Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
(Ср. Билла Клинтона, Ричарда Никсона,
Марту Стюарт и др.)
14. Восприятие есть все!
Технари ненавидят это. (А я один из них.) Ученые про-
вели миллион научных исследований (или по крайней
мере несколько тысяч), чтобы измерить иррациональ-
ность человека. Наша реакция на вещи, в сущности, но-
сит эмоциональный характер. Я спокойно перенесу двух-
часовую задержку рейса, если меня об этом проинформи-
руют, и рассвирепею из-за 30-минутного опоздания, если 558 Эти ВАЖНЫЕ
вы будете держать меня в неведении. Мы должны всегда —
в первую очередь — уделять серьезнейшее внимание «вос-
приятию».
Повторяйте мантру: ВОСПРИЯТИЕ — ЭТО ВСЕ.
Намек: так и есть.
15. Жизнь — театр!
Весь мир — театр. И все мы в нем актеры. (100 процен-
тов времени.) Это в равной мере относится и к обеспече-
нию логистических услуг, и к управлению гостиницей —
а также к классной комнате третьеклассников и армии
США во время ведения военных действий и обеспечения
общественной стабильности в отдаленных горных селе-
ниях Афганистана. «Усвоить» «кое-что из актерского ис-
кусства» — в этом суть стратегии. (Один аналитик заметил, что поразительный успех папы Иоанна Павла II отчасти
объясняется его увлечением театром в молодости, — он
использовал непревзойденные церемонии понтификата
для возрождения веры по всему земному шару.)
16. Позвоните клиенту.
Прямо сейчас. (Прекратите чтение — сделайте звонок
сейчас!)
17. Позвоните другому клиенту.
Прямо сейчас. (Прекратите чтение — сделайте звонок
сейчас!)
18. Позвоните е-ще од-но-му клиенту.
Прямо сейчас. (Прекратите чтение — сделайте
звонок сейчас!)
19. Набор сотрудников — это, по-видимому, самое важное
из всего, что вы делаете.
Некоторые считают, что набор сотрудников — это бук-
вально самая важная вещь в деятельности организации. След 559
Следовательно, она, попросту говоря, должна стать наваж-
дением! (Все мы согласны, что это «чертовски важно», —
но я решительно настаиваю на «наваждении»; а оно, к мо-
ему удивлению, редко берется на вооружение.) Вы (каждый
лидер) должны де-факто получить степень доктора фило-
софии по найму. Информация к размышлению (redux): вы
можете стать «Очень Серьезным Ученым» в области такой
«мягкой материи».
20. Нанимайте «странных».
Если мы хотим инноваций и постоянного обновления,
нам нужна ударная доза «оригиналов». «Чудаков», изрядно
отклонившихся от «нормальной» траектории, — из тех, кто, к примеру, по окончании университета служил три года
в Корпусе мира в Африке; имеет звание чемпиона по па-
русному спорту; поет в хоре BBC. Остерегайтесь монотон-
ности при найме и повышении по службе! (И остерегайтесь
незнания о такой монотонности — что часто имеет место.) 21. Изучайте всех, кто встречается на вашем
пути.Нельсон Мандела с анатомической тщательностью
изучал своих надзирателей в тюрьме Роббен-Айленд.
Харви Маккей блестяще описывает, как он стал экспер-
том по окружающим нас людям в книге «Как плавать среди
акул и не быть съеденным заживо» 1 . «Дело» эффективных
лидеров — это, прежде всего, взаимоотношения. Лучшие,
как, например, Билл Клинтон, были помешаны на изуче-
нии биографий людей с самого раннего возраста. (Клин-
тон делал заметки практически о каждом, с кем был зна-
ком.) Со всем тщанием работайте над получением зва-
ния доктора философии по взаимоотношениям! Никогда
не допускайте «холодности» даже на неформальных встре-
1 Маккей Х. Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо. — Мн.: По-
пурри, 2008.560 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
чах — берите пример с Билла Клинтона и считайте каждый
контакт «стратегической» возможностью!
22. Изучайте себя.
«Чтобы развить других, — говорит гуру по коучингу
топ-менеджеров Маршалл Голдсмит, — начните с себя».
Звучит эгоцентрично? В некотором смысле — да, но это
краеугольный камень успеха любого лидера. Прискорбно,
но руководство, особенно высшее, склонно не замечать,
как их воспринимают окружающие. Например, Ричард
полагает, что он, наверное, слишком добродушный,
в то время как б'oльшая часть коллег считает его излишне
раздражительным. Кроме того, по мнению Ричарда, он
хороший слушатель, а «они» думают, что он постоянно
перебивает собеседников. Такие примеры могут пока-
заться надуманными — но это не так, поверьте мне (себе
не верьте!).
23. Это тебе не «мягкие штучки», детка!
Порядочность оправдывает себя. И еще как.
Предупредительность оправдывает себя. И еще как.
Доброта оправдывает себя. И еще как.
Прямота оправдывает себя. И еще как.
Уважение оправдывает себя. И еще как.
Признательность оправдывает себя. И еще как.
Любезность оправдывает себя. И еще как.
Умение слушать оправдывает себя. И еще как.
«Порядочность», «предупредительность» и т. д. —
вот настоящий язык Отличных-Устойчивых-
Взаимоотношений и, стало быть, настоящий язык
«получения максимальных прибылей».
И точка.
24. «р»азнообразие всегда приводит к победе.След 561
Я называю это «разнообразие со строчной “р”».
Я не говорю о социальной справедливости; моя епар-
хия — это эффективность предпринимательства. Или
как минимум, та часть моей сферы, из-за которой вы, собственно, и обратились к этим страницам. Появля-
ется все больше и больше исследований, показывающих
необо снованность чрезмерного доверия мнениям экспер-