Деловая литература

Я хочу обрисовать те события, которые можно назвать подготовительными, предшествовавшими решениям XVI партийной конференции 1929 года. Новая экономическая политика 1920-х гг. было временем передышки для страны. Позиции государства в экономике были ослаблены, большой простор получили товарно-денежные отношения, стал возрождаться частнокапиталистический уклад, что уже создавало угрозу политической власти большевиков. Плюс к этому внешние угрозы со стороны бывших союзников России по Антанте. Во-первых,…

Однако не всегда все так очевидно, и CX-инновации – это риск: новизна рано или поздно перестает быть новизной. Но у некоторых организаций все получается как надо. Fir t Direct, первый дистанционный банк в Великобритании, довольно быстро обзавелся обширной и лояльной клиентской базой – ему удалось персонализировать опыт взаимодействия со своими клиентами при помощи всего лишь интернета и кол-центров. Истинное мастерство его руководства проявилось в том, что клиенты по-прежнему довольны: уровень их…

Теперь давайте представим себя создателями Tiktok и задумаемся: как сделать так, чтобы пользователи скачивали наше приложение, пользовались им, еще друзьям рекомендовали его скачать? Дать быстрый и сногсшибательный результат. О чем это я? Ответьте: мне на вопрос: зачем вы ведете свои социальные сети? Кто-то из вас наверняка делает это ради кайфа, кто-то хочет набрать подписчиков, чтобы зарабатывать. Это Tiktok и дал своим пользователям. Не важно, сколько у тебя подписчиков, не важно, сколько у…

А потом пришел кризис: самоизоляция и пандемия. Наш слишком молодой и неокрепший бизнес рухнул в первых рядах, так как основной доход был связан с проведением массовых мероприятий, а подушкой безопасности мы обзавестись не успели. Я сразу же обратилась в банк с просьбой о кредитных каникулах и получила отказ: оперативно собрать все требуемые документы, с учетом закрытых государственных организаций, было нереально. В каникулах по аренде нам также отказали. Мы столкнулись с ситуацией, когда выплаты…

1. Цель быть «номером первым», самым большим, самым лучшим должна входить в конкурентную стратегию компании. Это решающий фактор успеха. 2. Не ограничивайтесь частичными улучшениями. Не стоит играть на руку конкурентам, которые постоянно повышают уровень обслуживания. 3. Не обещайте клиентам невозможное. Пусть их ожидания будут высокими, но реалистичными. Нет ничего хуже неоправданных надежд. 4. Всегда учитывайте, что люди покупают не просто продукт, а решение своих проблем. Часть первая.…

Глава 1 Модель «Путь к результату» Системный подход к управлению рабочими встречами Каждый из нас хоть раз в жизни слышал, а может и сам произносил, фразу «Меня не интересует процесс, меня интересует результат». Но результат не берётся из ниоткуда. Результат – это сухой остаток процесса. Обычно люди не думают о ходе рабочей встречи как о процессе. Часто, собирая рабочую встречу, чтобы решить проблемный вопрос, руководители считают, что достаточно собрать умных людей – и они найдут умное…

В чем отличие барбершопа от парикмахерской Рассмотрим основные отличия, как связанные с предоставляемыми услугами, так и влияющие на конкурентные преимущества данного вида предприятия. Если говорить об услугах, то это: – ориентированность только на мужчин; – более широкий перечень работ в сравнении с обычными парикмахерскими; – высокая квалификация мастеров; – полный комплекс услуг по уходу за волосами в одном месте. Что касается особенностей ведения бизнеса, то это: …

Наиболее прибыльные сферы логистики, это: производственная – направлена на организацию производственных и потребительских нужд закупочная – занимается решением задач по созданию сырьевой и материальной базы организаций логистика сбыта оптимизирует реализацию готовых товаров складская – занимается решением задач хранения, приема и отгрузки товара таможенная – занимается перевозкой товара и продукции через границы В логистике существует несколько сфер, но в любой из них, при…

Атмосферная кофейня В этом случае сложностей с выбором помещения меньше, потому что атмосферная кофейня не обязательно должна располагаться в первой линии, клиенты в нее не забредают случайно, а приходят целенаправленно. Но желательно, чтобы сама кофейня находилась в месте с удобной транспортной развязкой. То есть лучше всего подходит тихая улица в оживленном районе. Помещение для атмосферной кофейни должно быть достаточно большим, чтобы посетители не мешали друг другу, между столиками должно быть…

Инвестор еще на этапе планирования должен задуматься о преследуемых им целях, чтобы в будущем наиболее эффективно распорядиться имеющимся активом. Например: – планируется продажа объектов целиком или частями; – будет у всех объектов общая управляющая компания или нет; – надо думать об имидже проекта на несколько лет десятилетий вперед или нет и так далее. Отсутствие заблаговременно организованного и подписанного всеми соседствующими собственниками объектов недвижимости механизма регулирования…

