5.00
рейтинг книги
Топ-менеджеры из рассказа моей собеседницы явно мечтали о несбыточном. Чтобы построить компанию, для которой инновации – образ жизни, а не феномен, который невозможно ни объяснить, ни воспроизвести, руководители компаний должны перевернуть с ног на голову свои глубоко укорененные представления о том, как обращаться с людьми и принимать решения. Им следует руководствоваться принципиально иной логикой построения компании и управления ею, даже если для этого придется пойти на такие шаги, которые будут…
5.00
рейтинг книги
И самые теплые слова благодарности моим коллегам, Неле Копытиной, Рите Веревкиной, Юле Вдовиной, с которыми мы не только строили и строим современный эффективный Центр обслуживания вызовов, но и пытаемся реализовать на практике правильные подходы к обслуживанию клиентов. Глава 1 Определения, история, перспектива Что такое Call Center Александр Белл изобрел телефон в 1876 году, почти 130 лет назад. А первый центр по обслуживанию телефонных вызовов появился лишь в начале 70-х годов прошлого…
5.00
рейтинг книги
Одним из важнейших индикаторов социальной дифференциации населения является разрыв в уровнях оплаты труда 10 % населения с наибольшей и 10 % населения с наименьшей зарплатой. Согласно данным Федеральной службы государственной статистики в 2005 г. это соотношение было более чем в 10 раз выше того, которое имело место в годы, предшествующие реформам, и составило 24,9. Как отметил политический обозреватель газеты «Труд» В. Головачев: «Немыслимый для индустриально развитых стран показатель». Все это…
5.00
рейтинг книги
Барри Реллафорду, нашему дорогому другу и деловому партнеру, за то, что сумел вдохнуть жизнь в идею разумного доверия путем организации семинаров и их проведения в очень увлекательной манере. Он играет роль наставника для наших коллег и клиентов, щедро делясь с ними своими идеями и навыками. Лорали, жене Барри, и их семье за поддержку и терпение во время его многочисленных командировок. Всем сотрудникам компании CoveyLink и участникам проекта Speed of Tru t за их неустанную поддержку и вклад…
5.00
рейтинг книги
Цель этой книги: дать менеджерам и группам сотрудников всех уровней возможность улучшить «направление», «мощность» и «скорость» и, что еще важнее, двигаться в верном направлении. Линия движения должна быть четкой и сфокусированной, как лазерный луч, и указывать на определенную стратегию. Постоянная необходимость достигать результатов Стремясь выровнять и усилить мощь организации, менеджеры постоянно сталкиваются с препятствиями и проблемами. Поскольку экономика не прощает ошибок, всем руководителям…
5.00
рейтинг книги
3. Тонкий механизм саморегуляции системы материального вознаграждения в зависимости от количественных и качественных показателей работы исполнителей. Одновременно с этим практически полное исключение субъективного подхода в оценке руководителем показателей работы персонала и, как следствие, снижение негативной зависимости исполнителей от личностных качеств их непосредственного руководителя. 4. Перевод взаимоотношений между руководителем (работодателем) и персоналом в режим сотрудничества благодаря…
5.00
рейтинг книги
Аузан Александр Александрович
Герберт Саймон утверждал, что решение принимается следующим образом: когда человек выбирает себе супруга, он не закладывает в компьютер миллиарды особей противоположного пола. Он делает несколько случайных испытаний, устанавливает шаблон, уровень притязаний, и первая персона, которая соответствует этому уровню притязаний, становится его супругой или супругом (ну а дальше, конечно же, брак заключается на небесах). Ровно так же — методом случайных испытаний и установления уровня притязаний — решается…
5.00
рейтинг книги
Калинаускас Игорь Николаевич
Результаты обращения к духовным практикам, а также изучения философии и психологии личности не заставили себя долго ждать: Калинаускас создал практическую методику для активной саморегуляции человека, ныне известную как методика дифференцированных функциональных состояний (ДФС). Она вобрала в себя многое из того, что ее автор изучил во время своих путешествий. Изначально методика решала задачу предоставления актеру огромного энергетического потенциала, возможности быстрой смены деятельности, энергетически…
6.00
рейтинг книги
ГЛАВА 1 Кому в племени моем жить хорошо Допустим, в незапамятные времена жило-было племя. Не людоедов, конечно, но довольно суровое, согласно законам племенной жизни и конкурентных рынков. Что-то у них там происходило, как и у всех: осваивали орудия труда, обучались прямохождению в условиях рыночной экономики, бизонов забивали, изучали соседние сегменты джунглей, иногда конфликтовали с соседними племенами за обладание лучшими территориями – в общем, все как везде.
