Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

занными ниже «мелочами», то ваша «конкурентоспособность»

настолько улучшится, что «планирование позиции» отойдет

на задний план!Предприятие 503

Итак:

1. Вы уже позвонили клиенту… сегодня?

2. Вы (уже) навестили клиента… за последние 10 дней?

3. Вы провели с помощью фасилитатора семинар совместно

с несколькими представителями операционного отдела

ключевого клиента (представляющими различные уровни,

различные службы, различные подразделения) с участием

разных сотрудников вашей компании… за последние 60–

90 дней? (Цель: обеспечить полную интеграцию с нашими

ключевыми клиентами и дать им ясно понять, что мы хо-

тим познакомиться с ними на всех уровнях.)

4. Вы благодарили рядового сотрудника за небольшую лю-

безность с его стороны… за последние три дня?

5. Вы благодарили рядового сотрудника за небольшую лю-

безность с его стороны за последние… три часа?

6. Вы благодарили рядового сотрудника за положительный

настрой, который от него исходит… СЕГОДНЯ?

7. Вы выражали признание — публично — одному из своих

сотрудников за небольшой вклад в межфункциональное

сотрудничество за последнюю неделю? (Небольшие дру-

жеские акты, укрепляющие связь между подразделени-

ями, — это, вероятно, мое Наваждение № 1.)

8. Вы выражали признание — публично — одному из «их» со-

трудников (из другого подразделения) за небольшой вклад

в межфункциональное сотрудничество с вашей группой

за последнюю неделю?

9. Вы приглашали в течение последнего месяца руководителя

другого подразделения на ваше еженедельное совещание

по определению приоритетов команды???

10. Вы лично звонили-ходили к внутреннему или внешнему

клиенту, чтобы утрясти вопрос, поинтересоваться де-

лами или принести извинения в связи с малой или боль-

шой неудачей за последнюю неделю или за последний 504 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

месяц? (Не было повода? Если вы полагаете, что это так, то вы оторваны от реальной жизни даже больше, чем я мог

себе представить. Жаль.)

11. Вы говорили с кем-нибудь (двумя уровнями «ниже») о кон-

кретных сроках выполнения следующих этапов проекта

в течение последних двух дней?

12. Вы говорили с кем-нибудь (двумя уровнями «ниже») о точ-

ных сроках выполнения следующих этапов проекта в те-

чение последних двух дней… и о том, что конкретно и не-

медленно вы можете сделать, чтобы устранить возник-

шее препятствие? (Помните: Босс — это ДПУП, Директор

По Устранению Препятствий.)

13. Вы отметили на прошлой неделе достижение «неболь-

шого» (или большого!) этапа? (Иначе говоря, являетесь ли

вы фанатиком расставления этапов? Являетесь ли вы фа-

натиком празднования этапов?)

14. Вы пересмотрели за прошедшую неделю или месяц

какую-либо оценку, сделанную в «неверном» направле-

нии (т. е. признали, что все оказалось хуже, чем предпола-

гали), и извинились за досадную ошибку? (Так или иначе, вы должны публично поощрять сотрудников за умение

говорить трудную правду — и сообщать дурные ново-

сти.)

15. Вы, как начальник отдела кадров, уже ввели всеобъем-

лющую программу удовлетворения запросов клиентов

для всех своих внутренних заказчиков? (В которой пред-

усматриваются существенные поощрения и наказания, со-

ответственно, за попадания в яблочко и промахи.)

16. Вы осуществили недельное, заметное, весьма основатель-

ное посещение-«турне» по производственным мощностям

внешних клиентов за последние шесть месяцев?

17. Вам приходилось за прошедшие 60 дней резко оста-

навливать совещание и «приказывать» всем покинуть

офис, чтобы немедленно выдвигаться «на поле боя» для Предприятие 505

выполнения приказа устранить (у-с-т-р-а-н-и-т-ь, fi nito! 1 ) какую-то / любую трудноразрешимую «мелкую» проблему

путем срочного принятия практической меры?

18. Вы провели в течение прошлой недели довольно подробное

обсуждение попавшейся кому-то на глаза «тривиальной»

«крутой дизайнерской штуки» — не относящейся к ва-

шей отрасли или к вашему подразделению — в Интернете,

или в каком-либо продукте, или на его упаковке? И вы при-

зываете / настаиваете, чтобы все сотрудники (каждый со-

трудник) искали, приносили и представляли «невероятно

крутые штучки-дрючки, которые я обнаружил» в «повсед-

невной жизни»?

19. Вы провели в течение двух прошлых недель неформаль-

ное обсуждение — минимум на час — с рядовым сотрудни-

ком на предмет «вещей, которые мы делаем правильно»,

«вещей, которые мы делаем неправильно» и «что нужно

было бы сделать, чтобы превратить эту работу в нечто, при-

ближенно напоминающее “работу его / ее мечты”?»

20. Вы провели в течение последних 60 дней общее собрание, чтобы обсудить «вещи, которые мы делаем неправильно»…

и которые мы можем исправить в ближайшие 14 дней?

(С последующим обсуждением результатов ровно через

14 дней.)

21. Вы провели за прошедший год по однодневной

насыщенной встрече с каждым из ваших главных

внутренних заказчиков, за которой последовало

основательное празднование «вещей, которые

пошли правильно» у обеих сторон?

22. Вы за прошедшую неделю настояли неофициальным об-

разом на том, чтобы ваш сотрудник решил семейные про-

блемы, которые, как вы подозреваете, достигли критиче-

ской точки?

1 Finito — законченный (ит.). — Прим. пер. 506 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

23. Вы уже знаете имена детей всех ваших подчиненных?

(Если нет, то у вас есть 30 дней, чтобы узнать.)