Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров
Шрифт:
Чтобы эти тексты работали, нужно проследить за релевантностью, точностью, пользой и условиями. Разберем это.
Предложение своевременно и уместно. Если у вас средненький текст, но сама услуга нужна людям именно сейчас, текст сработает. Распространенная ошибка – долго доводить текст до совершенства, а потом опубликовать его слишком поздно.
Например, вы предлагаете товары для школьников. Ваше предложение – полный набор чего-то к школе (канцтоваров, учебников, одежды, обуви и т. д.). С 1 по 15 августа этот вопрос актуален для небольшого числа родителей. С 15 по 25 августа – более актуален. С 25 августа по 5 сентября пик спроса, а потом он пойдет на спад. Если вы будете мусолить пост, и он выйдет только 30 августа, вы «зацепите» лишь небольшую часть аудитории, а если 3 сентября – то только отстающих.
То же самое про
Иногда нужно, чтобы спрос на услугу начал формироваться заранее. Это тоже неплохой повод для поста. Например, вы устанавливаете кондиционеры. В ваших краях пиковый спрос на них – с мая по июль, вы максимально загружены. А в марте-апреле люди еще не хотят об этом думать. Тогда можно начать агитацию в конце февраля:
В мае на установку кондиционеров будет очередь 3 недели. Чтобы не ждать во время самого пекла, установите кондиционер сейчас: он всё равно понадобится.
Кондиционер можно установить в любой комнате любой квартиры (кроме ванной). Сверлим аккуратно, пыль за собой убираем. Хороший домашний кондиционер можно взять от 10 тысяч руб.
Записывайтесь на установку в марте, чтобы не стоять в очереди в мае: ссылка.
Итого: следите за временем. Идеальный текст – хорошо, но дорога ложка к обеду.
Четко описан сам товар или услуга. Иногда авторы уходят в креатив и забывают назвать то, что они продают. Или называют это таким словом, что нужно еще дополнительно разгадывать смысл поста. Не надо так. Назовите товар или услугу словом, которое ставит их на определенную «полочку» в голове читателя. Такое слово называют родовым: «это объект такого-то рода».
Можно добавлять к родовому слову краткое описание с той же целью: нарисовать у читателя в голове картину того, что ему предлагают. Примеры:
танцевальная студия для начинающих, щадящая стоматологическая клиника, ноутбук для учебы, подкастерский микрофон, переносное кресло для походов, фильтр для воды под раковину.
Это вроде простые вещи, но смотрите, в чём нюанс. Когда ты долго варишься в своем деле, смещается фокус: появляется ощущение, что все кругом так же хорошо понимают твой бизнес, как ты сам. Внимание перемещается на конкурентные преимущества, уникальность и фишки. И когда потом пишешь о своей работе, на уме именно эти фишки, а родовые слова где-то за скобками – мол, и так понятно. А читателю непонятно: он-то не варится в этом бизнесе.
Читатель увидел пользу для себя или свои жизненные сценарии. Обычно бизнес сосредоточен на свойствах своих продуктов: «У нас высокое качество, выгодные условия, быстрая доставка». Часто это совпадает с потребностями человека, но не всегда.
Например, у вас сервис уборки, и ваши специалисты готовы выехать на объект в течение пары часов. По меркам отрасли это здорово: обычно на уборку нужно записываться хотя бы за пару дней – а у вас есть выезд в день обращения.
Логично было бы написать: «Оперативный выезд день-в-день, быстро и удобно». Но подумайте вот о чём: в какой ситуации клиенту нужен такой выезд? Какие жизненные ситуации требуют, чтобы уборка приехала немедленно? Например, авария на кухне или в туалете, или была вечеринка и гости оставили после себя слишком много мусора. Представьте эти ситуации и напишите о них:Если нужно навести порядок срочно, мы можем приехать в день обращения: например, восстановить квартиру после аварии или бурной вечеринки, Часто нас вызывают, когда регулярный клинер заболевает или не приезжает на уборку.
Это важно, когда ваши преимущества навскидку непонятны читателю, например если используются термины. Сравните:
Устройство защищено по стандарту IPX8.
Устройство защищено от влаги по стандарту IPX8.
Планшет не боится воды, потому что защищен по стандарту IPX8. Можно смотреть фильмы в ванне, слушать музыку в душе, пользоваться планшетом возле бассейна и мыть его под краном.
Это идеальный планшет для кухни: он не боится влаги, его можно протирать влажными салфетками, мыть под краном и ронять в воду. Также с ним можно принимать ванну и брать его с собой в бассейн. Стандарт влагозащиты – IPX8, выдерживает погружение в воду до 3 метров на 3 часа.
Понятны главные условия. Людей интересуют цена, сроки, состав работ, какие-то еще существенные детали. Чем меньше у них останется вопросов, тем лучше.
Боль покупателей – когда ценой нужно интересоваться отдельно, например писать в личные сообщения. Здесь можно понять и продавцов, и покупателей: первые хотят понять задачу клиента, сделать индивидуальное предложение и снять все возражения – то есть буквально «продать». А покупатели не хотят ни с кем общаться, им просто нужна цена.
Но это цена. А что с остальным? Вот пара идей, что еще стоит указать:
Сроки поставки или оказания услуг. Причем не просто «кратчайшие сроки», а что-то привязанное к реальности. Например: «Если закажете сегодня, в понедельник у вас уже будет новый…»
Комплектация товара или состав услуг – но не весь перечень, а только что-то существенное и интересное. Например: «Мы сами доставим оборудование, быстро установим, приберемся и вынесем мусор». Заметьте, что тут не написано «вызовем лифт» или «вскроем упаковку», хотя это тоже входит. Просто доставка и уборка – это то, что людей волнует, а упаковка – само собой разумеющееся.
Понятен следующий шаг. Если что-то продаем, тут же должен быть способ купить (предзаказать, записаться, запросить цену).
Часто встречается такая ошибка: у компании где-то есть сайт, каталог или чатбот для заказа – какая-то точка входа для покупок. Ссылка на эту точку входа стоит в шапке профиля, описании канала или в другом труднодоступном месте. Авторы канала думают, что раз ссылка там, то она распространяется на всё остальное в канале – «Не повторять же это каждый раз!». А нужно именно повторять, ведь люди видят ваш пост среди других. Они в вашу шапку профиля могут ни разу и не зайти.
В сборе. Вот пример рабочего текста об услуге. Он не гениальный, но решит поставленную задачу.
Мы – магазин цифровой техники. Привезем для вас новые гаджеты из Китая: смартфоны, ноутбуки, планшеты и комплектующие. Если в Китае вышло что-то интересное, мы можем это привезти и подготовить для работы в России.
На всё оборудование даем гарантию 2 года. Есть собственный сервисный центр, в особо сложных случаях можем обслужить ваше устройство в Китае.
Есть услуги русификации любого устройства: ставим русский язык в интерфейсе, гравируем клавиатуры, устанавливаем российские магазины приложений.
Цена на все устройства – как в Китае плюс 50 %. В эту сумму входит доставка, таможенное оформление, русификация, гарантия и наценка продавца.
Если устройство уже в наличии в Китае, срок поставки в Россию – 7–10 дней. Дальше отправим его вам транспортной компанией или можно забрать лично в Москве и Петербурге.
Сейчас ждем выхода Xiaomi Fold 3000 и нового поколения ноутбуков на базе Qualcomm X Elite – оставляйте заявки в директе.
Техника в наличии – на сайте. Выбирайте: (ссылка) Оформление заказа – в боте, пишите: (ссылка).