Кадровые потери тоже несли,…
5.00
рейтинг книги
Вернер Зигерт подчеркивает, что управлять – значит приводить к успехам других. Майкл Мескон считает, что управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации через других людей. Можно дать и такое определение: управление – это подготовка, принятие и реализация решений во всех областях деятельности организации, направ-ленных на достижение запланированных целей. Все приведенные определения управления имеют…
5.00
рейтинг книги
Предложенные методики испытаны на практике и показали свою эффективность. Некоторые результаты практической деятельности получили дальнейшее развитие в теории выставочного бизнеса. В книге подробно изложена теория, иллюстрированная многочисленными примерами, что позволит вам легко использовать их в практической деятельности. Книга ориентирована на руководителей службы маркетинга, менеджеров, предпринимателей, а также студентов и преподавателей вузов экономических факультетов, факультетов культуры…
5.00
рейтинг книги
Введение Основная цель проведения любого совещания или собрания – принятие совместного решения после коллективного обмена информацией, т. е. достижение определенного результата. К сожалению, многие люди, посетившие не одно собрание, считают эти мероприятия бесполезными и безрезультатными. Действительно, проведение собраний, продуктивных и эффективных, удается не каждому менеджеру. Чтобы избежать типичных проблем, возникающих во время совещания, необходимо подготовиться к его проведению заранее.…
5.00
рейтинг книги
В итоге выяснилось, что вопрос взаимопонимания в профессиональной деятельности все-таки интересовал многих и люди говорили об этом достаточно откровенно и эмоционально, правда, не хотели, чтобы я называла их имена. «Суть вовсе не в том, что так делаю я или директор соседнего предприятия. Дело в том, что это типично для таких, как мы», – объяснял мне общее желание сохранить инкогнито один из собеседников. Мои выводы сложились из опыта участия в работе фирм, различных как по уровню структуризации,…
7.50
рейтинг книги
Дмитрий Чарков КАРПАРА ТИФЧИК (Художественно-практическое пособие для Офисного П.) Лица стёрты, краски тусклы – То ли люди, то ли куклы: Взгляд похож на взгляд, а тень на тень. Я устал и, отдыхая, В балаган вас приглашаю, Где куклы так похожи на людей. Андрей Макаревич Содержание
Пролог: История твоей компании …………... 3 Часть первая, написанная мной Эпизод 1. Весёлый гном .…………. 7 Эпизод 2. Афеноген …………. 23 Эпизод 3. Факторинг по-русски…
4.00
рейтинг книги
Серия:
#1 Профессия: менеджер
Цель этого этапа – найти лицо, принимающее решения, или потенциального союзника, который может повлиять на принятие решения. 2) Оценка клиентов На этой стадии процесса менеджер и клиент оценивают друг друга. Менеджер оценивает потенциальный доход и связанные с данным клиентом расходы, чтобы решить, стоит ли заниматься этим дальше, а клиент решает, сможет ли компания удовлетворить его запросы. Для осуществления работы на данном этапе торговый персонал должен обладать способностями для определения…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#1 Профессия: менеджер
Один из ключевых элементов контроля заключается в том, чтобы постоянно создавать у сотрудников мотивацию к достижению целей компании, т.е. направлять их энергию так, как нужно организации. Мотивация к работе – это стремление людей добиваться целей, связанных с работой. Мотивация может быть положительной и отрицательной. Удовлетворенность работой определяется степенью реализации любого сотрудника минимальных ожиданий и желаемых целей . Настоящее удовлетворение работой (следовательно, и хорошая…
7.71
рейтинг книги
В конце концов (а это и вправду сильно напоминало конец) я обратился за помощью к коучу. Я ввел его в детали моей ситуации и проговорил все свои проблемы как профессионального, так и личного свойства. Мы обсудили мои цели и то, чего я хочу от жизни как таковой, и, нагрузившись моим добром, он отбыл. Когда мы снова встретились, на стене висела таблица, представлявшая собой мою оргструктуру – по сути, краткий обзор состояния компании. Обсуждение началось с простого вопроса: – Вы знаете, что нужно…
5.00
рейтинг книги
Теперь часто приходится слышать жалобы владельцев магазинов на то, что прибыли становится меньше. Работать с каждым днем приходится все больше, а денег больше не становится. Рядом открылся крупный сетевой магазин, и все клиенты ушли туда. Покупателей с каждым днем все меньше и меньше. Слишком большая конкуренция. Клиенты покупают только там, где дешевле. Продавцы не хотят работать. Деньги за рекламу заплатили огромные, а покупателей она привлекает мало. Заплатили огромную кучу денег за сайт, но лучше…
