Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

• Императрица СОВЕРШЕНСТВА!

• Капитан Блестящих Решений!

• Принцесса Восприятия!

• Султан Социальных Сетей!

• Дирижер Доверительных Отношений с Клиентами!

• Король Сообщества Заказчиков!

• Королева Лояльности Покупателей!

• Управляющий Директор Послепродажного Восторга!

Уверен, вы уловили смысл…1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Присутствие

87. Управление методом

хождения —

и далеко ходить не надо!

Еще в 1982 г., когда мы с соавтором книги «В поисках со-

вершенства» Бобом Уотерманом готовились к краткому высту-

плению на шоу «Сегодня» (о «книге») в номере отеля на Ман-

хэттене, между нами началась дружеская перепалка. Оказы-

вается, в «Поиске» нам больше всего нравилась одна и та же

вещь — и мы оба хотели сказать об этом слово / слова на наци-

ональном ТВ. Ввиду отсутствия дуэльных пистолетов под ру-

кой (хотя мы находились на другом берегу реки, напротив

того места, где в 1804 г. вице-президент Берр убил на дуэли

Александра Гамильтона), мы бросили монету. Боб выиграл…

а меня до сих пор, спустя почти 30 лет, не отпускает разоча-

рование!

На карту поставлен повод для гордости?

MBWA , или «Управление методом хождения » [оно же «Управ-

ление путем личных встреч »] — концепция, о которой мы узнали

в 1979 г., когда начали собирать материал для книги, от тогда

еще небольшой и более близкой нам компании Hewlett-Packard .

Ну что ж…

Добро пожаловать в год 2010-й. MBWA по-прежнему работает.

А отсутствие этого метода будет по-прежнему и во веки веков

предвещать… ПОГИБЕЛЬ.

Метод MBWA означает: «что видишь, то и получаешь».

Я мог бы долго распространяться (раньше со мной такое бывало) 320 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

о преимуществах постоянных близких контактов с сотрудни-

ками, коллегами и окружающим миром. Но здесь я буду проще: Выбирайтесь к чертям собачьим из своей кабинки!

Выключите монитор!

Засуньте iPhone / BlackBerry в ящик стола!

Заговорите с любым, кто встретился вам на пути…

особенно с теми, кто не входит в обычный круг ваших

собеседников.

Прогуляйтесь по тем местам в вашей организа-

ции (в вашем микрорайоне? в вашем городе?), где вы

обычно не бываете.

Замедлите шаг.

Остановитесь.

Поговорите.

(«Остановитесь. Посмотрите. Прислушайтесь» — совет моего

психиатра, основанный на старых мудрых правилах поведения

при пересечении железнодорожных путей.)

NB: сообщения и записи с использованием электронной по-

чты / средств мгновенного обмена сообщениями / социальной

сети Twitter… НЕ СЧИТАЮТСЯ… «разговором».

«Хождение» = Хождение.

Одна-нога-ставится-впереди-другой-ноги.

(Как-то раз я беседовал с топ-менеджером из сферы здраво-

охранения, которому довелось посетить семинар для лидеров

из большой лиги. Руководитель семинара — очень известный че-

ловек — спросил группу: «Кто для вас враг № 1?». Неудивительно, что ответы были: «конкуренты», «начальники, которые ведут

политические игры», «громоздкие и неэффективные системы», «непродуманные нормативные требования». «Нет, — отрезал ру-

ководитель, — это ваш рабочий стол, за которым вы застряли Присутствие 321

и медленно, пусть даже не-очень-медленно, теряете связь с дей-

ствительностью». Аминь!)

Углубленная Идея: Расширенная Версия Хождения.

Включите «хождение» в свою постоянную-формальную по-

вестку дня! Примите к сведению следующий пример. Недавно

я должен был выступать перед представителями розничных

предприятий. Чтобы подготовиться к докладу, мне пришлось

трудиться до посинения. Я прочитал массу материалов. Истово

гуглил каждую чертову ссылку. Позвонил дюжине экспертов.

Все данные были проанализированы. Выступление было со-

хранено как «окончательный вариант» в программе PowerPoint.

Я находился в номере гостиницы в Чикаго, было три часа дня.

Испытывая потребность «проветрить мозги», я решил прогу-

ляться. Вообще-то я не большой любитель болтаться по мага-

зинам, но в тот день я бродил по улицам и бесцельно «заходил»

то в один магазин, то в другой, и так пару часов с небольшим.

«ВАМ ПАКЕТ БУМАЖНЫЙ

ИЛИ ПОЛИЭТИЛЕНОВЫЙ?»

НЕТ, ПРИСУТСТВИЕ

Я совершаю покупки для пасхального ужина в переполненном Shaw’s [продовольственный магазин] в торговом центре Manchester Center, штат

Вермонт, в субботу, приблизительно в час дня. На кассе я с удовольствием

замечаю упаковщика продуктов в пакеты — чтобы не допустить скопле-

ния покупателей. Мне становится еще приятней, когда я по нагрудной

карточке вижу, что мой… упаковщик… это сам

директор магазина!!! (!!!)

Четырехкратное ура!