Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь

У нашего тренера был нестандартный подход к обучению плаванию, он не учил нас плавать. Вместо этого большую часть времени он учил нас «откинуться назад» и довериться воде. Я всё ждал, когда же он начнёт нас учить плавать, а пока чувствовал себя всё более комфортно, просто лёжа в воде. Переломный момент настал, когда он велел нам начать двигаться и шевелить руками и ногами, и вдруг я поплыл! Я понял, что всегда умел плавать — просто я не доверял воде.

Недавно я вспомнил об этом откровении, когда мне посчастливилось познакомиться с директором по инновациям датского производителя стереосистем Bang & Olufsen. B&O, занимающая на рынке аудиои видеотехники то же место, что Maserati на рынке автомобилей по стилю, отношению и цене, показалась мне важной частью моих попыток понять простоту. Их легендарный пульт дистанционного управления (который упоминался в первом законе) воплощает в себе такие качества простоты, как тщательная организация и внимание к контрастам. Мне не терпелось поговорить с ним о простоте, чтобы понять логику или, ещё лучше, дух философии дизайна, который делает потребительскую электронику произведением искусства. Ответ оказался прост.

B&O уделяет основное внимание не качеству звука, а возможности откинуться назад… и просто получать удовольствие. Это было неожиданно, но соответствовало идее о лежащем на периферии, высказанной в шестом законе. ОТКИНУТЬСЯ НАЗАД нужно для того, чтобы достигнуть желаемого состояния расслабленности, чтобы звук и изображение овладели вами, но не казались назойливыми. Мы можем расслабиться, только когда уверены, что находимся в надёжных руках и нам желают всего самого лучшего. Любая из систем B&O внушает то же полное доверие, что и вода в бассейне, когда мы ложимся на спину и плывём.

Откинуться назад и расслабиться часто кажется невозможным в нашем обществе, где царит конкуренция. Изысканный дизайн B&O вдохновляет нас на то, чтобы снизить бдительность. Их необыкновенное внимание к мелочам превращает страх в чувство безопасности — и позволяет плыть под их заботой.

Блаженство продолжается, пока его не прервёт ваша вторая половина, гневно указывающая на гигантскую сумму на кредитной карте. Цена возможности откинуться назад вместе с B&O приводит в уныние, но подумайте о том, что нечто подобное вы можете испытать за гораздо меньшие деньги в ближайшем парке в тёплый летний день, где зелёная лужайка так и манит вас к себе. Просто откиньтесь назад, бесплатно.

"A^I^AAD"U`OA~N"U `I`A~N`OAD'O

Ужастики, которыми потчуют нас СМИ, говоря о пищевой промышленности, преследуют меня каждый раз, когда я открываю ресторанное меню. Например, говядина ассоциируется с коровьим бешенством, курица

— с птичьим гриппом, рыба заставляет вспомнить об отравлении ртутью, а вегетарианские блюда — о генетически модифицированных растениях. Я не знаю, что выбрать, а главное, кому довериться, когда выбор сделан.

Альтернатива таким мучениям над меню имеется в лучших ресторанах суши, где вы можете заказать ужин омакасэ. Омакасэ переводится примерно как «оставляю на ваш выбор», где «ваш» относится к шеф-повару. Процесс прост. Шеф-повар смотрит на вас, в общих чертах определяет ваш характер, размышляет о времени года и погоде в этот день, учитывает, какая рыба имеется в его распоряжении, примерно составляет меню и начинает отправлять за ваш столик небольшие порции, внимательно наблюдая за вашей реакцией и корректируя блюда в соответствии с ней.

На эту услугу обычно устанавливается фиксированная цена, но нет ничего страшного, если вы укажете пределы стоимости. Степень кулинарного удовлетворения напрямую связана не со стоимостью, а с уверенностью шеф-повара в своём мастерстве. Эта форма эгоистичной веры в себя основывается на «мужской гордости» Мастера, или кондзе, которая может быть для него важнее собственной жизни, по крайней мере так традиционно считается.

