5.00
рейтинг книги
* * * Посвящается Человеку, который открыл мне (да и многим другим) мир маркетинга – Филипу Котлеру. Спасибо, Филип! Задачи книги [1] У этой книги три задачи: 1. Ликвидировать путаницу между каналами продаж и каналами коммуникаций. Первые реально продают. Вторые приносят бизнесу известность и лиды. 2. Помочь сотруднику, руководителю, собственнику, который ищет новые каналы продаж, решить эту задачу – и тем самым увеличить оборот компании. 1
Люблю я делать то, чего…
5.00
рейтинг книги
Введение Бизнес – это система. Человек – система, продажи – единый механизм, в котором все взаимосвязано: встречи, звонки, контракты, управление, мотивация, лояльность, выручка. Каждый показатель влияет на общий зачет. Деньги для бизнеса – это как кровь для организма. И если бизнес «обескровлен», то это неминуемо приведет к гибели компании. Единственное подразделение в компании, которое обеспечивает правильное «кровообращение» – это отдел продаж. И задача руководителя – «держать руку на пульсе»…
5.00
рейтинг книги
По ряду причин данный опус не отвечает на все вопросы. В первую очередь потому, что почти у каждого они будут свои. Во-вторых, надо же что-то оставить вам «на подумать». В-третьих, … тут вот позвольте мне улыбнуться с некоторой хитрецой в глазах – есть еще причины, которые вы поймете, внимательно перелистывая страницы этой книги. Специально выделю, что это мое личное мнение в данном конкретном вопросе. Кто хочет высказать свое – пожалуйста. Кто хочет задать вопрос лично – пишите в почту kg@kulinar-club.…
5.00
рейтинг книги
Значение понимания потребностей покупателей В мире, где ритм жизни становится всё быстрее, а рынок переполнен предложениями, понимание потребностей покупателей утрачивает значение простого маркетингового исследования. Эта концепция проникла в самую суть бизнеса, превращаясь в стратегическую необходимость. Невозможно занять устойчивую позицию на рынке, если ты не понимаешь, что движет твоими клиентами, что их интересует и какие потребности они стремятся удовлетворить. Знание этих тонкостей помогает…
5.00
рейтинг книги
Глава 2 Почему ученикам 10-11-х классов нужно читать эту книгу? Родители нас учат быть честными и стремиться к высоким достижениям. И это правильно! А также надо быть добрыми по отношению к другим людям. Разумеется! В школе нас учат найти себя, стараться поступить в университет (или даже хороший колледж), освоить хорошую профессию. И это правильно! Но в школе нам не часто говорят, что первое, что от нас требуется, как от взрослых, это уметь оплачивать свои счета. И что основное качество ответственного,…
5.00
рейтинг книги
Таким образом, путь к сердцу клиента – это сложный и многогранный процесс, требующий правильного понимания, применения новейших подходов и постоянной адаптации. Каждый шаг на этом пути приближает нас к укреплению лояльности и созданию прочных, доверительных отношений с клиентами, что в конечном итоге приводит к долгосрочному успеху бизнеса. Значение лояльности клиентов в современном бизнесе В условиях динамично меняющегося мирового рынка, где конкуренция становится все более жесткой, понимание…
5.00
рейтинг книги
Клиенты всегда правы – миф или основа бизнеса? В современном деловом мире максима «Клиенты всегда правы» часто рассматривается как аксиома, определяющая подход к работе с покупателями. Эта фраза звучит как универсальная истина, способная служить основой для построения устойчивого бизнеса. Но действительно ли она так проста и однозначна? Разберемся в этом вопросе подробнее. Во-первых, следует указать на исторические корни данной фразы. Она возникла в начале XX века, когда владельцы магазинов…
5.00
рейтинг книги
Во-вторых, успешный риелтор обладает аналитическими способностями и умением быстро принимать решения. Недвижимость – это актив, стоимость и привлекательность которого подвержены колебаниям в зависимости от множества факторов. Риелтор должен обладать способностью анализировать рынок, учитывать макро- и микроэкономические тенденции, следить за изменениями в законодательстве и быстро адаптироваться к новым условиям. Умение предвидеть последствия тех или иных экономических событий позволяет риелтору…
5.00
рейтинг книги
Стеснение и заблуждение о легкости работы приводит к снижению мотивации развивать специальные навыки. Как следствие, мы часто сталкиваемся с некомпетентностью со стороны обслуживающего персонала и продавцов. Так и формируется отношение: сотрудники сфер продаж и услуг воспринимаются как неудачники, хамы, люди, которые больше нигде не смогли себя проявить. При этом есть исключения и примеры профессионального обслуживания, на которые хочется равняться. Уверен, что каждый из вас хотя бы раз в жизни…
5.00
рейтинг книги
Однако, правильный подход к клиентскому сервису способен превратить даже самых неудовлетворенных клиентов в лояльных приверженцев. В книге будет подробно рассмотрено, как правильно работать с обратной связью, как превратить негативный опыт клиента в положительный и как построить отношения, которые продлятся долгие годы. Большинство компаний уже осознали необходимость ориентированности на клиента, но далеко не все могут правильно интегрировать этот принцип в свою бизнес-модель. Одна из ключевых…
5.00
рейтинг книги
Что отличает профессионала от человека в профессии? Казалось бы, образование, опыт работы, должности у людей одинаковые, а поди ж ты, результаты разные. Профессионал не только обладает теоретическими знаниями и навыками, которым его учили, но умело их использует, сообразуясь с постоянно изменяющими обстоятельствами. Достичь же этого можно только применяя то, чему его учили, развивая и совершенствуя свои навыки. С определённого момента про такого говорят: «компетентный в своём деле человек».
