Работа с клиентами

Мы оцениваем что-то постоянно. Оценка достигает позитивного пика, если мы, потратив средства, испытываем удовольствие. В этом случае мы готовы снова и снова возвращаться к компаниям, продуктам, товарам, услугам, сервису, чтобы почувствовать, как же нам хорошо в этой жизни – в любимых кроссовках, вовремя почищенных и отремонтированных в обувном салоне; в хорошо обустроенной квартире; когда намазываем вкусное натуральное сливочное масло на свежую выпечку; когда едем в чистом и комфортном такси. Мы…

Методологическую основу системы составили наиболее эффективные на взгляд автора идеи, концепции, методы в области переговоров, конфликтологии, психологии, юридической техники, а также многолетний практический опыт автора по успешному разрешению конфликтов. Изучение системы разрешения конфликтов путем переговоров позволит вам обрести знания для незамедлительного применения в ближайшей конфликтной ситуации. I. Подготовьтесь и организуйте переговоры Сформулируйте ваши цели и препятствия…

Таким образом, психологическая консультация превращается в живую практику, основанную на взаимном доверии, понимании и стремлении к сотрудничеству. Это является основным строительным блоком, который помогает не только клиентам, но и самим психологам находить свой путь в сложном, многогранном мире человеческих эмоций и переживаний. В дальнейшем исследовании процесса консультирования, которое мы представим в следующих главах, мы остановимся на каждом из этих аспектов более детально, делая акцент на…

Объяснение важности доверия в современном бизнесе. Краткий обзор того, что читатель узнает из книги, и как это может помочь в построении долгосрочных отношений с клиентами. Современный бизнес, как ни странно, оказывается очень уязвимым в условиях высоких технологий и постоянных изменений. Времена, когда покупатели слепо верили рекламе, исчезли. Сегодня, когда каждый клиент может быстро получить доступ к множеству альтернатив и уникальных предложений, доверие становится не просто важным, а критически…

На первом уровне понимания лояльность клиента можно рассматривать как повторный выбор в пользу компании, услуги или товара. Эти материальные аспекты часто измеряются в цифрах: количество повторных покупок, длительность клиентских отношений и даже объем средств, затраченных на бренды в течение определенного периода. Однако такие количественные показатели не могут полноценно отразить всю глубину лояльности. Здесь кроется важное отличие: лояльность – это не просто повторяемость действий, а появление…

Все эти ответы верны и справедливы, и всё это важно для нашего покупателя, это факт. Но очень редко я слышу правильный ответ. Читая эти строчки, вы наверняка так же, как и аудитория на семинаре, перебираете в голове всевозможные варианты и приближаетесь к истине. Кто рано встаёт… Обслуживание покупателя в розничной точке начинается с… подготовки магазина к работе. Неожиданно? Вряд ли. Все этот момент подготовки к продажам прекрасно знают и так или иначе реализуют. Просто не выделяют в отдельный…

Продажа как управление По факту продавец тот же управленец. То, что он делает – переводит клиента из изначального состояния – Модели Мира 1 Потенциального Клиента (ММК): «Человек с деньгами, но без продукта», в желаемое для себя состояние – Модель Мира Продавца (ММП): «Человек с продуктом, но с меньшим количеством денег» (см. рис. 1.), то есть управляет 2 им. 1 О Моделях Мира (ММ) см. в Молоканов М. В. Управленческий спецназ. Мини-энциклопедия. – М.: Институт консультирования…

В период мирового кризиса Без команды профессионалов Отсутствие финансовой базы Результатом полугодового издания газеты был долг около 200000 рублей, который Слава Богу погасил с помощью оперативной полиграфии. Долг тяжёлое испытание, однако во всём есть не только минусы, но и плюсы. Во время издания газеты я приобрёл необходимые умения для дальнейшего создания дела по производству оперативной полиграфии. К ним я отношу: Умение общаться с людьми и продавать Понимание как создавать…

Когда вы начинаете свой бизнес в области видеопроизводства, одним из самых важных аспектов является установление цен на ваши услуги. Цена должна быть достаточно высокой, чтобы вы могли заработать на жизнь, но не такой высокой, чтобы отпугнуть потенциальных клиентов. Поэтому перед тем, как установить цену на свои услуги, важно изучить рынок услуг видеооператоров. Первым шагом в изучении рынка услуг является исследование конкурентов. Изучите сайты и социальные сети других видеооператоров, чтобы понять,…

Верно. Делаете, но не ТО. Например: Вы шлете «вкусные предложения с низкими ценами» новым подписчикам в Инстаграм, или не новым, а подписчикам конкурентов – а результат ноль. Выкладываете подробные посты с важной информацией- а клиенты НЕ ПРИХОДЯТ НА НИХ. Лайки же, как известно, в кассу не положишь. И Вы опять думаете, просыпаясь в ночи, ЧТО ЖЕ ЕЩЕ такого сделать чтобы хотя бы поднять продажи до прежнего уровня, как в лучшие времена. И Вы как ежик в тумане продолжаете искать и искать тот…

В маркетинговой компании Cu tom Re earch Inc. люди работают весело и без лишних формальностей. Раз в год в компании проходит день домашних животных – сотрудники приводят своих питомцев на работу. В течение дня они участвуют в параде домашних любимцев, а в конце каждого питомца ждет награда. Зимой компания проводит турнир по гольфу в помещении. А третий четверг каждого месяца отмечают день хороших новостей. 4. Уважение. Успех великих сервисных компаний строится на уважении. Они уважают клиентов,…