Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров

Тут есть противоречие: мы хотели объяснить условия акции просто, а в итоге отправляем человека куда-то на сайт, что намного сложнее. Но в этом есть логика. В соцсетях человек просто скроллит сверху вниз, на скорости. Он не вникает не из-за лени, а потому что так устроена лента. Если мы хотим максимального внимания человека, нужно «выдергивать» его из ленты. На сайте никто не будет его отвлекать, мы сможем нормально всё рассказать.

Не свалка, а подборка. Бывает, что акция распространяется на десятки или сотни товаров. И, с одной стороны, хотелось бы показать их все, а с другой – будет перебор. Вот три варианта, что с этим делать.

Первый вариант – сделать авторскую подборку: говорим, что всего в акции участвует столько-то товаров, полный список на сайте, а в посте – пять самых интересных. И подбираем самые привлекательные. В идеале – чтобы эта подборка была осмысленной, например, комплект одежды на какую-то погоду или набор канцтоваров для какого-то занятия.

Второй вариант – взять полный список товаров по акции, но разбить их по категориям в мире читателя. Например, если у нас в акции участвует 30 курсов, то стоит разделить их по направлениям или аудиториям: «Для руководителя», «Для дизайнера», «Для аналитика» и т. д. Задача – чтобы читатель изучал не весь список из 30 единиц, а сначала выбрал нужную группу и уже ее изучил детально.

Третий вариант – вообще не давать детализацию, а отправлять читателей на сайт или в приложение. Но это не лучший вариант: он рассчитан на то, что люди и так знают, зачем заходить в магазин. Например, если у нас распродажа большого ассортимента рыболовных снастей и аудитория и так понимает, зачем заходить, – тогда подходит.

Общая интонация. В целом анонс должен фокусироваться на пользе промоакции для читателя, а не на чём-либо еще: не на предыстории, как вы к этому пришли, не на сравнении себя с конкурентами. Часто встречаю мнение, что для привлечения внимания нужно анонсировать акцию в каком-то особенном стиле, мол, чем ярче – тем лучше. Что-то вроде такого:

Лето? Дача? Твоя удача! Сегодня акция для всех, кого на грядке ждет успех! Скидки на семена, саженцы и весь садовый инвентарь, покопайте всё как встарь! Зарядка на грядке – у вас всё в порядке! По промокоду kokoko вам будет весело, легко! Не жди момент, пусть тебя ждет свежая вспаханная грядочка!

Похоже, это идет из рекламы на радио: там, если ты не зацепил внимание слушателя необычной подачей, он не будет тебя слушать и может переключить станцию. Отличие соцсетей в том, что мы читаем по диагонали, а рядом с постом есть два других – возможно, более интересных. Если информация об акции не лежит на поверхности, читатель не будет разбираться. В соцсетях лучше так:

Акция для всех, кто собирается на дачу: скидка 20 % на семена, саженцы и садовый инвентарь

Собрали для вас товары, которые пригодятся в саду: от сезонных семян до хорошего инструмента марки такой-то. Подборка – в карусели. На все эти товары даем скидку 20 % при заказе онлайн или при покупке в магазине. Можно заехать по дороге на дачу.

Чтобы получить скидку, назовите промокод «ДАЧА» на кассе или введите его при оформлении онлайн-заказа.

Все ссылки – в шапке профиля, заходите.

Сегодня магазин работает до 20:00, ждем вас!

Без рифмы, зато четко и по полочкам. А в галерее изображений – фотографии товаров по акции, чтобы вдохновить садоводов.

Сравнение с конкурентами. Когда долго работаешь в какой-то отрасли, со временем погружаешься в ее внутреннюю кухню: знаешь всех конкурентов, следишь за их продуктами и знаешь их соцсети.

Со временем начинает казаться, что другие люди тоже в курсе, что происходит на вашем рынке, например клиенты. Поэтому, когда нужно что-то написать о своей работе, хочется сослаться на конкурентов: мол, у нас дешевле, мы быстрее. Хочется рассказать о наших преимуществах перед ними.

Проблема в том, что читатель может не быть в курсе ваших внутренних рыночных дел. Он может искать не лучшее решение на рынке, а просто подходящее ему. Может быть, он не хочет сравнивать никого ни с кем. Вот он пришел к вам – как вы ему поможете? Не лучше рынка, не в сравнении со всеми остальными, а вот именно вы, именно ему.

Поэтому не всегда хорошая идея делать упор на блоки вроде «Наши преимущества» или «Чем мы отличаемся от других». Эта информация может быть в тексте, но не на первом месте.

Исключение – когда мы делаем страницу специально для квалифицированных закупщиков. Например, мы поставляем профессиональное оборудование для киностудий и телеканалов. Наше оборудование покупают не случайные люди, а профессионалы. Они знают и цены на рынке, и сроки поставки. Допустим, у нас какой-то артикул в наличии, но дороже, а у соседей дешевле, но нужно делать заказ и ждать поставку три месяца. Тогда мы в рекламе сделаем упор на то, что у нас оборудование уже на складе, можно поставить хоть сегодня. «Если вам нужно срочно укомплектовать студию или подготовиться к выездной съемке, эта позиция уже на складе».

В большинстве случаев сравнение с конкурентами – не в мире читателя. Человеку просто хочется решить свою проблему, не делайте из него товароведа.

Рассказ о состоявшемся проекте (он же – кейс)

Вы сделали что-то интересное для клиента. Об этом можно написать. Мы такое называем кейсами. Например, кейс рекламного агентства о запуске кампании; кейс организатора праздников об интересном выездном мероприятии; кейс студии мобильной разработки о созданном приложении; кейс копирайтера о написанном цикле статей или запущенной рассылке. А то и кейс, когда продавец магазина подобрал интересный товар под специфический запрос покупателя.

Кейсы в соцсетях помогают сделать две вещи:

Вселить уверенность. Клиенты заходят на нашу страницу, у них есть сомнения: а жива ли компания? А делает ли она то, что мне нужно? А они компетентны в этом вопросе? Кейсы помогают развеять сомнения и помочь увидеть пользу в наших услугах.

Эффект «А что, так можно было?». Человек приходит к нам с одним запросом, например купить краску для стен. Он собирался сам всё покрасить, потому что был уверен, что такие вещи необходимо делать самостоятельно. А мы в кейсе рассказываем, что у нас есть бригада, которая поможет покрасить стены, предварительно сняв обои и подготовив поверхности. И для этого не нужно много времени: вот одна комната, бригада ее сделала за день, ночью тут можно было спать. Человек с удивлением понимает, что он вовсе не обязан сам всё красить – и заказывает услуги бригады. Вы удивитесь, какие очевидные для вас вещи на самом деле для окружающих неочевидны.

В кейсах нет жизненной необходимости, если у вас и так очередь из клиентов. Удачный кейс принесет новые обращения, а если у вас некому их обслуживать, то толку от этого будет мало. Но вам тогда вообще ничего не нужно: ни кейсы, ни соцсети, ни реклама.

Простой кейс выглядит так:

Для клиента такого-то сделали такую-то работу. Задача – трутуту. Использовали такой-то инструмент. На всё ушло столько-то времени, вот результат. Покупайте наших слонов.

Без иронии, если заполнить пробелы, это будет рабочий кейс: