Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
века… вы сможете кое-что почерпнуть для себя из этой книги.
Если вы руководите отделом закупок… нацеленным на
«фантастически-изумительно-потрясающе-особенную»
заботу о внутренних клиентах… вы сможете кое-что почерп-
нуть для себя из этой книги.
Вы сможете кое-что узнать об… Особенном.
Вы сможете кое-что узнать о том, как стать… «единственным, кто делает то, что делаете вы».
Вы сможете кое-что узнать об… «эмоциональном марке-
тинге».
Вы сможете кое-что узнать
рентов-Гигантов… если вы отличаетесь от них какой-либо осо-
бенностью.
Вы сможете кое-что узнать о… Поддержании СОВЕРШЕНСТВА.
Книга «Внутри 25 лучших независимых магазинов Америки»
придает новое значение моему фирменному слогану:528 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.
Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?
Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?
Как уже было сказано — и, кажется, впервые, — я даю га-
рантию, что любой читатель, занятый любой деятельностью, при желании может узнать для себя что-то новое из этой книги.
Итак:
является ли ваше предложение товара или услуги (см. выше)…
…особенным?
Настолько… дьявольски особенным, что… и у вас, и ваших
клиентов «дух захватывает»?
Живите ради ОСОБЕННОГО с ОТТЕНКОМ «мы-единственные-
кто-делает-то-что-делаем-мы» здоровски-изумительно-
невероятного Супер.
(Или умрите — профессионально — в попытках.)
(А почему бы и нет!)
СУПЕР КАК ЗАКОНОМЕРНОЕ
СТРЕМЛЕНИЕ: МОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ
В МИР ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ СОБЫТИЙ
«Говорят», что СУПЕР! — это «уж слишком». Повседневная жизнь до-
вольно заурядна. Возможно, так оно и есть — но ведь и «невозможное»
тоже случается. За время моего краткого — длиной в шесть десятков
лет — посещения этой планеты произошло несколько знаменательных
событий из разряда невозможных.
• Были разгромлены Гитлер и Тодзио; побежденные нации пришли
к великой демократии и стали великими экономическими держа-
вами. (Я родился в день, когда американские солдаты высадились
на Северо-Африканском побережье.)Супер! 529
• Индия получила независимость и превратилась в одно из крупней-
ших демократических государств мира — и впоследствии встала
на путь достижения экономического превосходства.
• Китайские крестьяне подняли бунт — и через 35 лет пошли по капи-
талистическому пути развития.
• Европа, где за века было пролито больше крови, чем в любой другой
части земли, стала огромным ярким символом мира, процветания
и демократии.
• По всему миру расцвели демократии в различных проявлениях, хотя
их путь был и остается тернистым и полным неудач.
• Афроамериканцы стали свидетелями многочисленных побед Движе-
ния за гражданские права — и вот американец африканского проис-
хождения
становится президентом Соединенных Штатов.• Была воздвигнута Берлинская стена — и через 30 лет, к всеобщему
удивлению, рухнула практически за одну ночь.
• Нельсон Мандела был заключен в тюрьму, но упорно продолжал
борьбу, затем был освобожден, простил причиненное ему зло и стал
президентом свободной от апартеида Южно-Африканской Республи-
ки — практически без кровопролития.
• Юрий Гагарин полетел в открытый космос.
• Нил Армстронг ступил на Луну.
• Небо наполнилось искусственными спутниками — которые в корне
изменили связь.
• Многочисленные поколения компьютеров существенно изменили
жизнь.
• Сотовые телефоны стали для нас одной из главных форм связи.
• Интернет стал для нас одной из главных форм связи — и принес
много-много других возможностей.
• Люди добились искоренения огромного количества болезней —и ограничения распространения многих заболеваний.
• Человеческий орган был успешно трансплантирован.
• В Америке снова, снова и снова смена президента сопровождалась
мирным переходом власти от одной политической партии к другой.530 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Каждое из вышеназванных событий связано с прохождением необы-
чайно длинного пути — отмеченного бесчисленными ухабами. Но «не-
возможное» все-таки становилось возможным, а затем превращалось
в реальность… снова, и снова, и снова, и снова.
150. От этого
«захватывает дух»?
Вы планируете выполнить сегодняшнюю «обычную» задачу
таким образом, что у других «перехватит дыхание» от ее дерзости?
В 2004 г. мне, как бывшему питомцу McKinsey and Co., прислали
из фирмы сообщение по электронной почте, в котором говори-
лось об их отклике на цунами в Юго-Восточной Азии. Я прочитал, кивнул головой и отложил его в сторону. (Но по какой-то при-
чине не удалил.) Через несколько часов я вернулся к нему —что-то побудило меня отправить электронное письмо управ-
ляющему партнеру McKinsey. Я сказал, что отклик получился
«идеально адекватным», но добавил, что в настоящее время репу-
тация бизнеса подмочена дешевой показухой (а это было до фи-
нансового кризиса) и что McKinsey общепризнанно считается
главным поставщиком Консультантов для Топ-Менеджеров Ми-
ровых Компаний; поэтому, ворчливо продолжил я, здесь мне ви-
дится упущенная возможность, так как у меня «не захватило
дух от дерзости» отклика McKinsey.
Неудивительно, что я не получил ответа от высокого началь-
ства. Но я поставил в копию своего старого приятеля, с которым
мы вместе трудились в McKinsey и над книгой «В поисках совер-