…
5.00
рейтинг книги
Обзор важности клиентоориентированности в современном бизнесе Современный бизнес существует в динамичной и высококонкурентной среде, где клиенты становятся важнейшим элементом стратегического успеха любой организации. В условиях, когда потребительский выбор переполнен, а технологии позволяют многократно усовершенствовать способы взаимодействия с клиентами, понятие клиентоориентированности выходит на первый план. Это не просто тенденция, а необходимость, которая определяет, будет ли компания процветать…
5.00
рейтинг книги
Методологическую основу системы составили наиболее эффективные на взгляд автора идеи, концепции, методы в области переговоров, конфликтологии, психологии, юридической техники, а также многолетний практический опыт автора по успешному разрешению конфликтов. Изучение системы разрешения конфликтов путем переговоров позволит вам обрести знания для незамедлительного применения в ближайшей конфликтной ситуации. I. Подготовьтесь и организуйте переговоры
Сформулируйте ваши цели и препятствия…
5.00
рейтинг книги
Купите эту книгу. Прочитайте ее сначала бегло, затем детально изучите понравившиеся части, потом заставьте прочесть ее ваших самых упертых продавцов. Устройте с командой мозговой штурм на тему того, с каких больших компаний быстрее и дешевле начать отрабатывать навык продажи крупным корпорациям. Да, будут ошибки, да, будет трудно. Но поверьте – оно того стоит! Как говорят, без труда не вытащишь и сделку из Роснефти . Дерзайте. Пробуйте, прокладывайте мысленную дорогу для масштабирования вашего…
5.00
рейтинг книги
Цель продавца – заключить сделку, общение с покупателем – это средство продажи. Чем меньше времени и энергии продавец затрачивает на заключение сделки, тем выше прибыль. Для сокращения ошибок при общении с клиентом по достижении цели продажи разбивают на этапы, которые можно контролировать и анализировать для эффективности. Для анализа и корректировки чаще используют период в рабочую неделю: день не дает полной картины предпочтений покупателей, месяц – долгий срок, по истечении которого среднестатистический…
5.00
рейтинг книги
• Создание профессионального портфолио: Вы узнаете, как создать впечатляющее портфолио, которое поможет вам привлечь работодателей или клиентов. Поиск удаленных возможностей • Поиск работы на фриланс-платформах: Мы расскажем, как найти удаленные вакансии на популярных фриланс-платформах и как создать привлекательный профиль. • Подход к удаленным вакансиям: Вы узнаете, как правильно отвечать на удаленные вакансии, создавать резюме и проводить собеседования через Интернет.
