Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь

Художник Майк Нурс подчеркнул эту особенность в видеоклипе (2004), который назвал «Терроризм, Ирак, оружие». Накануне вторжения Нурс вырезал из телевыступления президента три постоянно повторяющихся слова: «террор», «оружие массового поражения» и «Ирак». Склеив фрагменты, художник получил видеоклип, размер которого составлял 10 % всей речи. США начали войну с Ираком, и многие американцы считали, что у Ирака есть оружие массового поражения, предназначенное для террористических операций в США. Я тоже так считал и, как многие другие, был напуган, только не понимал почему. Теперь я понимаю. Всё дело в повторении.

НЕ ОТЧАИВАЙТЕСЬ! Мы хотим, чтобы окружающие ахнули от новейших звонков и звуков, которые может издавать новый удивительный продукт, но иногда «ах» превращается в «ох», и приходится пить успокоительные таблетки, чтобы унять тревогу, вызванную этими новшествами. Я ненавижу обновлять софт, потому что новая программа непременно хочет продемонстрировать мне то, это и ещё во-о-он то. Стратегия «шока и трепета» может отпугнуть трепетного шокируемого, в этом я убедился, почувствовав пропасть, разделяющую преподавателя и студента.

Университетских преподавателей в какой-то момент охватывает безразличие. А ведь вдохновляющее начало — лучший способ вовлечь студентов (и новых клиентов!) в увлекательный процесс обучения.

ВДОХНОВЕНИЕ — главный катализатор обучения: внутренняя мотивация превосходит внешнюю отдачу. Искренняя вера (в кого-то или в высшую силу) помогает поверить в себя, диктует направление. Дизайном я увлёкся на последних курсах университета, когда мне случайно попалась книга Пола Рэнда. Вклад легендарного дизайнера в американскую корпоративную символику (IBM, ABC, Westinghouse и UPS) вдохновлял армии дизайнеров. Я встретился с Рэндом в его студии спустя десять лет после того, как прочитал его книгу, и бережно храню эти воспоминания. Он умер в возрасте 82 лет. Никогда не забуду ту нежность, с которой он обнимал свою жену Марион. Пол научил меня очень многому за очень короткое время.

Чувство безопасности (которое испытываешь, если не впадаешь в отчаяние), уверенность в себе (которая приходит со временем и опытом) и интуиция (которая появляется с помощью тренировок) служат удовлетворению разумных потребностей. Вдохновение, черпаемое от других, служит более высокой цели и лично для меня является высшей наградой. Привычка к получению образования — высшая форма интеллектуальной филантропии.

И, наконец, повторюсь: НИКОГДА не забывайте о повторении.

УСТАНОВИ СВЯЗЬ ПЕРЕВЕДИ УДИВИ!

В начале моей инженерной карьеры мои тогдашние коллеги научили меня важному правилу освоения сложных систем: RTFM (от англ. «Read The Fucking Manual» — «Читай инструкцию, болван!»). У кого-то проблемы? Скажи им «RTFM». И всё! Что может быть проще?! Конечно, этот вариант не идеален. Или инструкции не окажется под рукой, да и вообще люди не любят, когда им грубят.

Альтернативой «технарской» прямолинейности служит рафинированный «дизайнерский» подход к облегчению понимания. Хорошие дизайнеры объединяют функции с формой, создавая интуитивный опыт, понятный без объяснений. Хороший дизайн отчасти полагается на способность внушать чувство мгновенного узнавания. «Я это уже видел!» — именно на эту реакцию и рассчитывает дизайнер, так как у человека появляется желание попробовать новый продукт. Как вы помните из второго закона, принципы гештальта, применяемые в дизайне, основаны на способности мозга «заполнять пробелы», синтезируя правдоподобные отношения. Дизайн начинается с уравновешивания человеческой потребности проводить параллели, затем эти параллели переносятся на конкретный объект или услугу, а в конце за ваше усердие вас должен (в идеале!) ждать небольшой сюрприз. Если коротко, то цепочка выглядит так: установи связь — переведи — удиви!

Напрашивается аналогия с десктопом компьютера, представленным в 80-х годах. До появления графического интерфейса на экране пользователя, работающего с текстом, отображались 24 строки, каждая по 80 символов. Все прочие данные были представлены в виде потока буквенно-цифровых кодов. В компании Xerox сопоставили зарождающуюся графическую мощь компьютеров с общей парадигмой офисного стола, чтобы определить узнаваемые отношения между человеком и информацией. Отдельные «составляющие» физического стола перевели на десктоп: папки с бумагами превратили в папки, содержащие файлы с данными, а физическую корзину для мусора в виртуальную корзину для удалённых данных.

