Маркетинг, PR, реклама

Я хочу поделиться с читателем инструментами и методами, которые сам использую вот уже 10 лет. Все, что написано на этих страницах, я проверил лично в разных сферах: интернет-магазины, индустрия красоты, недвижимость, отельно-ресторанный бизнес, маркетинг, образовательные проекты, психология и др. Книга будет полезна самозанятым специалистам, предпринимателям с командой, контент-менеджерам, копирайтерам, маркетологам, разработчикам веб-сайтов, владельцам брендов, блогерам и всем, кто хочет создавать…

Однако не всегда все так очевидно, и CX-инновации – это риск: новизна рано или поздно перестает быть новизной. Но у некоторых организаций все получается как надо. Fir t Direct, первый дистанционный банк в Великобритании, довольно быстро обзавелся обширной и лояльной клиентской базой – ему удалось персонализировать опыт взаимодействия со своими клиентами при помощи всего лишь интернета и кол-центров. Истинное мастерство его руководства проявилось в том, что клиенты по-прежнему довольны: уровень их…

1. Цель быть «номером первым», самым большим, самым лучшим должна входить в конкурентную стратегию компании. Это решающий фактор успеха. 2. Не ограничивайтесь частичными улучшениями. Не стоит играть на руку конкурентам, которые постоянно повышают уровень обслуживания. 3. Не обещайте клиентам невозможное. Пусть их ожидания будут высокими, но реалистичными. Нет ничего хуже неоправданных надежд. 4. Всегда учитывайте, что люди покупают не просто продукт, а решение своих проблем. Часть первая.…

Проще всего определить жалобу, как заявление о неоправдавшихся ожиданиях. Жалоба оказывается возможностью для организации вернуть расположение недовольного клиента, устранив недостатки услуги или товара. Таким образом, жалоба оказывается подарком, который клиент делает организации. Компания только выиграет, если бережно раскроет «упаковку» и посмотрит, что там внутри. К несчастью, практически никто не любит вникать в суть претензий. Но, что еще хуже, большая часть клиентов даже не удостаивает…

Разумеется, основной результат, который должно дать SMM – позиционирование, – это рост продаж, стимулирование продаж товаров или услуг. И это стимулирование невозможно без ряда составляющих. В частности, это… Узнаваемость бренда. Толковая раскрутка бренда запускает в социальной сети своего рода "сарафанное радио", когда пользователи, подчас сами о том не подозревая, повышают узнаваемость бренда, рассказывая о товарах или услугах. Высший пилотаж в это сфере – создание так называемой "вирусности",…

Профессия пиарщика за эти годы трансформировалась до неузнаваемости: кризисы, пандемии, новые технологии и социальные перемены затрагивают PR-деятельность не меньше, чем любую другую отрасль. Удивительным образом пандемия и в целом последний 2020 год повлияли и на эту книгу. Я задумывала ее как детальный рассказ о профессии пиарщика – специфике работы, тактиках поведения, эффективных инструментах взаимодействия с клиентами, но уже в процессе написания во всем мире и ресторанном бизнесе в частности…

Когда у тебя нет знаний по маркетингу, опыта в переговорах и рекламного бюджета, за клиентами нужно идти туда, где они уже ждут тебя. Например, на HeadHunter. Да, сегодня я расскажу тебе, что и как нужно делать, чтобы за три дня получить новых клиентов, используя бесплатные возможности крупнейшего в России HR-агрегатора. Я поделюсь с тобой своим опытом. Дам пошаговые инструкции, что и в каком порядке нужно делать. Но самое ценное – ты узнаешь, как мыслят HR-менеджеры, которые решают, кто из сотен…

И ты как эксперт по недвижимости можешь стать надежным другом и помощником по выбору квартиры и решению вообще любых вопросов с жильем. Клиенты из Инстаграм правда приходят – правда не совсем так, как ты себе это представляешь. В этом руководстве я расскажу про основные шаги по созданию своего экспертного контента и отвечу на главные вопросы, которые задают мне риелторы на протяжении более чем 5 лет. Поехали? Отстройка от конкурентов Казалось бы, берешь все, что тебе интересно, разбиваешь…

– Моня! Меня никто не любит! – Изя, Послушай! Ты не доллар, чтобы всем нравиться!» Одесская мудрость Есть такая поговорка: «без труда – не вытащишь и рыбку из пруда». И если речь идет о социальных сетях, то с ними этот принцип работает напрямую. Если вам кажется, что вас любимых – вашей жизни, любимцев, членов семьи, рабочих моментов – достаточно для успешного ведения ваших персональных страниц в социальных сетях, то спешу вас разочаровать: этого менее чем достаточно. Каждая…