• Сетевое общение…
5.00
рейтинг книги
Мы оцениваем что-то постоянно. Оценка достигает позитивного пика, если мы, потратив средства, испытываем удовольствие. В этом случае мы готовы снова и снова возвращаться к компаниям, продуктам, товарам, услугам, сервису, чтобы почувствовать, как же нам хорошо в этой жизни – в любимых кроссовках, вовремя почищенных и отремонтированных в обувном салоне; в хорошо обустроенной квартире; когда намазываем вкусное натуральное сливочное масло на свежую выпечку; когда едем в чистом и комфортном такси. Мы…
5.00
рейтинг книги
В период мирового кризиса Без команды профессионалов Отсутствие финансовой базы Результатом полугодового издания газеты был долг около 200000 рублей, который Слава Богу погасил с помощью оперативной полиграфии. Долг тяжёлое испытание, однако во всём есть не только минусы, но и плюсы. Во время издания газеты я приобрёл необходимые умения для дальнейшего создания дела по производству оперативной полиграфии. К ним я отношу: Умение общаться с людьми и продавать
Понимание как создавать…
5.00
рейтинг книги
Все эти ответы верны и справедливы, и всё это важно для нашего покупателя, это факт. Но очень редко я слышу правильный ответ. Читая эти строчки, вы наверняка так же, как и аудитория на семинаре, перебираете в голове всевозможные варианты и приближаетесь к истине. Кто рано встаёт… Обслуживание покупателя в розничной точке начинается с… подготовки магазина к работе. Неожиданно? Вряд ли. Все этот момент подготовки к продажам прекрасно знают и так или иначе реализуют. Просто не выделяют в отдельный…
5.00
рейтинг книги
Таким образом, психологическая консультация превращается в живую практику, основанную на взаимном доверии, понимании и стремлении к сотрудничеству. Это является основным строительным блоком, который помогает не только клиентам, но и самим психологам находить свой путь в сложном, многогранном мире человеческих эмоций и переживаний. В дальнейшем исследовании процесса консультирования, которое мы представим в следующих главах, мы остановимся на каждом из этих аспектов более детально, делая акцент на…
ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ
5.00
рейтинг книги
Серия:
#8 Помещик
Без всякого сомнения положительные черты в Царе имелись. Тут и достаточно ясный от природы живой ум. И внимательность к деталям. И любовь к чтению, а также знаниям. Но по складу характера он не был руководителем и уж тем более полководцев или политиком. Про экономику и говорить не приходилось. Сколько Андрей не бился – все без толку. А ведь в их переписке он ни раз и ни два поднимал вопрос политэкономии и экономики в целом. Пытался объяснить. Но с той стороны наблюдалась глухая стена. Иоанну это…
8.28
рейтинг книги
Серия:
#2 Штуцер и тесак
Глава 1 Засада… Не в том смысле, что у нас проблема — сидим. Багратион рассердился, что мы оставили пушки в Смоленске, и велел добыть новые. Сам-то 23 потерял, но ему можно. Он командующий 2-й Западной армией, генерал от инфантерии и вообще князь древнего рода. Хотя в Грузии таких князей каждый второй после каждого первого. Наши пушки были полным барахлом: две списанные трехфунтовки и еще пара древних четырехфунтовок, которые мы притащили из имения графини Хрениной. Для них-то и ядер не сыскать,…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#4 Связь без брака
* * * — Господин Дасслер, — осторожно поинтересовался глава отдела маркетинга, смотря на президента, который рассматривал прообраз той шиповки, которую требовал себе странный русский, держа первый образец в своих руках. — Господин Дасслер! — Да Норед? — очнулся тот, отходя от созерцания. — Мы ведь планировали запустить рекламу трилистника, нашего нового знака бренда, — продолжил глава отдела маркетинга, — Иван же настаивает на том, чтобы на его шиповках были изображены три наши чёрные…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#13 Бастард Императора
— Избавить? Но как? — спросила Ольга. — Убить, — улыбнулась её бабушка. — Валькирии перестали быть светом этого мира. Там, где были они — открывались разломы и не только. Копья, наполненные злобой и ненавистью прошлых владельцев, желали лишь одного — убивать. Убивать всех до единого, а особенно — своих сестёр. Через копья всем новым владельцам передавалась вражда прошлых поколений. Единственной светлой валькирией осталась дочь той самой несчастной влюблённой. — Но как же проклятье? — удивилась…
5.00
рейтинг книги
— Надеюсь нет, — сказал я. — Вовремя мы остановились. Сейчас Илья отъедет немного назад, чтобы оно нас случайно не втянуло в себя. — Кстати, призракам бродить по Искажениям противопоказано, — сообщил Ибрагим Данилу. — Запросто может разорвать на куски. Я бы на твоем месте вылез из машины и пока он не закончится держался подальше от этого места. В это время Илья осторожно сдавал назад и с удивлением смотрел на меня в зеркало заднего вида. Все наемники в нашем отряде знали, что среди владельцев…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#12 История Телепата
Гансов молодец, исправляется. Пожалуй, отдам артиллеристов под его начало, у него больше всего команд расчётов ЗРК и миномётов. — А с ханьской вооруженкой-то знакомы? — уточняю. — Да это же российские переделки, — пренебрежительно фыркает Ренов. — Конечно, местами попадаются и качественные улучшения, но это всё равно обычный апгрейд, а не модернизация. — Ну и отлично, — я придерживаюсь той же позиции, но всегда полезно знать мнение профильного специалиста. — Тогда за ханьскую технику и встанете.…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#2 Сын Петра
— Сынок, политика — это не шахматы. — Какой смысл хвататься за новое дело, не доведя до нужного итога старое? Ты ведь в шаге от успеха. Разумно ли теперь все бросать? Тем более в столь невыгодной обстановке. Да Саксония и Дания за тебя. Но ты не сможете объединить с ними усилия и Карл вас сможет бить по одиночке. Это все очень рискованно. — Карл юн. — Да, но у него есть закаленная армия и опытные генералы. Я мыслю — надо завершить османское дело добрым для нас исходом. Подготовить флот на юге,…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#4 Вперед в прошлое
- Вот шутники, - и Пауло запустил самолетик. И вот, как будто ночь наступила, а потом, он открыл глаза и увидел, что летит на самолёте. Впереди штурман самолета, какой-то человек, одетый в красный костюм. Сзади на спине было написано «проводник в пятое измерение». Пауло посмотрел в окно самолёта, в котором было только два пассажира - он и этот пилот, и внизу он увидел землю. Мы летим, - подумал Пауло, но ка и спросил пилота где я. - Мы летим в пятое измерение, в страну алхимиков.
