Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

тов. (Причем это было и до существующего финансового

краха, ответственность за который несут самые лучшие

и самые умные.) Конечный итог: любой процесс при-

нятия решения или исполнения должен включать бук-

вально самые разные формы разнообразия — пол, раса,

лучший университет, отсутствие высшего образования, национальность, священники, учителя, низкий рост, вы-

сокий рост… и вообще все что угодно. Измеряйте это!

(Повторяю: этот тезис подтверждается бесчисленными

свидетельствами.)

25. «Новое разнообразие» — приветствуем Толпу.

Сегодня «краудсорсинг» 1 оказывается самым мощ-

ным — за все время — инструментом инновации, исполне-

ния и маркетинга. От Википедии до поиска новых место-

рождений золота электронный-поиск-чесом являет собой

бесценное ОМТ — Оружие Массового Творчества. Приме-

нение: любой человек. Любой бизнес. Везде.

26. Непременно обедайте с сотрудниками других подразде-

лений.

В сотый раз в этой книге (и да, будет и сто первый):

настоящим я в очередной раз заявляю, что нику-

дышные связи между службами, или их «разроз-

ненность», неизменно бывают Причиной № 1 про-

1 Crowdsourcing (англ.), crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресур-

сов». Иногда краудсорсинг называют «поиск “чесом”». — Прим. пер. 562 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

блем исполнения и Причиной № 1 упущенных ин-

новационных возможностей.

(Повторите! Вот так!)

Я уверовал, почти «религиозно», в то, что «простые»

«дружеские» жесты куда более важны, чем формальные

системы и потрясающие-классные-прикольные компью-

терные программы. Они включают и религиозную предан-

ность обедам с сотрудниками из других служб. И пригла-

шение сотрудников из других подразделений на все ежене-

дельные обзорные совещания. И церемонии награждения

тех сотрудников из других отделов, которые помогли вашей

команде. Рассылайте кучами благодарственные письма

тем из других мест, кто выручил вас. (СВЫШЕ 50% ВАШИХ

БЛАГОДАРСТВЕННЫХ ПИСЕМ ДОЛЖНЫ БЫТЬ НАПРАВ-

ЛЕНЫ СОТРУДНИКАМ ДРУГИХ СЛУЖБ. ВЕДИТЕ ИМ СЧЕТ.)

Пусть у вас не будет ни единого дня без активного разруше-

ния межслужебных стен с помощью «дружеских жестов».

27. Обедайте с «нижними» — «закулисными» сотрудниками

производственного отдела клиента, в этом случае вы обе-

спечите сделку и сохраните деловые отношения.

Большинство решений о покупке или реализации новой

системы (телекоммуникационных устройств, программного

обеспечения) во многом зависят от перспективных пользо-

вателей — и оценку вашим услугам или изделиям по прин-

ципу «годен» — «не годен» обычно дают, в большей или мень-

шей степени — чаще в большей, сотрудники организации

клиента тремя уровнями «ниже». Ваша цель — терпеливо

разыскивать этих людей «тремя уровнями ниже» и пытаться

с ними подружиться. (Намек: женщинам это удается куда

лучше, чем мужчинам; женщины, как правило, больше

склонны игнорировать официальный ранг и прилагать уси-

лия везде и всюду ради потенциальной пользы для дела.)След 563

28. Обедайте с «нижними» — «закулисными» сотрудниками

своего производственного отдела двумя, тремя, четырьмя

«уровнями» «ниже», и успешность реализации планов

резко повысится!

«Реальная работа» на любом крупном предприятии

осуществляется двумя, тремя или четырьмя уровнями

«ниже» — даже при сегодняшних гиперразветвленных,

несколько плоских организационных структурах; пода-

вите самолюбие и направьте внимание «вниз». Помимо

всего прочего, этих людей «внизу», как правило, недо-

оценивают; следовательно, они будут рады проявлению

внимания к ним — и ваша СЗВ (Сеть Знакомств Внизу) принесет огромные дивиденды. (Вспоминая свои успехи

в таких крупных организациях, как ВМС США, Белый

дом и McKinsey & Co., мне хочется поддаться искуше-

нию и включить этот принцип в свой личный список

«Топ-1».)

29. Усвойте «Аксиому Общения» как вопрос жизни и смерти —таковой она и является.

Определенно, мы — это те, с кем мы общаемся. Обща-

емся с «интересными» — сами становимся более инте-

ресными. Общаемся со «скучными» — сами становимся

скучнее. Общаемся с работающими в других подразделе-

ниях — улучшаем межфункциональное сотрудничество.

Общаемся со странноватыми клиентами и продавцами —

заглядываем в будущее. Общаемся с 19-летними — ви-

дим, как расширяются знания о пользовании Интерне-

том и растет интерес к нему. Вряд ли есть что-либо важ-

нее для инновации, чем точное «управление общением».

Управляйте им! Измеряйте его! (Узелок на память от

Билли Кокса: «Вы станете как те пятеро, с которыми

больше всего общаетесь, — это может быть либо благом,

либо проклятьем».)564 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

30. Вы — то, где вы сидите.

Ваша организация офисного пространства, распреде-

ление кабинетов может помочь устранить барьеры и (не-

обыкновенно) изменить характер общения в компании —

а также повлиять на исход важных проектов. Прискорбно,

что этот «инструмент власти» так недооценивают и недо-

понимают. Генеральный директор принимает на работу

первого директора по дизайну — и выделяет новоиспе-

ченному Главному Гуру Дизайна кабинет рядом со своим;

вскоре весь топ-менеджмент начинает мурлыкать «гимн

дизайну». Надо выполнить необычное задание, идущее