Слово автора Будь копирайтером, говорили они. Пиши в инфостиле. Будь как Ильяхов. Все, как Ильяхов. Будь собой. Нужно девять баллов по Главреду. Как машина может оценить твой текст? Убери стоп-слова. Почему такой сухой текст? Используй разговорную речь. Почему так эмоционально? Пиши, сокращай. Пиши подробнее. Добавь конкретики. Мы не можем предоставить эту информацию. Приведи цифры. У нас нет этих данных. Будь копирайтером, говорили они. Деньги не имеют значения. Почему так дорого? Как это…

Наглядные пример не правильной загрузки видео Многие фирмы или частные предприниматели просто выгружают видеоролик на платформу без какого-либо подхода. Порой, даже заказав видео о своем бизнесе у местного оператора, и загрузив видео на новый Youtube канал, ждут от этого какой-то толк, при этом не выполнив даже базовой оптимизации, создания превью картинки и не удосужившись назвать видео правильно. В этой книге я покажу вам все важные шаги работы с видео и с каналом в целом, чтобы добиться…

Использовав приведенные ниже инструменты тяп-ляп, взяв пару фишек из контекста, вы не получите результат. Это должна быть системная работа над каждым этапом: администрирование аккаунта, реклама и продажи. Вы должны выкладывать посты постоянно, следить за результатами в рекламном кабинете и быть начеку, когда потенциальный клиент вам напишет. Система выстраивается на проработке каждого этапа. А улучшение конверсии на каждом из этапов за счет доведения их до идеала, увеличивает вашу оборотку. …

Хочу также отметить, что я использую нетрадиционные методы классификации, которые, по моему мнению, являются не то чтобы более правильными, но они позволяют более точно проследить информационные потоки и ими управлять. В этой книге я бессовестно смешиваю понятия маркетинга, рекламы, продвижения, пиара, товара, услуги и многие другие – отчасти из-за собственной безграмотности, а отчасти из-за того, что они все равно служат одной цели. Это – дилетантское письмо, поэтому в первую очередь оно ориентировано…

В книге автор выступает в первую очередь как ученый и популяризатор когнитивной науки, который невероятно кайфует от своего исследования, разбавляя его интересными заданиями и яркими примерами из практики. Это делает материал уникальным: контентом сегодня занимаются многие, но люди с академическим бэкграундом – большая редкость. После прочтения остается ощущение, как после хорошей лекции: уходишь, исписав блокнот заметками, и радуешься, что кто-то взял такую сложную тему и для тебя ее разложил. Желаю…

Конечно, в книге будут рекомендации. Например, какие вопросы задавать маркетологу при собеседовании или какую систему показателей лучше внедрить в вашем отделе маркетинга. А также несколько чек-листов с советами, как можно настроить работу в отделе маркетинга. Но это не значит, что теперь вам не понадобятся услуги маркетолога; да и для специалиста-маркетолога, желающего повысить свою квалификацию, или, наоборот, только-только делающего первые шаги, эта книга не может быть учебным пособием. Она предназначена…

Но вернемся к теме. Если вы хотите добиться успехов в текстах на тему моды и стиля, то вы, как минимум, должны в них разбираться. Это не значит, что вы должны знать в каком году Эльза Скиапарелли представила публике свое знаменитое платье с омаром или кто впервые познакомил публику с понятием «унисекс». Но вы должны уметь отличать гофре от плиссе, английский воротник от воротника «апаш», разбираться в силуэтах. В конце книги вы найдете справочник, который поможет в работе. Больше не нужно серфить…

Стоп панике, друзья! Я знаю, о чем я говорю. Давайте подытожим вышесказанное – сделаем выводы относительно того, что требуется сегодняшнему человеку, чтобы ощущать себя «на гребне волны»? Разовьем базовые потребности в перечислении: Еда. Какая она должна быть? Вода. Какая вода удовлетворит ваш вкус? Одежда. Какая одежда будет приносить радость? Обувь. Перечислите все составляющие прекрасной обуви на ваш взгляд. Жилье. Какое жилье отвечает вашему личному запросу. Не стесняйтесь!…

Для экспертов , которые хотят делиться своим опытом в блоге и видеть отдачу – признание, известность, аудиторию, клиентов. Для предпринимателей , которые хотят продвигать свой продукт, увеличивать продажи и развивать свой бренд. Эта книга для вас. А что, если у вас сложные отношения с текстами? Ничего. Вам не обязательно иметь отточенное перо и авторский талант. Писать по блокчейну проще, чем утрамбовывать все свои идеи и продающие компоненты в один текст. И я здесь как раз для того, чтобы…

Я решил пойти на курсы, в надежде, что стану прекрасным маркетологом, тем более стоимость курса была 2000$. “Ну, за такие деньги точно получу бесценные знания”, – думал я. На курсах мне рассказали, что нужно делать, но забыли рассказать, как это делать. Две тысячи баксов были выброшены на ветер. После печального опыта я начал искать маркетологов в Краснодаре. Познакомился с девушкой, которая сказала, что нам надо переделать сайт и быть активными в социальных сетях. В этом и заключался весь её маркетинговый…