Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
встреч [вспомните метод MBWA / Управление методом хождения компа-
нии Hewlett-Packard ], а также ухватившийся за возможность побывать
в Китае, я отправил ответ с заверениями о гарантии на наше оборудова-
ние и просьбой обеспечить визовую поддержку мне и одному из наших
инженеров, чтобы мы смогли приехать за свой счет в Ухань и решить
проблему. В те времена визы практически не выдавали, но в течение
суток мы получили ответ, где сообщалось, что наше предложение при-
нято. И снова бумажная волокита
мы все-таки отправились в Китай.
Нас встретили в пекинском аэропорту, проводили в гостиницу
и на три дня предоставили автомобиль, гида и переводчика, чтобы мы
смогли осмотреть Великую китайскую стену, Летний дворец и прочие
достопримечательности, — а затем мы улетели в Ухань. Это был крупный 194 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
сталелитейный завод, где число рабочих превышало 100 000 человек, и конечно, собралась толпа посмотреть, что мы будем делать с обору-
дованием. Я с ужасом и стыдом обнаружил, что проблема заключалась
в двух длинных шурупах, которые вызвали короткое замыкание. Я убрал
шурупы и сказал, что, несмотря на конфуз, надеюсь, что смог продемон-
стрировать выполнение наших обязательств по обслуживанию и удо-
влетворению требований заказчика. Мы пробыли там неделю, чтобы
помочь им ввести оборудование в эксплуатацию.
Я мог бы рассказать еще немало историй, связанных с нашей поезд-
кой. Но главное не в этом. В последующие годы я неоднократно ездил
туда, радовался удачному бизнесу и многочисленным “Китайским Бан-
кетам”. “Личные встречи” реально работают!»
(Полное раскрытие информации: Макс — отчим моего издателя Боба
Миллера. Как-то Макс послал эту историю Бобу, а Боб — мне, зная, до чего
я люблю хорошие рассказы на тему Управления путем личных встреч.
Я прочитал рассказ, и он меня просто заворожил. Боб не хотел, чтобы
я его включал в книгу, но я заявил, что если он не даст мне этого сделать, то я вообще забью на эту книгу. Так держать, Боб! Так держать, Макс! Так
держать, Марк Маккормак! 5000 миль, 12 000 миль — какая разница!
Усилие, которое воспринимается как «умри, но сделай», является ре-
шающим средством в торговле! И конечно, парадоксальная часть всего
этого: промах, на который отреагировали мгновенно и с «перехлестом», обычно приводит к лучшим взаимоотношениям, чем когда с самого на-
чала все идет как по маслу!)
В итоге я стал делать это, наверное, раз в год. А сила и эффек-
тивность таких встреч были буквально безмерны. В этой тактике
есть рациональное зерно — вы можете многое успеть за короткую
встречу, когда всем ясно, что вы из кожи вон лезли, чтобы на нее
попасть. Но доминирующую роль здесь играет психологический
фактор. Сила поступка, воспринимаемого как «безумное уси-
лие», почти всегда выводит из тупика — и нередко способствует
принятию решения на месте.Инициатива 195
(Кстати говоря,
в век мгновенной электронной связи эта так-тика, вероятно, приобретает особую важность. В наше время ста-
новится все труднее и труднее отличить сигнал от шума. Преодо-
ление 5000 миль ради пятиминутной встречи… это вам не за-
пись в твиттере.)
Совет: если вопрос является исключительно важным или за-
стыл на мертвой точке (или же находится в свободном па-
дении), активно ищите возможность «сказать свое слово»
с помощью жеста, который безошибочно указывает на от-
чаянные старания и заинтересованность с вашей стороны,
а также на неотложность вопроса. (Это беспринципно? Ко-
нечно, в некоторой степени. Но вы делаете это усилие только
в том случае, если переживаете за дело. «Безумный жест» про-
сто выполняет роль неоспоримого доказательства, что вы по-
едете куда угодно, хоть к черту на кулички, чтобы сдвинуть дело
с мертвой точки.)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Лидерство
53. Лидировать означает
ощутимо помогать
другим добиться успеха
Руководство сводится к распределению ресурсов для выпол-
нения задач. Лидерство сосредоточивает внимание на людях.
Мое определение лидера: это человек, который помогает дру-
гим добиться успеха.
Кэрол Бартц, Yahoo!
Роль режиссера заключается в том, чтобы создать простран-
ство, где актеры и актрисы могут стать чем-то б'oльшим, чем когда-либо были раньше, б'oльшим, чем они когда-либо
мечтали быть.
Роберт Олтмен, речь при получении
премии «Оскар»
В любой ситуации первая реакция [великого руководителя] —подумать о конкретном человеке и о том, как организовать
ему помощь в достижении цели.
Маркус Бакингем .
«К черту недостатки!
Как использовать свои сильные стороны» 1
«Дело» лидеров на всех уровнях — помогать своим подчинен-
ным развиваться так, чтобы результат оказался выше всяких
1 Бакингем М. К черту недостатки! Как использовать свои сильные стороны. —М.: Альпина Паблишерз, 2010.198 Эти ВАЖНЫЕ мелочи