Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

вразрез с общепринятым здравым смыслом: удалите ра-

бочую группу на 6000 миль. (Или хотя бы на 60.)

31. Работайте над умением каждого сотрудника слушать.

Как я уже писал, эффективное слушание следует поста-

вить на одно из первых мест среди набора навыков каж-

дого. Это поистине «стратегическое» умение! Большин-

ство из нас, особенно боссы с большим стажем, являются

ужасными слушателями — почти все мужчины, босс он

или нет, довольно ужасны в этом плане. Хорошая же но-

вость, как учат Стивен Кови и другие, заключается в том, что вы можете научиться слушанию и улучшить этот на-

вык. Золотое Уравнение:

Лучше Слушать = Лучше Руководить = Лучше

Продавать = Лучше Воплощать в Жизнь. Верьте

этому!!! Научитесь этому — хоть умрите!!!

32. Серьезно учитесь интервьюированию.

Вы видели по телевизору, как берут интервью великие

журналисты. Создается впечатление, что они способны вы-

удить все что угодно из кого угодно. В профессиональной

сфере умение эффективно извлекать информацию играет

решающую роль. Помимо улучшения навыков слушания След 565

(см. предыдущий пункт) работайте над умением проводить

интервью — и я снова скажу, что эта тема заслуживает фор-

мального изучения и уделения ей серьезного внимания.

33. Серьезно учитесь умению делать презентации.

Слушать! Говорить! Мы проводим много / б'oльшую

часть времени за этими двумя занятиями. Тогда почему,

черт побери, мало кто из нас Серьезно Учится этим двум

Основным Человеческим Умениям? Хорошо овладеть —

действительно действительно действительно хорошо — ис-

кусством слушать / говорить так же сложно, как хорошо

овладеть — действительно действительно действительно

хорошо — искусством нейрохирурга. Неспособность давать

презентации высшего класса — двухминутные или двух-

часовые, запланированные за месяц вперед или спонтан-

ные — начисто погубила карьеру у несчетного множества

подававших большие надежды. Как сказал в газете The

Martha’s Vineyard Gazette поэт, пишущий под псевдони-

мом Д. A. У. [Дэн Уотерс]: «Перья могущественнее мечей.

Но голосовые связки всех сильней».

34. Стремитесь стать не меньше чем «самыми лучшими

в мире» менеджерами первого уровня.

Это очевидно — и подтверждается массой примеров.

На удовлетворенность сотрудников (лояльность и т. д.) больше всего влияет качество их руководителя — и это

особенно касается менеджеров первого уровня. Следова-

тельно, можно абсолютно справедливо утверждать,

что выбор и развитие руководителя низшего звена — это

важнейшая «стратегическая» задача фирмы. Хотя никто

не принимает легкомысленных решений о повышении со-

трудника до руководителя первого уровня, мало кто уде-

ляет этому должное внимание, учитывая всю важность

назначения. Более того, практика показывает, что каче-

ство подготовки и воспитания младших руководителей 566 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

по большому счету просто ужасно, в лучшем случае — так

себе.

35. Лидеры с самого начала. «Каждый — лидер»?

Это вполне возможно — и имеет неоценимое значе-

ние. Давайте самым молодым сотрудникам ответствен-

ные поручения с самого начала — если не с первого дня,

то хотя бы в течение первого месяца, будь то главная

роль в небольшом выступлении на пикнике сотрудников

в День поминовения или поручение организовать вылазку

на природу. Следовательно, «развитие лидерских качеств»

становится главнейшей темой-деятельностью от начала

до конца, «24 / 7». Это так, так, так важно — руководство

даже самыми малыми заданиями учит: 1) ответствен-

ности за других и за результаты, 2) «нарушению правил»

при необходимости, 3) подотчетности, 4) пониманию силы

коллективной работы, 5) просто-напросто напористости,

6) и т. д., 7) еще много и т. д.!

36. Вы = Ваши (немногие) решения о повышении.

Босс всех боссов принимает в среднем по два важных

решения о продвижении, а может быть, только одно. Пред-

положим, что вы работаете в этой должности пять лет. Это

означает не более десяти решений о продвижении. Ис-

ходное допущение: такие решения в какой-то степени

определяют, какой будет ваша смена. Итог вашей ка-

рьеры, ваш самый важный «продукт» — это люди, кото-

рых вы развиваете. «Общий вывод» очевиден: не жалейте

энергии на выработку таких решений!!!

37. «Люди для людей». Точка.

«Существует два типа людей». Что за глупое утвержде-

ние! И все же я считаю, что в одном смысле это более или ме-

нее верно: есть люди, которым общение в кайф, и есть

люди, которым оно не в кайф. Вторые могут невероятно След 567

эффективно работать «самостоятельно», но им по боль-

шому счету не следует управлять другими. Я опробовал эту

гипотезу на огромном количестве очень успешных лиде-

ров, в частности на владельцах предприятия; вообще они

с этим согласны — и если я скажу, что на 100 процентов, то не сильно преувеличу. Г-жа / г-н X проявляет способности

в финансовых вопросах и может возглавлять финансовый

отдел или проявляет способности в логистике и может воз-

главлять отдел логистики. Однако великий лидер-логист

достигнет замечательных результатов путем воспитания

суперзвезд, создания суперкоманды — и обеспечения вы-

полнения работы с помощью своей превосходной «сети

сотрудников» в организации в целом.

38. Клиента обслуживают настолько хорошо, насколько хо-

рошо обслуживают человека, который обслуживает этого