Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
Мы стремимся к тому, чтобы окружающие считали нас «консервато-
рами» в отношении нашей финансовой практики.
Мы будем постоянно говорить о СОВЕРШЕНСТВЕ.
Мы будем неизменно нацелены на СОВЕРШЕНСТВО во всем, что делаем.
Мы будем использовать СОВЕРШЕНСТВО в качестве главного ориен-
тира при оценке нас самих, нашей работы и нашего сообщества.
Мы никогда не забудем, что в основе СОВЕРШЕНСТВА лежит не-
укоснительная ориентация на развитие всех 100% наших сотрудников —и практически всех тех, с кем мы
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Успех
157. Модель успеха «3Х»
3Х — это:
Ховард.
Хилтон.
Херб.
Три человека, три принципа.
(И много нового о «пожизненном» «успехе».)
1. Компания Starbucks попала в черную полосу, но, как «го-
ворят», нам бы всем такие проблемы, как у Ховарда 1 Шульца —у парня, который взял чашку яванского кофе и так развил бизнес, что теперь у него свыше 10 000 культовых магазинов по всему
миру. (Будучи в Аль-Хобаре, Саудовская Аравия, я зашел в ко-
фейню Starbucks и увидел, что в ней было так же многолюдно, как на Чарльз-стрит в Бостоне, куда я частенько заглядываю.) Нет никаких сомнений, что управлять международным шоу
такого крупного масштаба, как Starbucks , довольно сложно, учи-
тывая многочисленный персонал и массу данных. Тем не менее
босс, г-н Шульц , ставит себе целью (и обычно выполняет ее) по-
сещать — не поверите — по 25 заведений в неделю.
По его мнению, чтобы знать истинное положение вещей, ты
должен сам все проверить всеми чувствами (в конце концов, Starbucks продает «впечатление», которое воспринимается всеми
чувствами).
1 В русском языке Howard часто транслитерируют как Говард. — Прим. пер.582 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
2. Если на свете когда-либо был более выдающийся и успеш-
ный отельер, чем Конрад Хилтон , то я хотел бы знать, кто он.
Одна забавная история про Хилтона: рассказывают, что в за-
ключение торжественного вечера, посвященного окончанию
его успешной деятельности, г-на Хилтона пригласили выйти
на сцену и «поделиться секретами успеха». Он прошел на сцену, принял очень официальную позу и произнес нараспев…
«Не забывайте заправлять занавеску
для ванны внутрь».
И все.
И вернулся на свое место.3. В 2009 г. две авиакомпании, American Airlines и Southwest Airlines , в один и тот же день проводили годовое собрание в Дал-
ласе, где у обеих расположены штаб-квартиры. Объединенная
ассоциация пилотов (АРА, Allied Pilots Association), представляю-
щая интересы летчиков American Airlines, пикетировала собра-
ние своей авиакомпании. На собрании Southwest Airlines отме-
чали уход на пенсию основателя компании Херба Келлехера , проработавшего в ней 37 лет. Как и Хилтона, Херба попросили
раскрыть весь набор секретов, и он, подобно г-ну Хилтону, огра-
ничился скупым замечанием:
«Надо обращаться со своими сотрудниками,
как с клиентами».
Несомненно, г-ну Келлехеру задавали вопрос типа «пожа-
луйста-расскажите-всем» множество раз, возможно, тысячу
раз — и он всегда отвечал именно этой шуткой из восьми слов.
И не больше.
(Ой, я забыл упомянуть, что в тот день, когда APA пикети-
ровала American Airlines, профсоюз пилотов компании Southwest Airlines заплатил изрядную сумму за рекламное место на всю Успех 583
страницу в таких газетах, как USA Today, где благодарил Херба
за все годы службы — и поддержку профсоюза и летчиков. Ка-
кой, однако, контраст, а?)
Конечный итог по «трем Х»:
1) будьте в курсе! (Ховард);
2) работайте в поте лица над деталями! (Хилтон);
3) сотрудники на первом месте! (Херб).
Остановитесь.
Прямо сейчас.
Отложите эту книгу.
Дайте оценку только своим последним 24 часам.
(Меня не интересуют ваши высокопарные «интересы на всю
жизнь». Последние 24 часа. И точка.)
Какое место вы займете по десятибалльной шкале… в по-
следние 24 часа… по каждому из элементов 3Х?
158. «Полный» «Манифест
Совершенства» из пяти
слов и пяти пунктов
Может быть, это «возрастные штучки» — я имею в виду свою
явно навязчивую идею все обобщать. А может быть, страсть тех-
наря раскладывать все по полочкам.
Неважно.
Вот мое «обобщение всего»… в пяти словах. Я сформулировал
его для семинара, в котором хотел оставить по-настоящему эф-
фектную информацию к размышлению:584 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Дело.
Пространство.
Порядочность.
Услуга.
Превосходство.
Дело: задача, достойная нашего профессионального интереса.
Цель, которая так увлекает, что пропадает нужда в будильнике; цель, которой мы можем похвастаться перед друзьями, родствен-
никами и своим отражением в зеркале.
Пространство: место, чтобы было где разгуляться. Постоян-
ное и обязательное поощрение за проявление инициативы. Ожи-
дание, что каждый будет воспринимать себя Агентом — Пред-
принимателем Перемен.