Игра состоит в том, что участники тренируют свою эмоциональную выразительность и одновременно гибкость в общении с помощью коротких диалогов между собой. Для этого
один из участников, представляя клиента, задает кому-то из группы вопрос. Игрок, отвечающий на вопрос, должен дать три варианта ответа. Один ответ официозный, другой – прагматичный, а третий – шутливый. Порядок ответов произвольный. Жанр, в котором игрок будет произносить каждую версию ответа, не объявляется. Группа, выслушав все варианты, сама пытается догадаться, в каком случае звучала официозная, прагматичная или шутливая ответная реплика. После выполнения упражнения очередным участником и выяснения, как были восприняты группой его ответы, полезно обсудить причины возникшего понимания или непонимания между игроком и слушателями. Как правило, участники приходят к выводу, что выразительность интонации, мимики и жестикуляции очень облегчают понимание эмоционального
настроя собеседника. Любопытно обсуждать ситуации, в которых большинство наблюдавших и слушающих игрока, отвечающего на вопрос клиента в трех разных манерах, не сговариваясь, опознают, например, как прагматичный тот стиль, который игрок подавал в виде шутливого или официозного. В этом случае, выслушав все объяснения, предложенные участниками, ведущий может высказать и свою версию понимания такого сдвига. Она сводится к следующему. Например, если человек уверен, что он ведет разговор прагматично, а его манера беседовать выглядит со стороны как шутливая, возможно, этот человек по своим индивидуальным особенностям не склонен к деловому тону в общении и, скорее всего, официозная манера подачи себя также дается ему с трудом. Данные ограничения в гибкости, будучи осознанными и осмысленными, легче поддаются преодолению. То же относится и к сдвигам противоположного направления.