Западным эквивалентом омакасэ является «меню шефповара». На каждом этапе от закусок до главного блюда и десерта на выбор предлагается два или три изысканнейших блюда. В результате получается незабываемый ужин, потому что за один вечер вы пробуете лучшие блюда.

Однако между меню шеф-повара и омакасэ существует несколько существенных различий. В первом случае ресторан ничем не рискует, потому что неудачный выбор блюд — дело клиента. Омакасэ — более рискованный подход, потому что вся ответственность ложится на Мастера. Кроме того, в первом случае повар находится на кухне, не участвует в процессе заказа и не может оценить, отвечает ли выбранное блюдо потребностям посетителя. Что касается омакасэ, то клиент сидит всего в нескольких метрах от Мастера, и, таким образом, Мастер бьётся не на жизнь, а на смерть за удовольствие клиента.

Амбиции — рискованная вещь, это как игра, ставки в которой взлетают до небес, когда на кону стоит ваше слово и репутация Мастера. Самоуверенность — враг величия, и для собственного самолюбия остаётся мало места, когда ваш основной приоритет — угодить клиенту. Но Мастер суши — отдельный случай. Он точно знает, что клиент получит желаемое, если готов довериться Мастеру.

Пожалуй, ужин омакасэ является формой кулинарного мазохизма — гастрономической аномалией, которой грозит исчезновение в мире, где люди всё меньше склонны рисковать. Мастер суши не признает риск, он не боится. Он уже завоевал доверие клиента или будет бороться за него. Простота достигается с помощью отваги Мастера, которому мы доверяем, потому что мы верим в его суши.

ПРОСТО ОТМЕНИТЕ

Скоро Рождество, и вы покупаете подруге подарок. К нему прилагается чек, по которому можно ОТМЕНИТЬ покупку, обменяв её на другую. При обмене ей могут дать другую квитанцию, по которой она снова может обменять подарок.

Когда знаешь, что можешь обменять покупку, процесс шопинга становится легче, потому что ты знаешь, что любое решение неокончательное. И действительно, сегодняшние покупатели не отвечают за свои покупки. Компании стремятся завоевать доверие клиентов к своим брендам и готовы идти на дополнительный риск, присущий покупкам, подлежащим возврату. Прибыль, которую они получат, завоевав доверие клиентов, превосходит понесённые убытки в размере стоимости возвращённых товаров. В этом сила возможности — дать задний ход.

Компьютеры дают нам возможность пользоваться отменой часто, а теперь и вообще бесконечно. Цифровая техника многое прощает. Любой визуальный знак, высказывание или напечатанное слово, введённое в цифровом виде, можно легко удалить. Существуют разные мнения о волшебной кнопке «Отменить». Некоторые считают, что эта функция способствует творчеству, так как позволяет рискнуть. Другие утверждают, что «отмена» мешает творчеству, потому что люди не думают, а творят случайным образом. Какую позицию займёте вы, зависит от того, являетесь ли вы Мастером суши или среднестатистическим американцем.

Время от времени я романтизирую старомодную печатную машинку и неудобные бутылочки с белой корректирующей жидкостью — бумажным эквивалентом кнопки «Отмена». Но современный текстовый процессор настолько удобен, что я был бы идиотом… ОТМЕНА… было бы неразумно отказаться от него. Продукт, который может исправить наши ошибки, выполняет важную функцию и завоёвывает наше доверие. Отмена является спасительным противоядием для недостаточно оптимистично настроенных граждан. В конце концов, не все могут быть Мастерами суши.

В четвёртом законе УЧИСЬ говорится о силе знаний, которые и лежат в основе умения Мастера уверенно выполнять любую задачу без помощи функции отмены. Вы верим, что его мастерство абсолютно и безошибочно — иначе почему его называют Мастером? Точно так же самоуверенный дизайн стереосистем B&O позволяет вам ОТКИНУТЬСЯ НАЗАД и расслабиться, отдавшись заботе мастерски сделанной машины. Доверять силе, превосходящей нашу собственную, — привычка, усвоенная с рождения, когда взрослые, заботящиеся о нас, дают нам урок крайней простоты. Родители удовлетворяют любую потребность и желание, мы же не просто доверяем им, мы их любим.