Проще всего определить жалобу, как заявление о неоправдавшихся ожиданиях. Жалоба оказывается возможностью для организации вернуть расположение недовольного клиента, устранив недостатки услуги или товара. Таким образом, жалоба оказывается подарком, который клиент делает организации. Компания только выиграет, если бережно раскроет «упаковку» и посмотрит, что там внутри. К несчастью, практически никто не любит вникать в суть претензий. Но, что еще хуже, большая часть клиентов даже не удостаивает…

Потратив на проезд до мест первых двух собеседований почти все карманные деньги и больше 5 часов времени, я додумалась предварительно уточнять по телефону, берут ли на работу несовершеннолетних. Это ускорило процесс и отправило в мусор почти все многообещающие вакансии. А попутно взвинтило моё желание найти уже хоть какую-нибудь (курьером с зарплатой в 15–18 тысяч рублей) работу. В ТОЙ САМОЙ конторе мужской голос мне сказал, что они берут 16-летних девочек на работу курьером, платят 15 тысяч в…

Давайте посмотрим на конкретном примере (это реальная ситуация, рассказанная мне моим парикмахером). У парикмахера звонит телефон в 23:50. Клиент проигнорировал возможность онлайн-записи и решил, что его случай – особенный, его нужно обсудить лично. В разговоре он требует записать его на 7:00 утра, потому что в 8:30 у него важное мероприятие. Парикмахер: – Я не работаю в семь утра. Откройте приложение– там есть все время, доступное для записи. Клиент: – Ты меня не слышишь что…

Разумеется, основной результат, который должно дать SMM – позиционирование, – это рост продаж, стимулирование продаж товаров или услуг. И это стимулирование невозможно без ряда составляющих. В частности, это… Узнаваемость бренда. Толковая раскрутка бренда запускает в социальной сети своего рода "сарафанное радио", когда пользователи, подчас сами о том не подозревая, повышают узнаваемость бренда, рассказывая о товарах или услугах. Высший пилотаж в это сфере – создание так называемой "вирусности",…

Профессия пиарщика за эти годы трансформировалась до неузнаваемости: кризисы, пандемии, новые технологии и социальные перемены затрагивают PR-деятельность не меньше, чем любую другую отрасль. Удивительным образом пандемия и в целом последний 2020 год повлияли и на эту книгу. Я задумывала ее как детальный рассказ о профессии пиарщика – специфике работы, тактиках поведения, эффективных инструментах взаимодействия с клиентами, но уже в процессе написания во всем мире и ресторанном бизнесе в частности…

Каким банкам следует доверять? Непрозрачность политики регулятора по отношению к коммерческим банкам за последние 2 года заставляет среднестатистического гражданина страны хорошенько подумать над тем, а все же стоит ли игра свеч, стоит ли рискнуть настолько, чтобы доверить свои средства одному из финучреждений нашей страны, пусть даже и на пару месяцев. Бизнес также не менее озадачен вопросом стабильности того финучреждения, в котором обслуживается. Парадоксальный для меня, как для в прошлом…

Торговля от «стопа» Большинство трейдеров предпочитают торговать, выбирая время на рынке, когда появляется возможность открыть позицию с «коротким стопом». Потенциальную прибыль такой сделки, они оценивают приблизительно, предпочитая верить, что смогут избавиться от риска полностью или хотя бы существенно снизить его и дождаться момента, когда цена «выстрелит» в нужную сторону. Такой подход на рынках является нормой уже много лет и за это время успел обрасти различными исследованиями и даже пословицами.…

Круглосуточная работа. Показатель, позволяющий внушительно увеличить количество продаж по сравнению с физическими магазинами. Продажи будут осуществляться 24 7, что в разы эффективнее, чем старания самых активных продавцов. Ассортимент. Вместительность ресурса позволяет вместить сколь угодно много единиц и разновидностей товаров. Очевидно, что обычные магазины ограничены площадью помещения и располагаемыми предметами интерьера. Комплексная аналитика. Сайт устроен так, что владельцу будет…

Также, мой отец всегда любил не спать до 4 утра, а смотреть телевизор, после этого спать «как убитый» до двух, а то и трёх часов дня. Ни один человек не посчитает это нормальным. Вдобавок к этому, – бедный маленький ребёнок всегда сидел возле него молча, дабы не разбудить бедного уставшего папашу, при этом, очень голодный. Со временем мы всё реже ходили к нему. Мать упрашивала его пойти погулять, но вместо этого, – отец, в течении целого часа, а то и двух, мог настаивать на том, что дома лучше.…