Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
вится».Дизайн 457
Потрясающая сила дизайна… заключается именно в том, что он связан с неприукрашенными эмоциями, такими как…
любовь. И… ненависть.
Я ЛЮБЛЮ ЛЮБЛЮ ЛЮБЛЮ пакеты на молнии Ziploc — они
годятся буквально на все случаи жизни, и я никогда не выхожу
из дома без них.
Я НЕНАВИЖУ НЕНАВИЖУ НЕНАВИЖУ свою кофеварку марки
Cuisinart Filter Brew — в нее практически невозможно налить
воду, не пролив!
Я ЛЮБЛЮ ЛЮБЛЮ ЛЮБЛЮ простоту управления моей кофе-
варкой
Я НЕНАВИЖУ НЕНАВИЖУ НЕНАВИЖУ (ненавижу нена-
вижу) целых три устройства управления для спутникового ТВ
и DVD-проигрывателя у меня дома.
А все дело в дизайне.
Какое (мощное) средство!
Обращаться осторожно!
И помните: «Пристальное внимание к дизайну» — это «куль-
турная» черта. Это не продукт «программы». И это не продукт
«дизайнера-суперзвезды», услуги которого покупаются за ошело-
мительное вознаграждение.
Первые шаги: повышайте уровень знаний, изучайте базо-
вый язык дизайна. Организуйте широкую дискуссию о дизайне
в нашей каждодневной жизни. (Привлеките всех — это касается
не только «художников», но и нас-всех-на-100-процентов.) Поговорите о «вещах, которые вы любите». И о… «вещах, кото-
рые вы ненавидите». Пусть это не будет напрямую касаться про-
дуктов и услуг вашей компании или отдела — вообще-то лучше 458 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
сосредоточиться на обычных вещах, связанных, например, с ре-
сторанами, кухонными принадлежностями или веб-сайтами. Это
должно помочь расширить понимание Сильных Эмоций, кото-
рые субъективно вызывают хорошие и плохие дизайны. Пусть
эта всеобщая дискуссия постепенно перерастет в обсуждение
более близких тем — содержания вашего веб-сайта, бизнес-
процессов, качества общения с заказчиками, качества различ-
ных возможностей, создаваемых для сотрудников, качества цве-
тов на стойке секретаря.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Детали
131. Коробка двухцентовых
конфет
Много лет тому назад я писал о розничном магазине в окрест-
ностях
Пало-Альто. Это был хороший магазин, а на кассе сто-яла коробка с конфетами по два цента. Впоследствии я неодно-
кратно вспоминал этот «маленький» жест на прощание в виде
двухцентовой конфетки как символ всего того Совершенного, что я увидел в том магазине. Десятки людей — от розничных
торговцев до банкиров и владельцев фирм-поставщиков сан-
техники, которые посещали мои семинары, подходили ко мне
и напоминали, иногда через 15 или 20 лет, про «рассказ о двух-
центовых конфетках» и говорили о его существенном влиянии, как в прямом, так и в переносном смысле, на то, как они стали
вести свои дела.
Так вот, Феномен Двухцентовых Конфет снова поразил меня —причем в самом невероятном месте.
В течение многих лет «бренд» Сингапура фактически озву-
чивался как «место в Юго-Восточной Азии, где все получается».
Ставшая легендой операционная эффективность любого бизнеса
в этом городе-государстве подвигла разномастных бизнесменов
на открытие своего дела в Сингапуре. Но, ввиду того что «осталь-
ные» в этом географическом регионе ликвидировали разрыв в эф-
фективности, а Китай продолжал подъем-гонку-взлет, Сингапур
пару лет тому назад решил изменить свой «имидж» места, где
все получается, и стать «модным», будоражащим воображение
городом. (Мне довелось быть участником первой конференции 462 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
по ребрендингу, на которой присутствовали такие личности, как покойная Анита Роддик, Дипак Чопра, а также учредитель
компании Infosys, супермен Нараяна Мерфи.)
Фантастическая операционная эффективность Сингапура на-
чинается, как и должно быть, с точек въезда, и аэропорт — яр-
кий тому пример. От иммиграционной службы до выдачи ба-
гажа и проезда в центр города обслуживание — с точки зрения
быстроты и эффективности — не сравнится ни с каким другим
местом в мире.
Сага…
Иммиграционные службы в Таиланде, куда я летал за три дня
до путешествия в Сингапур, были сущим наказанием. (Поистине
«незабываемая» поездка.) А въезд в Россию несколько месяцев
тому назад тоже вряд ли можно назвать приятным. И уж ко-
нечно, въезд в Соединенные Штаты, особенно после событий
11 сентября, никак не спутаешь с прибытием в Диснейленд —никакого намека на отношение к вам в духе «Добро пожаловать, уважаемый гость».
В сингапурских же иммиграционных службах, наоборот:
въездная анкета была удивительно проста;
очереди были маленькие, очень маленькие, а персонал был
более чем адекватным;
весь процесс был прост и ненавязчив.
И:
сотрудница иммиграционной службы могла бы без труда по-