Связь с настоящим рабочим столом сработала блестяще, эффект подкреплялся хорошо переведёнными концепциями. Но требовалось какое-то вознаграждение или же сюрприз, который закрепил бы «прорыв». Сюрприз состоял в возможности собирать, классифицировать, перераспределять и переназначать куда большее количество документов, чем можно было себе представить при переходе на управление цифровой информацией.

Такие успешные аналогии, как «метафора рабочего стола» и другие построения соответствий между старыми привычками и новыми технологиями, помогли сделать новый опыт более знакомым. Принцип «установи связь — переведи — удиви» рассчитан на наличие общего опыта, на который можно проецировать собственный. Увы, здесь многое упирается в различие культур и традиций. Например, японские пользователи не узнавали иконку корзины на десктопе Apple Macintosh, потому что никогда не видели вертикальных мусорных корзин с металлическими рёбрами. Метафоры — это основа цепочки «установи связь — переведи — удиви», но нельзя удивить, если метафора не работает.

Роль культуры дизайна переоценить трудно. Рациональный немецкий подход непременно будет содержать принципы «установи связь — переведи», но совершенно не гарантирует СЮРПРИЗА в конце. Бритва Braun отлично работает, точка. С другой стороны, в британском дизайне без СЮРПРИЗА не обходится ничего, взять хоть инновационный дизайн той же Apple, выполненный под руководством Брайтона Джонатана Ива. Итальянцы делают акцент на удовольствии, и «установи связь — переведи — удиви» превращается в «удиви — переведи — установи связь» (например, дизайн дивана Studio65 был навеян формой женского рта). То есть сколько людей, столько может быть вариантов цепочки.

Метафоры являются полезными платформами для переноса большого объёма существующих знаний из одного контекста в другой минимальными, часто незаметными усилиями со стороны человека, переходящего «понятийный мост». Но метафоры выигрывают, если становятся приятной неожиданностью. Например, в ресторанах Алана Дюкасса вас всегда ждёт сюрприз. Блюдо, во вкусе которого вы уверены, оказывается немножко не таким. Фильмы Найта Шьямалана убаюкивают вас с помощью узнаваемых элементов сюжета, всё кажется вполне логичным до… неожиданной развязки. Метафора, используемая в качестве обучающей горячей клавиши для сложного дизайна, наиболее эффективна, когда она оправданна и приятна.

НАСТОЯЩАЯ НАГРАДА

Однажды в школе я с удивлением узнал, что мои одноклассники получают за хорошие оценки велосипеды и деньги. Когда я рассказал об этом своим родителям, то услышал в ответ: «Везёт же некоторым!» На этом беседа была закончена.

Некоторые системы вознаграждения основываются на том, что прогресс сам по себе является наградой. Я наблюдал это на примере своей младшей дочери. Она училась ходить, подражая старшим сёстрам. Путь из кухни в столовую состоял из однойединственной ступеньки вниз. Проползая головой вперёд, она быстро поняла опасность такого маневра, сообразила, как развернуться, чтобы ноги спускались первыми, и успешная навигация была обеспечена.

Только научившись ходить, она сразу попыталась преодолеть зловредную ступеньку, и тут же шлёпнулась. Я постарался объяснить, что если спускаться на четвереньках, то можно воспользоваться уже проверенным способом преодоления препятствия. Однако ребёнок не стал искать лёгких путей и учился спускаться «как большая». Вознаграждением в данном случае был взросление. Становясь старше, мы обычно забываем об этой простой, но главной детской мотивации.

Меня удивляет, что сотовый телефон меньше по размеру, чем инструкция к нему. Впрочем, трудность использования пропорциональна трудности обучения. Сложность предмета подтверждается столь же сложной инструкцией. А инструкция к моему автомобилю тоньше инструкции к цифровой камере. Впрочем, это не вполне корректное сравнение. Чтобы получить права в США, я должен семестр изучать теорию, откатать много часов с инструктором и, в конце концов, сдать экзамен. Таким образом, уроки вождения в старших классах школы избавили меня от необходимости иметь более толстую инструкцию к автомобилю.