Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
нуда, каких мало». Но ведь ни один (в буквальном смысле
ни один!) человек не вносит большего вклада в общий успех
нашего дела. Забавно, но по завершении «последних двух про-
центов» я фактически чувствовал себя в меньшей степени уста-
лым и у меня меньше все болело, чем когда я приступил к этому
последнему штриху.
Так воздайте же должное этой «зануде-двухпроцентщице»,
как если бы она была Высшим Даром богов!
Она и есть Высший Дар!
99. Аксиома волнения —
и вывод
Аксиома: только Взволнованные Люди могут пробудить ин-
терес клиентов надолго — т. е. пробуждать его снова и снова.
Вывод: чтобы наши коллеги были Взволнованны, мы должны
поставить — и держать — сохранение их благополучия и струк-
туры возможностей Главным вопросом нашей повестки дня.
А это должно непременно означать, что…Сотрудники 359
1) для руководителя сотрудник, который обслуживает платя-
щего клиента, фактически является первоочередным клиентом; 2) следовательно, в действительности платящий клиент оста-
ется на втором месте.
(Именно это в числе прочих утверждали основатель Southwest Херб Келлехер , основатель RE / MAX Дэйв Линигер и бывший пре-
зидент Rosenbluth International Хал Розенблат . Я считаю их сво-
ими учителями и перенял многое от всех троих — благодарю
вас, джентльмены.)
Дальнейший вывод — клятва верности предприятию:
Настоящим обещаю…
В первую очередь
Ценить и Заинтересовывать Сотрудников,
Которые, в свою очередь, Имеют Возможность
Ценить и Заинтересовывать Клиента
И Побуждать Его Рекомендовать Нас Другим,
Что является Главным Путем в направлении Роста и Прибыль-
ности.
На веки вечные,
Аминь.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Роль полов
100. О силе местоимений,
или «Клиент» —
это существительное
женского рода!
Забудьте о Китае, Индии и Интернете: движущая сила эконо-
мического роста — женщины.
Заголовок британского еженедельника
The Economist
Очевидно одно: приход женщин к власти, связанный с ростом
благосостояния на душу населения, происходит во всех обла-
стях и на всех
социальных уровнях. Женщинам больше недо-статочно быть только эффективной рабочей силой и потре-
бителями… Ввиду наблюдающегося роста денежных средств
и свободного времени это — только начало. Феномен получит
дальнейшее развитие, учитывая тот факт, что в школе девочки
учатся лучше мальчиков. Как считают некоторые обозрева-
тели, мы уже вошли в век «женщиномики» — экономики, за-
думанной и воплощаемой в жизнь женщиной.
Ода Зиезенисс де Туин,
основательница международной
организации «Женский форум
по экономическим и общественным
вопросам», входящей, по оценке газеты
Financial Times, в пятерку самых
влиятельных мировых форумов362 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Эй, п-а-р-н-и:
если ваши / наши основные клиенты — женщины (а в США
это так и есть, как в коммерческом, так и в потребитель-
ском секторе), перестаньте же, наконец, бесконечно исполь-
зовать аналогии из «мужских» видов спорта. Если женщины со-
ставляют б'oльшую часть вашей / нашей базы клиентов, всегда
(всегда!) употребляйте… местоимение женского рода «она», когда ведете речь о клиентах вообще.
На эту тему, безусловно, можно говорить бесконечно — я стал
придавать этому вопросу особое значение с 1996 г. Но… слова
имеют большое значение.
«Она».
Начиная с…
Этого момента.
Забудьте футбольный (и пр.) жаргон.
Начиная с…
Этого момента.
ВЛАСТЬ СУМОЧЕК-РИДИКЮЛЕЙ,
СДЕЛАНО В ЯПОНИИ
Быстрорастущий женский потребительский рынок — это феномен, свой-
ственный не только экономике США или даже «западной» экономике.
На заметку:
«Специалисты компании Goldman Sachs в Токио составили список
из 115 японских компаний, которые, по их мнению, должны извлечь выго-
ду из растущей покупательской способности женщин и смены их стиля
жизни в связи с выходом на работу. Список включает компании в секторе
финансовых услуг, а также продаж по Интернету, косметических услуг, розничной продажи одежды и полуфабрикатов. За последнее десятилетие
стоимость акций компаний из корзины Goldman Sachs выросла на 96%, в то время как индекс Токийской фондовой биржи поднялся лишь на 13%».
(Источник: The Economist) Роль полов 363
101. Женщины в лидерах!
(Могут ли мужчины
с этим смириться?)
Я как-то писал о чем-то и совершенно… «естественным
образом»… поймал себя на том, что ссылаюсь на уникальные
в истории американского футбола моменты, когда команда выта-
скивала безнадежные матчи благодаря квотербеку (разыгрываю-
щему) команды San Francisco 49ers Джо Монтане . (В течение всего
периода «царствования» Монтаны в Национальной футбольной