- Зачем?…
7.88
рейтинг книги
Серия:
#2 Вернуть невесту
Глава 1 Просыпаться было тяжело. В голове гудел невидимый колокол, отдаваясь в висках гулкой пустотой. Распахнула ресницы, с трудом соображая, что происходит, где я вообще нахожусь, и наткнулась на чужой взгляд. Знакомый такой. Темно-зеленый и недоумевающий. Фарн…. Близко-близко, на расстоянии вытянутой руки. Моей руки, которая, между прочим, в эту самую минуту с удобством расположилась на подушке возле его щеки. – Эннари, – а голос низкий, хриплый. То ли после крепкого сна, то ли от…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#6 Ермак
Со вздохом отложив бумаги на диван, пододвинул к себе кухонные судки, в которых Севастьяныч принёс обед из вагона-ресторана. Неплохо так, уха стерляжья, какая-то белорыбица в сметанном соусе, расстегаи с палтусом, плюс нарезка из красной рыбы и икра чёрная. Рыбный день, что ли, сегодня или пост? Не важно. Всё обалденно вкусно. Отлично кормят в царском поезде. Когда Севастьяныч унёс пустую посуду, расслабленно откинувшись на спинку дивана, посмотрел в окно и поймал своё отражение. Подмигнув ему…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#3 Стальные яйца
Через минуту няня и Марк снова шли по площади. В сумочке у девушки лежал флакончин духов, а малыш крепко сжимал в руке пистолет. Они уносили с собой "любовь и "смелость", подаренные щедрой Ягг. Однако эти приятные сами по себе дары не гарантировали (к нашему огромному сожалению) им счатья до конца дней. Народ все прибывал и прибывал на ярмарочную площадь. Один за другим Грета внимала с полок свои подарки. Денег с покупателей она, как любая уважающая себя волшебница, не брала, чем вызывала у одних…
5.00
рейтинг книги
— Конечно, контракты у всех закрыты. — Это не проблема. Ты забыла, что вы находитесь на их территории? Всегда можно заставить вас подписать новые контракты. У тебя вон, два отличных заложника есть, и ты ради них подпишешь любые условия. На остальных тоже всегда можно надавить. Скажите мне, у кого какая специальность? В итоге оказалось четыре медика, два техника и инженер. — Всё ещё хуже, чем я думал. — Что ты имеешь в виду, Блез? — Вас специально подбирали. Под вас наверняка уже рабочие…
6.67
рейтинг книги
Серия:
#1 Псевдоним `Испанец`
— Вы прекрасно знаете, с кем имеете дело, Мэллоун. Поэтому бесполезно просить у вас миллион баксов в мелких купюрах и вертолет, все равно не поверите. — Что же вам надо? — Сделку. Я хочу выйти отсюда живым, но просто так заложника не отдам. Звоните в бюро, выбивайте через окружного прокурора бумагу, тогда поговорим. — Что с заложником? Я могу с ним поговорить? — Нет. Он сейчас не расположен к разговорам. Я ему рот заклеил, — честно признался я. Я оглянулся на толстяка, обильно примотанного…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#6 Отверженный
Глава 1 До администрации кесаря я добрался быстро — Иван Иванович отправил за мной машину, снабжённую мигалками и совершенно безбашенным водителем. Поэтому все пробки мы объезжали с рёвом сирены и по встречной полосе. В принципе было весело, но как-то нервозно, а я только более-менее начал приходить в себя. Ещё пока гнали по улицам, я не раз подумал про бабушку и её способ перемещаться при помощи порталов. Это было невероятно удобно — она явно давно уже была дома. Хорошая это штука — пространственная…