Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь

СЖИМАЯ ВРЕМЯ

Будучи человеком, вечно занятым по горло и при этом пытающимся остаться в здравом уме, я хорошо знаком с задачей сжатия времени. Я из тех, кто расшнуровывает ботинки и достаёт ноутбук из сумки, не успев дойти до места личного досмотра в аэропорту, надеясь проскочить через него с олимпийской скоростью. Одна из вечных проблем — успеть домой до того, как дети лягут спать. Приходится постоянно изыскивать новые маршруты, чтобы побыстрее добраться с работы. В первом случае я выставляю себя на посмешище, раздеваясь в очереди, а во втором рискую автомобильной страховкой, лавируя в злополучных бостонских пробках. Однако это цветочки по сравнению с тем, как приходится рисковать в бизнесе.

Сокращение времени выполнения операции с пяти минут до одной — raison d’etre*

* Смысл, суть — фр

производственного процесса, благодаря чему наш мир вечно бодрствует и в нём всё всегда работает по графику. Благодаря умелому управлению Toyota обогнала GM в 2006 году. Перспективы применения технологии меток радиочастотной идентификации (RFID), с помощью которых можно идентифицировать каждый продукт, лежащий на полках, приведут к постоянным инвентаризациям. Компании сильно рискуют, оптимизируя процессы ради выживания. Каждый человек тоже борется за выживание, но у нас есть определённая свобода, позволяющая играть по собст венным правилам.

Из бесчисленных методов борьбы со временем лучшим является удаление любого ограничения, как я узнал, познакомившись с iPod Shuffle. Shuffle отличается от обычного iPod тем, что у него вместо полноценного дисплея один светодиод, и, таким образом, пользовательский интерфейс значительно сокращён, за счёт чего понижается цена и повышается износоустойчивость.

Впервые я услышал о Shuffle в рекламе по радио, где говорилось примерно следующее: «Подключите, получите случайную выборку из своей музыкальной коллекции. Наудачу!» Идея меня воодушевила, и я задумался: сначала Apple стала использовать в дизайне своих продуктов белый цвет, а теперь, выходит, она изобрела случайный выбор?

Позволить устройству выбирать за тебя — это радикальный подход к сжатию времени, которое в противном случае мы потратили бы на возню с колесом прокрутки iPod. Подход, использованный в Shuffle, состоит в создании случайного выбора, но можно заглянуть в будущее и представить себе, что iPod знает наши предпочтения, привычки и настроение и включает соответствующую музыку. Со временем опция поиска в Google «Мне повезёт!» перестанет полагаться «на удачу» и начнёт находить именно то, что вы ищете.

Частично это работает уже сегодня. Зайдите на Amazon.com, и вам порекомендуют книги, которые вам могут понравиться, исходя из предпочтений людей, с которыми, по мнению сайта, вы похожи. Даже беглое знакомство с полным ассортиментом Amazon.com заняло бы немало времени, и, таким образом, за счёт менее серьёзного отношения мы можем экономить время. Разрешить другим выбирать за нас непринципиальные вещи — это неплохая стратегия преодоления излишних сложностей.

Правительства и корпорации готовы на всё, лишь бы сжать время и снизить затраты. В личной жизни мы тоже идём на жертвы ради эффективности. В конце дня наступает конец дня. Мы сами выбираем, что принимать близко к сердцу, а что нет, на этом держится эффективная, полноценная жизнь. Наша жизнь. Сжимать время до бесконечности невозможно, но можно сделать его течение незаметным, просто убрав все индикаторы времени. Я перестал носить наручные часы, когда понял, что всё равно ничего не успеваю. Впрочем, который час, вам всегда расскажет ваш мобильный телефон. Жаль, что нельзя отключить дисплей.

Казино Лас-Вегаса изобрели весьма хитроумный трюк. Там нет ни часов, ни окон, вы не можете даже приблизительно определить, который час. В игорных заведениях ощущение времени исчезает напрочь, время летит незаметно, кажется, что у вас его ещё навалом. Дай им волю, владельцы казино и с сотовыми телефонами клиентов что-нибудь сделали, лишь бы те полностью утратили представление о времени и сидели у них до окончательного опустошения кошельков. Конечно, пряча время, вы его не экономите; просто создаётся иллюзия, что его у вас достаточно.

