Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь

Возможность ускорять важные процессы — бесспорное завоевание человечества. Однако «быстро» не всегда означает «дёшево». Отправка документа через почтовую службу США United States Postal Service (USPS) стоит 39 центов, а если вы хотите, чтобы он дошёл за ночь, это будет стоить уже 14,40 долл. — почти в 40 раз дороже. Прямой рейс сэкономит время по сравнению с рейсом с пересадками, но обойдётся значительно дороже. Добавьте сюда бесконечные повышения цен на горючее и приготовьтесь продолжить платить за привилегию опережать время.

Веб-технологии являются исключением из компромисса между временем и стоимостью. Google News публикует новости о событиях, случившихся вот только что. Красивые слова «прямой эфир, НьюЙорк» из передачи Saturday Night Live давно уже не производят впечатления, ведь из любой точки мира можно посмотреть интернеттрансляции. Главное, чтобы скорость связи была соответствующей.

Если нельзя ускорить процесс, то можно скрасить время ожидания. Я ценю бесплатное печенье и другие мелочи, которые раздают в магазине Whole Foods перед Днём благодарения в очереди, петляющей по направлению к кассе. Экономия времени таким образом является компромиссом между количественным «быстро» и качественным «быстро».

Как сделать ожидание короче? <=> Как сделать ожидание более терпимым?

Если вернуться к принципам SHE, то мы, с одной стороны, сжимаем временные неудобства, а с другой

— прячем и воплощаем размерность времени. Экономить время или отдаться его течению — что для вас дешевле (во всех отношениях), то и будет.

Принципы SHE помогают управлять нашими отношениями со временем. Когда мы экономим время — или нам кажется, что экономим, сложное кажется простым. Не так страшен укол, если у врача лёгкая рука и он сделал его быстро, а уж если от этого укола зависит наша жизнь! Вот мы и подошли к четвёртому закону — «Учись». Давайте не будем терять время.

Закон 4 УЧИСЬ

Знания упрощают жизнь

Только кажется, что ввернуть шуруп легко. Вставил в шлиц подходящую — плоскую или крестовую — отвёртку, и всё. Казалось бы, что может быть проще! Ан нет. Признайтесь, сколько раз вы сами начинали крутить отвёртку не в ту сторону?

Моя жена научила наших дочерей немудрёному правилу: «Вправо — закрыто, влево — открыто». Лично я пользуюсь аналогией с часами и до упора вращаю отвёртку по часовой стрелке. Оба метода требуют знаний второго уровня, то есть умения отличить «право» от «лево» или знания того, в какую сторону крутятся стрелки часов. А вы говорите шуруп!

Любой предмет, будь он простой или сложный, требует умелого обращения. Знания всё упрощают. Значит, нужно потратить время и овладеть знанием. Но как часто кажется, что это и есть напрасная трата времени, то есть нарушение третьего закона. Всем знаком подход «Что тут думать? Прыгать надо!»: мол, мне не нужны никакие инструкции, дайте я просто сделаю. На практике «метод тыка» зачастую отнимает больше времени, чем изучение инструкции.

Что-нибудь простое вроде обучения другого человека какой-нибудь из основных концепций может показаться тривиальной задачей по сравнению с управлением сложной цепочкой поставок или программированием суперкомпьютера. Однако любой, кто пытался научить ребёнка «всего лишь» завязывать шнурки, скажет, что легче написать код для поискового алгоритма Google. Несмотря на солидный преподавательский опыт, для меня до сих пор остаётся открытым вопрос, как нужно учить. Помогло то, что я оказался «по другую сторону», став слушателем программы MBA.

Я вновь, как и на первом курсе, пережил чувство неуверенности и собственной бестолковости. Быть профессором легко, надо просто вести себя так, как будто ты знаешь ответы на все вопросы. Быть студентом намного труднее, потому что тебе надо не только вытянуть ответы из скрытного профессора, но ещё и понять их.

