Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Эми устремилась в ванную. К тому времени, когда она вышла оттуда, одетая в купальный халат, на экране показались три комментатора—два парня в костюмах и женщина с пышной копной светлых волос. Все трое принялись раскладывать деятельность Winner по полочкам.

«Итак, Winner становится неудачником? Может быть, им стоит из­менить название⁴?» — пошутил один из комментаторов.

«Основной вопрос заключается в том, — сказала женщина, — что именно пошло не так? Каким образом эта ориентированная на рост ком­пания смогла так сильно споткнуться?»

«Что ж, согласно пресс-релизу корпорации, Winner видит главную при­чину своих неудач в приобретении компании Hi-T Composites. Совершен­но ясно, что Winner переплатила за нее. Однако Hi-T в течение всего года практически не двигалась в нужном направлении. Очевидно, что, кто бы ни управлял Hi-T, этот человек не смог удержать эстафетную палочку».

—Ах ты урод! — завопила Эми и бросила в экран полотенце.

Дверь спальни распахнулась, в спальню вбежал полусонный Бен с бейсбольной битой в руках. Ему показалось, что в дом пробрался не­прошеный гость. За его спиной переминалась с ноги на ногу Мишель.

— Мама? Ты в порядке? — спросила она.

— Нет, — ответила Эми. — То есть я хочу сказать да. Все хорошо. По­жалуйста, дайте мне дослушать.

«Но подождите, — возразила женщина с пышной прической. — Если посмотреть на цифры, то проблему можно увидеть во всех подразделени­ях Winner — торговле химикатами, производстве промышленного обо­рудования, разработке технологий — они тоже не особо впечатляют. Так что проблема заключается не только в Hi-T».

«Да, мне казалось, что сама идея конгломерата, которым является Winner, как раз и заключается в том, что когда одно подразделение тер­пит неудачу, другие помогают улучшить общую картину. Однако вы пра­вы — в данной ситуации проблемы видны по всем направлениям».

«С одним исключением, — заметила женщина. — Winner является группой, оказывающей финансовые услуги. Они скупали новые компа­нии в тот период, когда их деятельность на рынках ипотечных ценных бумаг и нефтяных фьючерсов была успешной».

«Удивительным кажется, что когда-то Winner была способна с завид­ной регулярностью переигрывать все ожидания рынка, а теперь не в со­стоянии соответствовать даже своим собственным оценкам».

«Как бы то ни было, думается, что мистер Уинн сегодня проснулся в от­вратительном настроении. Давайте-ка вновь посмотрим на данные рын­ка... Ух ты! Взгляните! Цена на торгах упала еще на десять пунктов по сравнению с позициями при закрытии торгов вчерашнего дня!»

Эми нажала кнопку на пульте дистанционного управления, и экран погас. Дети подошли и обняли ее с двух сторон.

— Мама, тебя теперь уволят? — спросил Бен.

— Не знаю, — тихо ответила она. — Не беспокойся. Так или иначе, все будет хорошо. Иди готовься к школе.

Каждый день, приближающий начало Crystal Ball, вгонял Эми в еще больший ужас. Найджел обязательно найдет способ вновь ее унизить. Она не знала, когда этот процесс унижения закончится и какие формы он способен принять. Найджел заставит ее надеть дурацкую кепку? Посадит в угол лицом к стене? Выплеснет ведро колких замечаний ей на голову? Как она будет реагировать? И как нужно реагировать? Именно этот во­прос волновал ее больше всего. Стоит ли просто принять происходящее

как данность? Нужно ли оправдываться? Стоит ли говорить колкости в ответ? Или надо просто написать заявление об уходе?

— Я не собираюсь уходить, — сказала она матери, готовя ужин вече­ром перед отъездом в Нью-Йорк.—Я не подам в отставку. Если Найджел захочет меня вышвырнуть, то пусть сам делает то, что считает нужным.

В назначенный день в конце января Эми прибыла в офис Winner на Манхэттене только для того, чтобы обнаружить, что Crystal Ball уже за­вершился и все, кроме нее, знали об этом. Все остальные президенты сделали свои презентации накануне. Теперь же они переместились на Citation X, скоростном самолете компании, в какой-то роскошный клуб Техаса, где планировали провести несколько дней, занимаясь охотой, рыбалкой и игрой в гольф. Найджел должен был присоединиться к ним сегодня вечером. Он остался в офисе для того, чтобы Эми могла сделать ему свою презентацию... наедине. Эми была в напряжении. Похоже, что это не очень хороший знак.