При виде замерших часов, в которых села батарейка, у нас портится настроение. Нам чего-то не хватает. Нам нравится видеть, как идёт время, ведь для него так естественно двигаться вперёд. С другой стороны, без часов перед глазами мы хоть и знаем, что время продолжает идти, но маемся от невозможности узнать, который час. Движущаяся стрелка вселяет в нас уверенность, что всё в порядке.

На заре первых персональных компьютеров передача данных из внутренней памяти на внешний источник хранения (диск или другой компьютер) могла занимать от нескольких секунд до многих часов. Вы запускали процесс передачи данных и начинали ждать. Задумавшийся компьютер напоминает остановившуюся стрелку. Чтобы скрасить ожидание, придумали психологическую уловку в виде индикатора выполнения (иначе — строка состояния). В те «исследовательские» времена Apple провела эксперимент, в котором перед пользователем ставилась задача, выполнение которой требовало значительного времени обработки данных. Оказалось, что при наличии графического отображения процесса возникает ощущение, что компьютер выполняет задачу быстрее.

На рисунке слева изображён индикатор выполнения, на котором последовательно показаны промежутки времени. Просмотрите их сверху вниз, и вы увидите, что в самом конце индикатор заполнен. На рисунке справа тот же процесс наглядно показывается по возрастающей.

Вам наверняка показалось, что на правом индикаторе прошло меньше времени. Слева время шлёпается, как кетчуп из бутылки, справа — оно намазывается, как масло на хлеб. Держать людей в курсе того, сколько у них в запасе времени, — гуманная практика, которая всё активнее входит в наш обиход. Обратите внимание на растущее количество светофоров с обратным отсчётом времени. Ожидая ответа оператора, вы слышите в телефоне голос автомата, который уточняет, сколько осталось минут или секунд до вожделенного ответа. Время можно воплотить в форме часов, в цифровом виде или в виде абстрактного графического индикатора. Иногда в его роли выступает обычный светодиод, ровно мигающий в такт биения сердца, и вы понимаете, что всё в порядке. Знание даёт ощущение комфорта, а комфорт лежит в основе простоты.

Течение времени можно изобразить и более хитрым образом — иллюзия движения и скорости создаётся с помощью «стилизации». В 1930-х годах дизайнер Реймонд Лоуи выдвинул концепцию обтекаемости. Именно он автор бутылки Coca-Сola (речь идёт о классической стеклянной бутылке «на одного», а не пузатой пластиковой «литровке»). Лоуи был большим поклонником эстетики полёта и реактивного движения, и он перенёс аэростиль (не аэрофункции!) на предметы домашнего обихода. Например, пылесос или тостер будут казаться более быстрыми и лёгкими, если внешне будут напоминать корпус самолёта. Машина покажется более быстрой, если приделать к ней оперение, не несущее аэродинамической функции. Современные компьютеры позаимствовали многие дизайнерские идеи у автоиндустрии, которые усиливают ощущение скорости. Компания Alienware (подразделение Dell) лидирует по применению элементов «скоростного» стиля в компьютерах (например, агрессивных воздуховодов) или в сценическом освещении.

Стилизация — это тоже трюк, уловка, она сбивает с толку, но привлекает потребителя. Нам постоянно требуется подтверждение, что мы движемся. Движемся вперёд.

ТИК-ТАК, ТИК-ТАК

Мне приходится много летать. Сколько времени при этом тратится впустую — не передать. Вот лишь один пример: мы проторчали четыре часа на взлётной полосе из-за снежной бури, потом три часа в очереди, чтобы подтвердить билет на отложенный рейс, на следующее утро ещё два часа на личный досмотр, и наконец ещё час на той же взлётной полосе. Понимание того, что вся наша жизнь состоит из ожиданий, приходит позже. В детстве сама мысль об ожидании кажется невыносимой. Потом мы вырастаем и… начинаем ждать. Всю жизнь.

Иногда самое обычное ожидание создаёт драматические ситуации. Допустим, вы делаете презентацию для большой аудитории, копируете необходимый файл с флеш-диска на презентационный компьютер, все ждут, когда же вы начнёте, индикатор лениво ползёт… и вдруг останавливается. Он ждёт. Он проверяет вашу веру в машину и искушает нажать Cancel. На вас смотрят сотни глаз. Хватит ли у вас духу перезапустить процесс? Рискнуть уже потраченным на ожидание временем? А вдруг придётся ждать ещё дольше? Как думаете, вам повезёт?