5.00
рейтинг книги
Серия:
Шпаргалки от РИОРа
3) выполнение работы в условиях определенного трудового режима, т. е. с подчинением правилам внутреннего трудового распорядка, определяющего условия совместной деятельности людей. 2. ВИДЫ ОТНОШЕНИЙ В ТРУДОВОМ ПРАВЕ Помимо непосредственно трудовых отношений в предмет трудового права входят также отношения тесно связанные с ними, предшествующие, сопутствующие или приходящие им на смену: 1) организационно-управленческие (социально-партнерские) отношения – возникают в связи с участием работников…
5.00
рейтинг книги
Таким образом, язык используется в самых разных функциях. Сколько их? Лучше других ответил на этот вопрос американский лингвист Э. Сепир: «Трудно с точностью установить функции языка, так как он настолько глубоко коренится во всем человеческом поведении, что остается очень немногое в функциональной стороне нашей сознательной деятельности, где язык не принимал бы участия». Назовем основные: Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции…
ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ
9.25
рейтинг книги
Серия:
#2 Совсем не герой
Глава 1 Враг или друг? Поплутав немного в запутанных дворцовых коридорах, я выбрался, наконец, во внутренний двор и с наслаждением вдохнул прохладный вечерний воздух. Всё сложилось довольно неплохо, думал я, стоя на ступеньках и замечая как на город опускается вечер. Алону я довёз, с её отцом проблему уладил, теперь можно вздохнуть спокойно и отправиться решать свои проблемы. А какие они у меня? Да их просто бесконечный список — и найти мастера Лина, чтобы подтянуть свои бойцовые качества,…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#3 РОС: Пипец Котенку!
Кирилл застывает, его улыбка превращается в напряжённый оскал. Он борется с внушением альбиноски, и пока — успешно. — Убейте! — орёт Мережковский. — Его, и девку, и эту крысу! Бросаюсь вперёд, на ходу выдавая мощный Ментальный удар по площади. Сбиваю заклятия магов, пару гвардейцев лишаю сознания. Накрываю оглушённую Свету собой и создаю мощнейшую печать Ужаса: — НА КОЛЕНИ, ЧЕРВИ! Пронимает не всех, но часть солдат бросает винтовки и отступает. Один с воплем выбегает в коридор. Мережковский…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#2 Путь Паладина
— Конечно, знаю, — откашлявшись заявил Князь Природы, — этот пацан нанес оскорбление моему Роду, Клану и лично мне! — Он мне уже нравится, — подался вперед повеселевший Князь Воды, — и как же он это сделал? — Ну-у-у-у… — замялся Князь Природы и потянулся к стакану, чтобы промочить горло. — Отказался вступать к нему в Клан, — за него спокойно ответил Князь Молнии, чем вызвал бурную реакцию за столом. — Ну раз уж его силу теневика признал даже этот скряга и позвал в свой Клан, то я голосую…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#2 Бастард Императора
— Аааа! — закричала какая-то женщина и обернувшись на её крик, я вижу, как к ней летит оса размером с собаку, с перепончатыми крыльями и двумя длинными жвалами. Создаю копьё молнии и запускаю в тварь. Её пробивает насквозь и пришпиливает к стене дома. Я посмотрел на небо, в то место, где располагалась красная точка, но тут же помотал головой из стороны в сторону, избавляясь от назойливых мыслей как-нибудь добраться до неё. Буду надеяться, что её всё остановят местные виртуозы, называемые высшими.…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#10 Меж двух миров
Валькирия философски относилась к моментам, когда её задевало — получалась бесплатная телепортация на базу с полной компенсацией за потерянное снаряжение. Я же умудрился ни разу не умереть, несмотря на пару очень близких взрывов. На месте Королевы Роя я бы сосредоточился на зачистке неба, а не пытался раз за разом уничтожить базу. Понятно же, что раз не получилось с наскока, то теперь мы тем более не сдадимся так просто. Постоянные бомбардировки не давали ей накапливать значительные силы, Легионеры…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#5 Купец
Вместо охоты на ведьм будет война. И раз уж Галицин упустил пробудившегося, то он и поведет войска на северные границы, тем более граф самолично проявил желание возглавить северную армию. Что до Губанова, то он, в компании с несколькими Ликвидаторами, планомерно двигается с востока на запад, заезжая по пути во все аномалии. Губанов утверждал, что они проверяют потенциально опасные места, но что-то подсказывало Шуйскому, что Губанов собирает по всей Империи отряд из отправленных в отставку Ликвидаторов.…
