Показываем бизнес-процессы
Шрифт:
16. Литература
11. Дополнительная навигация для тех, кто намеревается продолжать заниматься проектами регламентации деятельности
11.1. Как разработать комплексную систему регламентации (КСР) деятельности компании
11.1.1. Предназначение КСР
• КСР имеет целью обеспечение реализации стратегических и операционных целей компании с помощью системной регламентации ее деятельности.
• КСР опирается на гармонизированное применение процессных, проектных, функциональных моделей и регламентов организации деятельности, рациональное формирование организационной структуры и моделей ответственности.
• КCP ориентирована на постоянное совершенствование организации деятельности компании.
• Общее представление КСР задается в виде описания состава и политик построения и документов и моделей корпоративной архитектуры компании . Ее модели используются для разработки
• КСР компании составляет также основу регламентации, применяемой в системах менеджмента качества, и может разрабатываться как самостоятельный объект либо как компонент СМК.
11.1.2. Правила, о которых не следует забывать при разработке КСР
Практика бизнеса выявила ряд поучительных правил осуществления проектов регламентации деятельности компании, о которых не следует забывать. В их число можно включить следующие.
• Не знаешь броду, не суйся в воду. / Прежде всего научись ориентироваться в предметной области.
• Возможности локальной оптимизации ограничены. / На глобальных рынках конкурентоспособность компании создают системные решения.
• В связанной системе надежность и эффективность определяются слабым звеном. / Выстраивай проект от слабого звена и от логики разработки решения.
• Нет козырей – ходи с бубей. / Если есть уверенность и не хочется проводить длительные организационные диагностики, начинай с первоочередных шагов, которые необходимы при любых сценариях развития регламентации деятельности компании. Например, удобно начинать с первичного структурирования компании. Диагностику проводи параллельно.
• Компетенции в проекте потребуются разные: однократные, постоянные и непрофильные. / Разработку и внедрение принятых решений, даже при недостатке внутренних специальных компетенций в компании, все равно кто-то должен сделать. Необходимость привлечения разовых исполнителей обеспечивается: договорами подряда; непрофильных – через аутсорсинг; постоянных – через создание внутренних центров компетенции компании. Отсюда варианты кадрового обеспечения проекта:
а) разработку выполняют внешние консультанты, а собственные сотрудники предоставляют информацию по запросам (экспертный консалтинг);
б) разработку ведут сотрудники компании под руководством внешних консультантов (процессный консалтинг);
в) разработка организуется проектным офисом, сформированным из внешних специалистов и собственных сотрудников (проектный инжиниринг).
• У семи нянек дитя без глаза. / По каждой задаче необходимо определить своего головного руководителя.
• Не числом, а умением. / Для успеха проекта нужен лидер, а не только перегруженные оперативной деятельностью руководители.
• Если активов на миллиард, то и менеджмент должен быть адекватен миллиарду. / Иначе активов останется на миллион.
• Скупой платит дважды или четырежды. / Недофинансированные, а потому незавершенные разработки регламентов устойчиво проявляют тенденцию к быстрой потере потребительской ценности, и все приходится начинать сначала.
• Инвестиции в регламентацию без последующей поддержки решений – деньги на ветер. / Регламент без применения и адаптации быстро становится ненужным.
• Не уверен, не начинай. / Начал – успешно заверши.
11.1.3. Навигация по предметной областиНа рисунке 11.1.3.1 показаны опорные концепты в предметной области «Регламентация деятельности компании».
Ключевые понятия в части процессной, функциональной и организационной регламентации деятельности компании представлены на этом рисунке в форме онтологической схемы. Здесь онтология – представление, которое включает словарь указателей на термины предметной области и логические соотношения, которые описывают, что эти термины означают, как они соотносятся между собой и как могут или не могут быть взаимосвязаны. Онтологии поддерживают представления и обмен знаниями о предметной области.
В качестве особенностей новейших решений в сфере регламентации деятельности компании можно отметить возможность применения для регламентации не только традиционных документов, но моделей организации деятельности, в том числе электронных моделей, создаваемых с помощью специализированных программ.
