Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
ожиданий, что, в свою очередь, почти автоматически ведет
«ко всему остальному» — довольным клиентам, довольным ак-
ционерам, довольной общественности.
А как вы характеризуете себя согласно шкале Бартц — Олт-
мена — Бакингема ? Предлагаю, чтобы вы дали себе оценку, ис-
ходя из конкретного числа людей, которым помогли преуспеть
за последние 12 месяцев, а также, по Олтмену, добиться боль-
шего успеха, чем они когда-либо мечтали. Это означает, что вы
проверяете свою работу
ется все дело — вы оцениваете свою работу со всеми сотрудни-
ками, но по одному); напишите краткую «историю успеха» этого
человека и оцените конкретную степень вашего участия в до-
стижении роста-успеха. (Судите себя строго — пожалуйста.) (По-
вторяйте. Регулярно.)
Главная мысль здесь заключается в том, чтобы изменить про-
цесс аттестации сотрудников, разделив его на две равноценные
части.
ПЕРВАЯ часть, которую вы, вне всяких сомнений, уже дела-
ете, включает оценку показателей эффективности сотруд-
ника.
ВТОРАЯ часть, такая же официальная, важная и скрупулез-
ная, включает оценку самого себя в плане работы с этим со-
трудником, причем изложить ее нужно очень подробно — это
не просто ваша оценка типа «Хорошо ли я помогаю сотрудни-
кам развиваться?», а «Что я сделал, скажем, в первой половине
2010 г., чтобы помочь Сью Чен вырасти и добиться успеха?»
Это чертовски высокий стандарт!
(И крайне важный.)Лидерство 199
54. К их услугам
Ежедневно спрашивайте себя:
«Что конкретно я сегодня сделал, чтобы оказать “услугу” чле-
нам своей группы? Был ли я реально у них “в услужении”?»
Эту всемогущую идею я позаимствовал из незаурядной книги
Роберта Гринлифа «Лидерство как служение» (Servant Leader-
ship).
Вот два «экзаменационных» вопроса, которые Гринлиф пред-
лагает лидерам задать себе относительно членов своей команды.
1. Выросли ли как личности те, кому вы служили?
2. Стали ли те, кому вы служили, здоровее, мудрее, свобод-
нее, самостоятельнее, в большей степени способнее сами быть
в услужении?
Информация к размышлению (недвусмысленная).
1. Лидеры существуют для того, чтобы служить своим сотруд-
никам. Точка.
2. Команда, которой хорошо служит лидер, предрасположена
стремиться к Совершенству.
Используйте слово «Служить». (Ведь именно этим вы и за-
нимаетесь.)
Используйте слово «Служение». (Ведь именно это вы и обе-
спечиваете.)
Используйте слово «Слуга». (Ведь именно им вы и являетесь.)200 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
55. Проявляли ли вы
в последнее время
«гостеприимство»
по отношению к хорошим
сотрудникам?
Неожиданная мысль: представьте себе, что основная работа
лидера заключается в том, чтобы быть… гостеприимным
хозя-ином для своих сотрудников. Именно так и предлагают нам ду-
мать Ян Гуннарссон и Олле Блом в своей провокационной книге…
«Гостеприимство: Искусство дать людям возможность
чувствовать себя как дома» (Hostmanship: The Art of Making People Feel Welcome).
Идея Гуннарссона и Блома основана на их опыте управле-
ния гостиницей. Тем не менее они убедительно демонстрируют, что идея «гостеприимства» применима… везде… а не только
в гостиничном бизнесе.
Вот что они сделали:
«Мы прошлись по гостинице [вскоре после приобретения]
и сделали “обновление уважения”. [Выделено курсивом мной. —Т. П.] Вместо того чтобы переделать ванные, столовые и гостиные, мы выдали сотрудникам новую форму, купили цветы и фрукты
и поменяли общую цветовую гамму. Мы сосредоточили все вни-
мание на персонале. Именно их мы и хотели сделать счастли-
вее. Мы хотели, чтобы они каждый день просыпались и радо-
вались предстоящему дню на работе».
И вот что они установили:Лидерство 201
«Парадоксально, но путь к культуре гостеприимства ле-
жит не через гостя. По сути, будет не так уж неправильно
утверждать, что гость вообще не имеет к этому никакого
отношения. [Снова выделено мной. — Т. П.] Лидеры истинного
гостеприимства уделяют основное внимание своим сотрудни-
кам. Стремление к исключительности означает найти нужных
людей, дать им возможность полюбить свою работу и относиться
к ней, как к страстному увлечению… Гость же выступает на пер-
вый план только тогда, когда вы готовы спросить:
“Вы предпочитаете остановиться в гостинице, где персо-
нал любит свою работу или где руководство отдает важней-
ший приоритет клиентам?”»
Я люблю слова!
Я считаю, что выбор слова имеет критическое значение
для лидеров.
«Обновление уважения».
Блестяще!
Лидирование как «гостеприимство».
Блестяще!
Если лидер с энтузиазмом «проявляет гостеприимство» по от-
ношению к своим сотрудникам, то высоки шансы, что сотруд-
ники будут точно так же вести себя по отношению к «гостям» —т. е. «клиентам».202 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
56. Священное Доверие
Как мне представляется, любой, кто приступает к руководя-
щей работе, независимо от ее уровня — низкого или высокого, принимает не что иное, как… Священное Доверие. Понимаю, что это явно экстремальное выражение. Но я его придерживаюсь.
Суть этого священного доверия есть суть самих организаций: профессиональное (и в определенной степени личностное) раз-
витие сотрудников. Естественно, работа босса состоит в том, чтобы «обеспечить выполнение работы» и сделать это эффек-