Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
План Действий и не назначите ответственных за его исполнение.
Инертность General Motors росла постепенно, секунда за секундой.
И ваша растет так же.
(За то время, пока вы читаете эти строки, ваше подразделение стало
более инертным.)
(Поверьте.)
«Мы встретили врага, и он — это мы».
Школы бизнеса, эти удобные козлы отпущения в моих раз-
глагольствованиях, фокусируются на «крутой» тройке ФМС.
(Финансы-Маркетинг-Стратегия.) Однако дурную службу ком-
паниям служит именно
(в значительной степени это «сделано в Америке» и в гораздо
меньшей степени — в школах бизнеса, далеко не самых класс-
ных). Не «плохая стратегия», а… «инертность»… которая ме-
шает… «нормально работать»… и есть виновник низкопроб-
ной продукции в 9 случаях из 9,01.
Toyota не губила GM .
Honda не губила GM .
Nissan не губила GM .
GM погубила GM.
Это не новость.
Но об этом стоит напомнить.
И я это сделаю.
Еще раз.
И еще раз.476 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
А потом еще раз.
Мы встретили врага.
Он — это мы.
136. Неистово боритесь
за децентрализацию!
Ситуация: воскресенье; стойка регистрации Lufthansa . Аэро-
порт Логан, Бостон. Все тихо-мирно. Впереди меня стоит роди-
тель с маленьким мальчиком на поводке. Ребенок ведет себя ак-
тивно (обычная история) и рвется в стороны, подобно моей ав-
стралийской овчарке Лулу, страдающей гиперманиакальным
синдромом.
Я не люблю, когда детей теряют в аэропорту.
(Да, такое случается — и это ужасно.)
Но я неизменно настроен против «детских поводков».
Откровенно говоря, при виде этого поводка мне сделалось
немного не по себе, хотя я воздержался от каких бы то ни было
высказываний.
Воспитание ребенка.
Передача полномочий.
Структура организации.
Руководство в целом.
Главный вопрос в вышеперечисленных сферах во многих
отношениях перекликается с классической полемикой Джеф-
ферсона и Гамильтона о централизации и децентрализации.
(Я называю спор о централизации-децентрализации… Помехи 477
«крайне важными первыми 100 процентами». Иначе
говоря, по большому счету в этом-то и заключается
все дело!)
Джефферсон верил в «мы, народ» — и фактически в непре-
рывную революцию. Гамильтон же говорил о централизации, укреплении порядка и сильном лидере, который поведет за со-
бой. (Мы постоянно спорим об «этом» спустя примерно 220 лет —какими нам следует быть, но этот спор невозможно разрешить
определением.)
Насколько крепкой должна быть узда?
(Порядок, действенность.)
Допустимое послабление?
(Инициатива, инновация.)
Ребенок не научится до тех пор, пока не станет самостоятель-
ным и не пройдет через все подстерегающие его напасти. Но вы
не хотите, чтобы он попал в беду, поэтому крепко держите его
на поводке!
Остановитесь!
Оставьте
«рациональный анализ».Отбросьте довод о «золотой середине»!
Переходите к главному!
Каждый человек, который попадает в анналы истории,
по определению является… безумно непослушным. Он
не «ведется на обман». Он не уважает «старших». И тем не ме-
нее мы заставляем своих детей в школе «сидеть смирно, вы-
полнять правила и хорошо себя вести». [А если они нас не слу-
шаются, то мы берем их на синтетический, или химический
(риталин), или метафорический поводок.]478 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Эти мысли возникли не только в связи со случаем в аэропорту
Логан у стойки авиакомпании Lufthansa , когда мне пришлось
прикусить язык, но по поводу недавнего публичного скандала
с клиентом по поводу принудительного (очень правильное слово, с моей точки зрения) введения стандартов «передового опыта»
в крупной компании.
Я люблю «передовой опыт».
Я ненавижу «передовой опыт».
Я… люблю… передовой опыт… если… он объединяет «крутые
фишки» из массы самых разных источников внутри компании
и в отрасли или за их пределами, и этот опыт предоставляется
в распоряжение каждого из нас для изучения.
Я… ненавижу… передовой опыт, когда от меня требуют про-
стого имитирования — «Делай так, как делает Memphis, а не то
пеняй на себя!»
(NB: Строгое Подражание «Передовому Опыту» = НУЛЕВОЕ
Стандартное Отклонение = Регресс Вместо Прогресса.)
Верно, действительно верно утверждение, что вы никогда
не добьетесь «этого» / правильного баланса централизации-
децентрализации (руководя нацией, воспитывая ребенка, воз-
главляя отдел из 27 человек).
Но… держу пари (гарантирую!), что… вы м-е-д-л-е-н-н-о
будете его нарушать.
Иными словами, если только вы не будете руководить…
фанатично (и снова слово выбрано правильно), у вас не-
изменно появится крен в сторону централизации. Я назы-
ваю это… НСЦ / Неизбежный Сдвиг к Централизации.
Как руко положенный епископ Высокой Церкви Децентрали-
зации, я смиренно намекаю на то, что подкрадывающаяся
централизация, или НСЦ, явилась причиной краха львиной
доли компаний!Помехи 479
В основном дело происходит таким образом. Создается вы-
дающаяся децентрализованная структура. И тут появляется
проблема, причем довольно большая. Решение… всегда (я снова
гарантирую)… сводится к одному — ввести несколько лишних
правил внутреннего распорядка, дабы снизить шансы повторе-
ния прецедента. Проходит время. Возникает другая проблема.
И снова мы благоразумно вводим еще несколько правил. Со вре-
менем эти на все 100 процентов… разумные по отдельно-