6.50
рейтинг книги
Серия:
#1 Болотник
Выехали мы рано утром, в пути нам предстояло провести почти трое суток. Загрузка снаряжения в багажный вагон и посадка в поезд немного подпортило нам нервы, так как свободных грузчиков на вокзале не оказалось и переносить нам пришлось всё своими руками. Лететь самолетом, нам показалось слишком дорого, и так уже солидно потратились на поездку, да и вертолёт арендовать не дешево стоит. Ну тем не менее, все вопросы были решены, и мы взмыленные как ломовые лошади ввалились в наше купе. Путь нам предстоял…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#3 Вечный
Через минуту няня и Марк снова шли по площади. В сумочке у девушки лежал флакончин духов, а малыш крепко сжимал в руке пистолет. Они уносили с собой "любовь и "смелость", подаренные щедрой Ягг. Однако эти приятные сами по себе дары не гарантировали (к нашему огромному сожалению) им счатья до конца дней. Народ все прибывал и прибывал на ярмарочную площадь. Один за другим Грета внимала с полок свои подарки. Денег с покупателей она, как любая уважающая себя волшебница, не брала, чем вызывала у одних…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#7 Мастер
Запрос на составление подобных планов поступил от Ники. Хотя естественно изначальный посыл был от него самого. Алекс озадачил Нику, что возможно в скором времени им придется переместиться на Саард, и всем с этим связанным, а она уже в свою очередь озадачила его. Поскольку, несмотря на планы возможного перемещения, сбор и обработка информации из сети не должны были прекращаться. И более того появились еще несколько очень немаловажных новых дополнительных направлений подобной работы, которые ему не…
5.00
рейтинг книги
Через минуту няня и Марк снова шли по площади. В сумочке у девушки лежал флакончин духов, а малыш крепко сжимал в руке пистолет. Они уносили с собой "любовь и "смелость", подаренные щедрой Ягг. Однако эти приятные сами по себе дары не гарантировали (к нашему огромному сожалению) им счатья до конца дней. Народ все прибывал и прибывал на ярмарочную площадь. Один за другим Грета внимала с полок свои подарки. Денег с покупателей она, как любая уважающая себя волшебница, не брала, чем вызывала у одних…
6.25
рейтинг книги
Саша зажмурилась и энергично потерла глаза. Какая-то хрень. Как-то совсем не так она себе представляла смерть. Хотя, положа руку на сердце, она ее себе вообще никак не представляла. Пустое дело. Чего дергаться, если все равно судьбу свою не изменить? А посему: делай, что должен, и будь что будет. Капитан Иртеньева где-то вычитала, что таким был лозунг английских джентльменов. Англичан она не любила, считая их первостатейными пройдохами, а вот сам девиз ей понравился. Она приняла эти сказанные больше…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#2 Измены
Из кабинета выхожу на подкашивающихся ногах. Мишка, конечно, за мной не следует. Его мои душевные переживания не волнуют. Никогда не волновали. Я знаю, что наш брак никогда не был настоящим. Он иллюзия. Красивая жизнь, картинки в соцсетях, пышная свадьба, большая любовь — все это фикция. Между нами нет чувств, но я рассчитывала хотя бы на минимальное уважение. К сожалению, этот человек не способен даже на это. В машину сажусь, а у самой слезы на глазах. Мне что, больно? Меня трогает увиденное?…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#1 Локки
— Дай угадаю, это ты меня вызвал? — иронично спросил я. — Или снова белки шалят? — Ты кто такой? — пробасил он, сдвинув над переносицей лохматые брови. Непочтительные слова бородача мне совсем не понравились. Поэтому я в мгновение ока вызвал иллюзию здоровенного дракона, ринувшегося на смертного. Тот рефлекторно отпрыгнул, выставив нож, но налетел на пенёк и грохнулся. Только ноги в берцах взлетели, и раздался болезненный стон. Иллюзия же пропала, врезавшись в незримые энергетические линии,…
5.00
рейтинг книги
Серия:
#17 Лекарь
Через минуту няня и Марк снова шли по площади. В сумочке у девушки лежал флакончин духов, а малыш крепко сжимал в руке пистолет. Они уносили с собой "любовь и "смелость", подаренные щедрой Ягг. Однако эти приятные сами по себе дары не гарантировали (к нашему огромному сожалению) им счатья до конца дней. Народ все прибывал и прибывал на ярмарочную площадь. Один за другим Грета внимала с полок свои подарки. Денег с покупателей она, как любая уважающая себя волшебница, не брала, чем вызывала у одних…