Вот несколько принципов, которые представляются мне весьма удачными. Они пока пребывают в стадии разработки и терпеливо ждут своего естественного развития.

ВКЛЮЧИТЕ МОЗГИ*

* Игра слов. Use your brain (англ.), где BRAIN — аббревиатура.

Лучше всего получается учиться, когда вам хочется получить специфические знания. Иногда учатся просто ради образования, что само по себе достойная цель. Хотя в большинстве случаев большинству людей для мотивации нужна какая-то осязаемая награда, будь то оценка или конфетка. Какова бы ни была ваша мотивация (внутреннее удовлетворение или приз-круиз по Карибскому морю), путь к награде тем приятнее, чем он комфортнее. Впрочем, шоу вроде «Фактора страха» или «Последнего героя» доказывают, что иногда награда сама по себе заставляет забыть о любых тяготах и невзгодах, встретившихся на пути к ней.

Политика кнута и пряника указывает на выбор между положительной и отрицательной мотивацией — наградой или наказанием. Я одинаково не согласен с преподавателями, которые дают ученикам конфеты и другие поощрения за правильные ответы, но я также не согласен со своим коллегой, который швыряется ластиками в студентов, заснувших на лекции.

Десять лет преподавательской работы доказывают, что чем труднее ставишь задачу, тем с большим энтузиазмом студенты берутся за её выполнение. Считается, что чем больше студенту задают на дом, тем выше оценивают его способности. Но вновь примерив на себя шкуру студента, я стал сторонником более гибкого, комплексного подхода.

BASICS are the beginning.

REPEAT yourself often.

AVOID creating desperation.

INSPIRE with examples.

NEVER forget to repeat yourself*.

* Всё начинается с АЗОВ. ПОВТОРЕНЬЕ — мать ученья. НЕ ОТЧАИВАЙТЕСЬ. Ищите ВДОХНОВЕНИЕ в примерах. Не бойтесь ПОВТОРЯТЬСЯ.

Чтобы сделать первый шаг к пониманию АЗОВ, представьте, что вы учитесь впервые в жизни. Специалисту сыграть эту роль несложно, но лучшие результаты достигаются на фокус-группах или подобных занятиях. Наблюдать, как приобретаются знания, совершенно необходимо, чтобы добиться успеха. Но на это может уйти много времени или результат может оказаться неудовлетворительным. Можно нанять антропологов и специалистов по инженерной психологии, но эффективность этого метода доказывает успех моих друзей из дизайнерской консалтинговой компании IDEO. Опять-таки, если вы не можете себе воспользоваться услугами IDEO и готовы нарушить третий закон, потратив немного ВРЕМЕНИ, самый простой способ изучить азы — научить им других.

Несколько лет назад я читал лекцию в штате Мэн на летних курсах швейцарского дизайнера и типографа Вольфганга Вайнгарта. Меня изумила его манера чтения: повторять одну и ту же вводную лекцию из года в год?! Неужели ему самому не скучно? Талдычить одно и то же снова и снова казалось мне бессмысленным, и я, признаться, чуть не переменил своего мнения о Мастере. Однако, наверное, с третьего захода я понял, что, хотя Вайнгарт говорил всё время вроде бы то же самое, с каждым разом он говорил это всё проще и проще. Сосредоточившись на основе основ, он превратил свои лекции в квинтэссенцию сути. Его пример разжёг моё профессиональное преподавательское любопытство.

Вы можете чувствовать себя неудобно, ПОВТОРЯЯСЬ, особенно если вы застенчивы, а застенчивы многие. Вам нечего стыдиться, повторение — эффективная вещь, и ею пользуются все: и американский президент, и главы других стран… Простота и повторение тесно связаны, это же подтверждает и рассказ о переизбрании Джорджа Буша в 2004 году, опубликованный на сайте Slate.com, под названием «Простота, простота, простота». В предвыборных выступлениях одну и ту же мысль о терроризме и Ираке Буш повторял на разные лады множество раз.