11.1.4. Ключевые взаимосвязиНа рисунке 11.1.4.1 показаны области применения популярных решений по регламентации, а также ключевые взаимосвязи компонент корпоративной архитектуры компании, которые необходимо учитывать и прорабатывать при развитии КСР.
В число этих решений и взаимосвязей входят следующие.
• Закрепление БП и функций за организационными звеньями, составляющее основу моделей регламентации ответственности.
• Определение
взаимодействия бизнес-процессов.• Оценка согласованности бизнес-процессов и функций, положенная в основу гармонизации процессных описаний деятельности компании и Положений о подразделениях.
• Распределение функций, образующих бизнес-процессы, по уровням управления в качестве основы функционального наполнения иерархии систем управления компании.
• Оценка соответствия корпоративной архитектуры и ее компонент стратегическим установкам компании, что составляет основу стратегической гармонизации корпоративной архитектуры.
• Включение комплексной регламентации в качестве компонента СМК, позволяющее гармонизированно расширять регламентацию деятельности компании до уровня требований СМК.
• Применение специализированных программных средств, позволяющее использовать для регламентации деятельности решения типа «Электронные регламенты и регламентационные корпоративные порталы» и создавать интегрированные (посредством ИТ) системы регламентации и СМК.
11.1.5. Информационная поддержка профессионала по тематике КСРВопросы регламентации деятельности рассматриваются в Модульной программе «Навигатор для профессионала» в следующих изданиях (1–4):
1. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / Под ред. В.В. Кондратьева. – М.: Эксмо, 2007.
2. Даешь инжиниринг! – М.: Эксмо, 2007.
3. Проектируем корпоративную архитектуру. – М.: Эксмо, 2007.
4. Показываем бизнес-процессы. – М.: Эксмо, 2008.
5. HR-инжиниринг. – М.: Эксмо, 2008.
Указанные вопросы рассматриваются в (2–4) на уровне навигации в предметных методиках в качестве введения в тематику. На сайте проекта www.big-group.ru приведены детальные ссылки-указатели на информационные элементы модульной программы «Навигатор для профессионала» по тематике КСР.Таблица 11.1.6.1
Окончание табл. 11.1.6.1
Таблица 11.1.7.1
Окончание табл. 11.1.7.1
11.2. Как разработать систему менеджмента качества (СМК)
11.2.1. Предназначение СМК
• СМК имеет целью обеспечение реализации целей и политики компании в области качества посредством организации ее деятельности с использованием стандартов ISO 9000:2000.
• СМК не заменяет систему управления компанией, а является одной из составляющих ее подсистем.
• Разработка СМК предполагает в качестве базовой предпосылки развитую систему регламентации деятельности компании. Если же такая система отсутствует, то следует ее создать.
• К одной из главных особенностей СМК можно отнести возможность проведения компанией (на добровольной основе) сертифицированного аудита корпоративной СМК на соответствие требованиям стандартов ISO 9000:2000.
• Ряд общесистемных принципов, сформулированных в стандартах ISO 9000:2000, могут быть успешно использованы и при разработке других подсистем управления.
11.2.2. Правила, о которых не следует забывать при разработке СМК (дополнения к 11.1.2)
• Не сотвори себе кумира. / Учитывая, что стандарты ISO 9000:2000 в значительной мере отражают лучшую практику конца 80-х и 90-х годов ХХ в., сегодня разрабатывая перспективную СМК, целесообразно сразу ориентироваться не только на их использование, но и на опережение.
• Доверяй, но проверяй. / Сегодня можно констатировать одновременное наличие и параллельное применение компаниями целого ряда стандартов и методик менеджмента, лишь частично гармонизированных между собой, частично взаимодополняющих, частично взаимозамещающих, частично конкурирующих между собой. По всей видимости, процесс развития существующих методик и стандартов, создания все новых методик и стандартов будет продолжаться и впредь.