Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Порядочность: предусмотрительность сверх всякой меры

во всем, что мы делаем. Честность сверх всякой меры во всем, что мы делаем. Высочайшее уважение к каждому человеку, с ко-

торым мы вступили в контакт.

Услуга: мы неизменно стремимся «оказать услугу». Наши ли-

деры всех уровней находятся «в услужении» у своих сотрудни-

ков. Каждый сотрудник находится «в услужении» у своих коллег, а также внутренних и внешних клиентов.

Совершенство: наша конечная цель — всегда… Совершен-

ство. Не меньше. В обращении друг к другу. В разрабатываемых

нами товарах и услугах. Во взаимоотношениях с клиентами-

продавцами-общественностью.

Аминь!

(По крайней мере мне так кажется.)

(И если вы согласны… то скажите, как у вас обстоят дела

по каждому из пяти пунктов в вашей страховой брокерской Успех 585

конторе из шести человек, расположенной на улице Главной

в г. Маленький Городок? В вашем отделе подготовки руководящих

кадров из трех человек в компании «Немаленькая»?) («Как у вас

обстоят дела» I: Как у вас обстоят дела по каждому пункту в об-

щем? «Как у вас обстоят дела» II: Что вы сделали по каждому

из пяти пунктов… сегодня?)

159. Весь Нельсон, или

13 уроков «навигации»

по СОВЕРШЕНСТВУ

В моем представлении лорд Горацио Нельсон — морской волк

и большой знаток истории военно-морского дела — является во-

площением СОВЕРШЕНСТВА. И в преддверии 200-й годовщины

его выдающейся победы в битве при Трафальгаре я случайно на-

толкнулся на новую биографию (за все годы я проглотил с дю-

жину книг о нем). Это была книга Эндрю Ламберта «Нельсон: Британский бог войны» (Nelson: Britannia’s God of War). Мне по-

казалось, что она достойна внимания; к тому же так случилось, что через 48 часов мне предстояло прочитать в Дубае лекцию

о лидерстве. Итак, я купил книгу и жадно проглотил за шесть

часов полета из Хитроу, где я ее нашел. Из этой книги я вынес…

13 Уроков… и навязал их моим друзьям из ОАЭ. (Не слишком

большим друзьям британцев — прошу прощения. Но, как мне

показалось, это были чертовски полезные уроки.)

Следовать им, несомненно, непросто — как говорится, легче

сказать, чем сделать. И все же они являют собой любопытную мо-

дель, которую стоит изучить, если мы с вами стремимся к Совер-

шенству. Более того, особенно интересно отметить то, как каж-

дый из 13 усиливает значимость предыдущих 12. Эффективное

лидерство и достижение Совершенства (в этом редком случае 586 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

отмечается «достижение», а не «стремление достигнуть») явля-

ются результатом взаимодействия между сложным набором ха-

рактерных особенностей.

1. Простая схема. Приказы Нельсона во время сражений были

образцом простоты и ясности — он, помимо всего прочего, был

еще и чертовски хорошим писателем. (Выполнимо для нас

с вами? Да. Черт побери.)

2. Высокая / Смелая / Благородная Цель. Нельсон стремился

к полной победе. Многие полководцы, по сути, хотели считать

победой уже хотя бы то, что остались в живых. Все-таки опасные, смелые цели служат чертовски сильным мотивом, даже если

вы матрос, отбывающий воинскую повинность, — когда вами

командует такая личность, как Нельсон. (Выполнимо для нас

с вами? Да. Конечно, нам до масштабов Нельсона далеко,

но в контексте наших сухопутных дел — вполне.)

3. Привлекайте других. Нельсон сделал капитанов своими

полноценными партнерами при разработке планов — что было

неслыханно в те дни. (Выполнимо для нас с вами? Да. Черт

побери.)

4. Найдите замечательно талантливого человека любого

возраста и дайте ему крылья, чтобы он воспарил! Нельсон пре-

доставлял своим лучшим капитанам, как старым, так и молодым, гораздо больше свободы действий, чем другие адмиралы, и он

не рассматривал звание в качестве главной меры возлагаемой

ответственности; если ваша звезда ярко сияла, вам давали особое

задание независимо от звания. (Выполнимо для нас с вами?

Да. Черт побери.)

5. Руководствуйтесь любовью! По общему утверждению всех

биографов, моряки любили Нельсона, а он любил их. (Последнее

обстоятельство имеет решающее значение.) Его забота о моря-

ках, несмотря на суровые условия их жизни в те времена, была

поистине легендарной. (Выполнимо для нас с вами? Да. Черт

побери. В основном. Учитывая, что вы «наезжаете» на со-

трудников, которые делают реальную работу.)Успех 587

6. Ловите момент! Нельсон обладал удивительным шестым

чувством — умением нащупать слабое место противника. В зави-

симости от меняющейся обстановки он мог мгновенно перейти

к «Плану Б». (Выполнимо для нас с вами? Да. Черт побери.

Более или менее — ведь «хорошие инстинкты» являются

косвенным продуктом безумно упорного труда. А приспо-

собляемость, увы, особенность не всеобщая.)

7. Мощь! Он обладал незаурядной энергией! (Выполнимо

для нас с вами? Да. В основном. Вероятно, неэнергичные

люди — не самый лучший вариант для лидерских должно-

стей вообще; но мы по крайней мере можем целенаправ-

ленно совершенствоваться в этом направлении.)

8. Достигайте вершин мастерства в своей профессии. Нель-

сон, черт побери, был самым лучшим моряком в военно-морском

флоте — матросы и офицеры высоко ценили его за это. (Выпол-

нимо для нас с вами? Да. Черт побери. Мы все не созданы

равными — но часто «самыми лучшими» бывают не те, кто возглавляет хит-парад неопытных талантов.)

9. Работайте больше-больше-больше, чем любой другой.

Объяснение не требуется. (Выполнимо для нас с вами? Да.