хозяйки к роли Хозяина).

Он: «Любимая, давай займемся более приятным занятием…» и он нежно обнимает ее за талию (обращение к ее роли Женщины из роли Мужчины).

Она: «Потом. Сейчас дети придут» (обращение из роли Родителя к роли Мужчины).

Он, обиженно: «Ты постоянно отказываешь!» (Мужчина обращается к Женщине) и дальше: «Эх! Пойду-ка я позвоню Вовке. Может, завтра на рыбалку махнем»(переход в роль Друга).

Она: «Ну конечно, тебе какой-то Вовка дороже твоей жены и дома! Катись к своим друзьям!» (переход в роль Обиженной женщины или Жены).

Ситуации смыслового несоответствия

Общение между людьми не вызывает разногласий, если они находятся в понятных друг для друга ролях и, это самое главное, информационное содержание и понимание ролей у них одинаковое, сверенное и согласованное. То есть, они вместе считают, что данную роль нужно «играть» так и только так.

...

Конфликты возникают на почве того, что люди имеют разное, порой противоположное представление о том, как должен думать и как должен вести себя человек в определенной роли.

Существующее информационное наполнение роли в системе одного человека конфликтует с информационным наполнением этой же роли (с таким же названием) в системе другого человека или группы людей. В их головах заложены, сформированы различные, несовпадающие концепции этой роли. Они имеют разные представления:

• о цели, предназначении данной роли;

• об убеждениях, верованиях, ценностях и правилах данной роли;

• о поведении и обязанностях в данной роли.

Чаще всего такие конфликты происходят по отношению к общепринятым (социальным) ролям. И каждая сторона, доказывая свою правоту, опирается на различные аргументы, различные зафиксированные где-то или кем-то описания концепций данной роли.

Пример 1. Роль Родителя.

Роль Отца с точки зрения матери ребенка и самого мужчины могут трактоваться на основании разных источников. Это вызывает постоянные ссоры и выяснения отношений.

Мать: «Ребенка бить нельзя. Какой же ты отец, если поднимаешь руку на собственного сына. В психологической литературе написано, что если родители бьют детей, то они вырастут подавленными или психически неустойчивыми личностями».

Отец: «Ерунда. Мой отец меня порол. За дело. Я вырос нормальным. И я благодарен ему за учебу. Если бы не бил, я, возможно, вырос необузданным хулиганом. Кстати, даже в Библии, в Книге Соломона написано, что если отец любит своего ребенка, то он должен его наказывать.»

Мать: «Библия писалась задолго до нашей эры. Тогда было другое время. Сейчас 21 век. Все изменилось. Наука шагнула далеко вперед. Но, если говорить о религии, то в буддизме…»

В данном случае идет разговор о правах и обязанностях, о правилах поведения в роли Родителя. Оба супруга имеют разное представление о наполнении этой роли в вопросе правомерности физического наказания детей.

Пример 2. Роль Хорошей матери.

Свекровь может считать, что Хорошая мать должна сидеть с ребенком (ее внуком) дома минимум три года после рождения, если не больше. Хорошая мать одновременно должна быть еще и Хорошей хозяйкой и заботиться о своем муже (ее сыне), о доме, и о ребенке все свое время. А когда ребенок подрастет, Хорошая мать остается дома и следит за тем, чтобы ребенок хорошо учился и встречает его дома из школы с горячим обедом (впрочем, как и своего мужа вечером с работы с горячим ужином). Никакие «продленки» или «ребенок с ключом на шее» недопустимы.

Молодая активная современная женщина, сделавшая карьеру и принявшая вместе с мужем решение о рождении ребенка, может иметь противоположное мнение о том, какая должна быть Хорошая мать. В ее понимании, Хорошая мать– это женщина, любящая своего ребенка, работающая для того, чтобы обеспечить ему вместе с мужем лучшие условия жизни и перспективу учебы в престижном учебном заведении. Это женщина, которая не боится брать ребенка с собой в путешествия в любом возрасте. И спокойно относится к тому, чтобы с юного возраста приучать ребенка к самостоятельности.

Скорее всего между невесткой и свекровью будут постоянные смысловые конфликты, с попытками доказать, что каждая из них права.

Пример 3. Политического противостояния.

Январь 2011. Волнения в Египте. Волна гражданского неповиновения и митинги с лозунгами «Президента Хосни Мубарека в отставку!».

Но Мубарек в отставку не подает. Несколько президентов развитых государств, в том числе США, призвали Мубарека побыстрее начать процесс передачи власти, основываясь на своей концепции роли «Президент», в которую входят положения, которые приблизительно можно сформулировать так:

• Президента избирает народ.

• Если Президент повел себя недостойно или народ больше не хочет видеть человека в роли Президента, то он должен подать в отставку.

Почему Мубарек не подает в отставку? Я не буду сейчас разбирать политические и экономические мотивы. Конечно, власть и деньги мало кто отдает по собственной воле. Хочу обратить внимание на концепцию роли «Президент», которую озвучивает Мубарек:

• Я гражданин этой страны и никуда не собираюсь убегать. Я жил, живу и хочу умереть в моей стране

• Я как, Президент, несу полную ответственность за ситуацию в стране. Поэтому, опасаясь, что после моего ухода, страна может быть повергнута в хаос, я принимаю решение сейчас не уходить с моего поста, начать реформы и не балотироваться в Президенты на сентябрьских выборах.

Разная трактовка поведения Президента в ситуации народных волнений приводит к конфликту. Этот конфликт завершился силовым свержением ХосниМубарека с этого поста.

Далее разберем более простые коммуникативные ролевые проблемы.