Найджел заставил ее прождать в конференц-зале долгое время. Эми показалось, что прошло уже несколько часов. Наконец он прибыл в со­провождении двух своих подчиненных, присутствие которых никак не ощущалось — они за время встречи не сказали и двух слов. Эми попри­ветствовала Найджела с наигранной радостью, на что он разразился раз­драженной речью, произнесенной с каменным лицом.

— Я хочу, чтобы вы знали, — сказал Найджел, — что мы с Питером беседовали о вас несколько раз. Я бы сказал, что по состоянию на сегод­ня вы не относитесь к его любимчикам — если вы вообще в состоянии быть чьим-то любимчиком. Скажите, в вашей компании кто-то еще ве­рит в вас как в руководителя?

— Думаю, что мои сотрудники верят мне в эти дни еще больше, чем всегда, — ответила Эми.

— Неужели?

— Да. И я думаю, что мне продолжает верить и большинство клиен­тов Hi-T.

— Ах да, клиенты, — произнес Найджел. — Клиенты, число которых постоянно сокращается, не так ли?

— Мы занимаемся изменениями. Мы вернем их, — убежденно сказа­ла она.

— Как?

Эми открыла принесенную с собой папку и показала Найджелу свое дерево реальности.

— Боже мой, что это такое?

— Это логическая карта, показывающая, что в нашей работе пошло не так и каким образом мы собираемся решать проблемы. Здесь создана точная модель процесса, который должен произойти для того, чтобы мы вернулись к прибыльности и росту.

Найджел вздохнул.

—Хорошо, продолжайте, — вяло сказал он. — Однако я уверен, что вы понимаете одну вещь — ваше будущее в Winner будет зависеть от того, что вы сейчас скажете.

Эми начала с предыстории, затем рассказала о ряде ошибочных суж­дений и неблагоприятных событий, которые сформировали цепочку не­желательного развития событий, то есть дерева UDE. Поначалу Найджел прерывал ее каждые несколько минут, чтобы пожаловаться, что не пони­мает сути ее слов, или обвинить ее в отсутствии бдительности. Но Эми настаивала на своем, и когда она начала описывать элементы дерева из­менений, Найджел начал слушать более внимательно. Он сконцентри­ровался, оперся подбородком на скрещенные руки и даже начал кивать каждый раз, когда она делала наиболее точные замечания.

По окончании презентации, длившейся почти час, он сохранил свой прежний скепсис, однако выглядел заинтригованным.

— Вы чересчур упрощаете картину, — подытожил Найджел. — Это... слишком просто.

—Хм, вам, видимо, понравился бы запутанный план, в котором невоз­можно разобраться? — спросила Эми.

Найджел нахмурился.

— Я понимаю, что у вас есть основания сомневаться, — продолжила Эми совершенно серьезно. — Но вы же понимаете смысл всего, о чем я рассказала. Так, может, вы попробуете судить о наших действиях по этим критериям?

Найджел прижал нижнюю губу двумя пальцами, размышляя над ре­шением.

— Хорошо, — наконец произнес он. — Я дам вам три месяца. Один фи­нансовый квартал. Если вы сможете за это время обеспечить быстрый и явный разворот, мы позволим вам работать дальше. Но изменение тенденции должно быть заметным. Мы не допустим дальнейшего паде­ния — ни по одному из показателей.

Глава 15

Итак, гонка продолжалась. Вернувшись домой в Хайборо в совер­шенно разбитом состоянии, Эми легла спать сразу же после ужина, но проснулась уже в три часа ночи. Ей показалось, что в комнате возник какой-то грозный призрак, присланный Найджелом, чтобы мучить ее. Она включила лампу, стоявшую около кровати, — разумеется, в комна­те она была одна. Но призрак был абсолютно реален и действительно находился рядом с ней; это был призрак страха и беспокойства о том, ка­ким образом она могла бы сделать все необходимое для разворота всего за три месяца — единственное отведенное ей время. Полежав некоторое время в постели, но так и не собравшись с мыслями, Эми окончательно отказалась от идеи уснуть, надела халат, спустилась в кухню и сварила себе кофе.