Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

в ФПОУ / Фирмы по оказанию профессиональных услуг / Центры

передового опыта и поразительной добавленной стоимости

• Продажи I, II

• Предоставление услуг на уровне СОВЕРШЕНСТВА

• Создание НЕВЕРОЯТНЫХ эмоциональных впечатлений

для клиентов

• Бухгалтерский учет I, II

• Индивидуальная ответственность I, II

• Искусство вести ежедневник / Планирование времени

• MBWA I, II (Управление путем личных встреч )

• Взращивание и пожинание плодов любопытства

• Дизайн-как-Стратегия

• Искусство презентаций I, II

• Активное стратегическое слушание I, II (III?)

• Вежливость / Признание заслуг через «спасибо» / Вни-

мательность / Порядочность / Уважение / Извинение-

как-Стратегия

• Познание себя

• Совершенство как Стремление, совершенство как Стан-

дарт Оценки Поведения, совершенство везде. Совершен-

ство Всегда434 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Курсы по выбору

• Наем лучших талантов на все рабочие места в 100% случаев

• Наем за улыбчивость, энтузиазм, энергичность, дру-

гие «мягкие вещи»

• Взращивание талантов / Помощь людям (сотрудникам, клиен-

там, продавцам, общественности) в достижении безмерного

роста и реализации мечты

• Создание «красивых систем» / Создание систем для борьбы

со сверхсложностью систем

• Женщины как Выдающиеся Лидеры

• Искусство выявлять и любить чудаков

• Организация «Мастерских скунса» / «Черных бюджетов» / «Не-

официальных» инновационных центров

• Искусство и Наука оказывать влияние на других I, II • Навыки & Системы Ведения Переговоров как стратегическое

«Культурное преимущество»

• Ведущая роль эмоций / ощущений / иррациональности реши-

тельно во всем

• Создание или изменение «культуры» подразделения

• Поднятие боевого духа на рабочем месте

• Служение обществу

• Маркетинг

• Маркетинг и разработка продуктов для женщин I, II

• Маркетинг и разработка продуктов для поколения

бэби-бумеров I, II

• Ускоренное прототипирование всего и искусство серьезной

игры

• Ускорение метаболизма подразделения

• Сила всяческого повсеместного разнообразияПриобретение знаний 435

• Сила всеобщей прозрачности

• Финансы

• Стратегия бизнеса

Признаюсь, что представленный список составлялся с долей

шутки, но идея, заключенная в нем, совершенно серьезна. (Не-

даром я шел к ней 10 лет.) Что касается практического примене-

ния, то по крайней мере примите к сведению эти эмоциональные

всплески при составлении учебного плана.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Время

123. Однажды это окажется

слишком поздно

«Пару минутами позже» — это… поздно.

Пятью минутами позже — это… поздно.

Одной-целой-тремя-десятыми минуты позже — это…

поздно.

Позже — это… поздно.

И точка.

(Это имеет значение.)

(Приход на встречу заблаговременно не является знаком ва-

шего «беспокойства». Это знак вашей… ПУНКТУАЛЬНОСТИ.)

(Поздно — это невежливо.)

(Джордж Вашингтон никогда не опаздывал — см. главу 28.) (В мои намерения не входило вас этим оскорбить, но ведь эта

книга написана именно об [слишком-часто-игнорируемом] «оче-

видном».)

124. Расслабление означает

разумное поведение

Энергичная деятельность рулит. Но во времена, когда так

востребована скорость-скорость-скорость, востребовано и не-

превзойденное творчество, а оно не всегда укладывается 438 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

в 90-часовую рабочую неделю — особенно когда эти 90-часовые

недели идут друг за другом непрерывной чередой. Поэтому в те-

чение дня, недели, года ищите время для паузы, которая помо-

жет восстановить силы.

И берите ее.

Некоторые — я, например, — практикуют двухминутные пере-

рывы на медитацию. (Даже одноминутные перерывы на ме-

дитацию.) При жестких сроках выполнения задания просмо-

тры кинофильма во второй половине дня или иные мероприятия

приятного толка делают для измученной команды чудеса. Обя-

зательно предусматривайте отпуска сроком не менее 10 дней*.

(* Чуть ли не все, кого я знаю, соглашаются с тем, что тре-

буется примерно 10 дней для входа в «релаксационную

ПОДСЕВШИЕ НА BLACKBERRY:

ПОРА ЛЕЧИТЬСЯ ОТ ЗАВИСИМОСТИ

ПРОКЛЯТЬЕ! СНОВА ОТВЛЕКАЕМСЯ ОТ ВСЕХ ДЕЛ ИЗ-ЗА ЭТОГО

BLACKBERRY!

МИР НЕ ОСНОВИТСЯ, ЕСЛИ ВЫ БУДЕТЕ БЕЗ СВЯЗИ 20 МИНУТ.

ИЛИ ЧАС.

ИЛИ ДЕНЬ.

МИР ПОЧТИ ОСТАНОВИЛСЯ ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО СЛИШКОМ МНОГИЕ

«ГЕНИАЛЬНЫЕ» УМЫ РАБОТАЛИ ПРАКТИЧЕСКИ БЕЗОСТАНОВОЧНО

60 / 60 / 24 / 7 / 365–366… И ОКОНЧАТЕЛЬНО ПОТЕРЯЛИ РАССУДОК. (Иначе

говоря, карманные компьютеры, безусловно, помогли толпе с Уолл-стрит