Курьезы профессии. Записки риелтора

И с фатальной неизбежностью, озабоченный и напуганный, он попадает к нам.

Потому как это уже наша работа - быть готовыми эти проблемы решать и вытаскивать клиентов оттуда, куда их занесло то ли попутным, то ли бог знает каким ветром. Опять же, независимо от того, кто он такой. Главное - Человек, и взят в клиенты.

Так однажды и попал в мой кабинет этот мужчина. Было в нем нечто неуловимое, но отчётливо угадываемое - некий специфический жизненный опыт, связанный с пребыванием в "местах, не столь отдалённых". Некоторая просматривалась "маргинальщинка". Но поскольку он пришёл как клиент, и была его проблема явно и отчётливо связана с недвижимостью, то посчитала я тогда, что не вправе отказать и этому человеку.

Так он стал моим клиентом.

История - банальная до безобразия.

Принадлежит клиенту квартира. И заложена она в банке. Соответственно, существует обязанность ежемесячно выплачивать банку определённую сумму. Обычная история. И, вынужденный то ли по семейным, то ли по иным обстоятельствам покинуть на полгода Латвию, сдаёт он эту самую квартиру знакомым. И просит лишь своевременно перечислять банку платёж. Легко угадать, что делают эти "замечательные" арендаторы, оставшись без какого-либо присмотра и контроля - конечно же они НЕ платят. А перед возвращением хозяина благополучненько съезжают, не сказав куда. Сэкономили. Себе...

Но то чёрное дело, которое они сделали, абсолютно не сравнимо - ни по деньгам, ни по затраченным нервам, ни по возможным последствиям - с тем ущербом, которым обернулась их грошовая экономия. Поскольку этот мужчина держит в руках письмо от банка, в котором его уведомляют, что долг его банк продал! (Есть, ох есть в законе такое понятие, как цессия - продажа права требования.) И теперь некая частная компания имеет право его всячески гнобить, вплоть до отъёма недвижимости.

Приплыли!

Стоит передо мной, теребит это письмо и абсолютно не знает, что ему делать. Понятия не имеет. Потерян человек. Весь его явственно проступающий жизненный опыт абсолютно бессилен.

Его опыт - да, но не мой.

Поэтому, хоть на дворе и декабрь, и темнеет уже, и холодно, и очень не хочется на улицу, принимаю решение - действовать срочно и спасать всё, что ещё можно спасти. Спешка тут - неспроста. Каждый день несёт совершенно безумные штрафные санкции, которые того и гляди сведут на нет всю стоимость квартиры. И время сейчас - самое дорогое, что у нас есть. Поэтому пока банк работает, мы туда и направляемся.

Идём. Пешком...

Маленькое лирическое отступление.

Рига - один из красивейших городов Европы. И, пожалуй, самый зелёный. Весь центр города можно пройти парками, выходя из них лишь чтобы перейти улицу. Понятно, что зимой зелёными стоят одни ёлки. Да разве что селезни, которых много на Рижском канале, отсвечивают зелёно-фиолетовыми шеями.

Так что кратчайшая дорога куда бы то ни было, в том числе и в наш банк, идёт через парк. Из экономии времени мы, естественно, этой дорогой и движемся. Лёгкий снежок хлопьями с неба сыпется, да и под ногами похрустывает. И, несмотря на капюшон, слышу я отчётливо, что не только под нашими ногами он хрустит. Кто-то явно движется сзади тем же маршрутом. И, что мне особенно странно, не обгоняет. Я ведь привыкла, что при моем небольшом росточке и далеко не спортивном телосложении меня обгоняет практически любой. Легко. А тут - нет, ползёт себе кто-то и ползёт следом. И, глядя на своего спутника, и ясно видя его "боевое прошлое", я понимаю, кто бы это мог быть. Пытается мой клиент новые проблемы решать своими, привычными способами. А поскольку я для него явление непонятное и не исключено, что опасное - "страхуется" он. Уж и не знаю, от чего страхуется, но явно пригласил "в помощь" себе подобного. Вот и действует этот "соратник" добросовестно, но опять же - на основе своего криминального опыта - "пасёт" возможного противника.

Честно признаюсь, прошёл у меня некоторый "холодок" по спине. Не слишком приятно оказаться в не особо освещённом парке мало того, что в компании с уголовником, так вдобавок понимать, что сзади - ещё один такой же. Бдит...

Ну да ладно, раз деваться некуда - продолжаем идти вперёд. И приходим в банк. И пробиваемся через все "заслоны" к нужному менеджеру. И получаем от него исчерпывающее объяснение: банк делал всё возможное, чтобы связаться с клиентом - и письма писал, и по телефону звонил. Но банк не знал, что клиента в стране нет. А квартиранты, сами понимаете, и голоса не подавали. Потому в банке и решили, что клиент просто не может платить и прячется. И, соответственно, включили на полную катушку "машину для взыскания долгов". Так что все документы переданы в компанию "ГАМ-ГАМ", менеджеру "Ням-ням", и теперь нам другой дороги нет, как только туда. Тут я понимаю, что мы сегодня можем, если постараемся, успеть и это сделать. И всего-то делов, как через ещё один парк пробежаться. Что мы успешно и делаем.

Под уже привычное эхо шагов за спиной.

И мы успеваем!

И нужный терминал оказывается на месте. И мы принимаем решение о размере, порядке, форме и способе уплаты этого самого долга вместе с набежавшими процентами и штрафными санкциями. Мы к тому же и поторговались, и "подвинули" кредиторов в пользу клиента, и даже успели подписать соглашение.

Словом, это был самый быстрый из всех возможных "блицев" с банком.

И мы его практически выиграли.

Теперь надо было вернуться в наш офис, чтобы начать делать то, о чем нам удалось договориться.

Было уже совсем темно, когда мы двинулись теми же парками, по тем же аллеям и под тем же снежком в обратный путь. Сопровождаемые теми же шагами старательного "товарища".

И когда уже мы с клиентом, с часик просидев за столом, расписали весь порядок действий, и я убедилась, что проблема для него перестала быть нерешаемой, а имеет вид ясных и чётких шагов, которые просто нужно делать, я решила-таки его спросить, что же это за "добрая фея" нас так старательно сопровождала.

И попросила "снять охрану".

Видели бы вы его лицо!

– Вы знали?! И вы всё равно пошли и всё это сделали?!

Его изумлению не было границ. Человек был искренне потрясён тем, что кто-то отказался бояться и действительно честно делал свою работу, несмотря ни на что. Конечно, замерзший "охранник" был отозван. Конечно, мы успешно завершили сделку. Конечно, со мной расплатились. Сполна. И я уверена, что этот человек не только получил решение своей проблемы, правда, в меньшей, но собственной(!) квартире. Он - может быть впервые за долгое время - поверил людям. А ко мне в течение нескольких лет обращались клиенты с легко угадываемым криминальным прошлым. Тоже имеющие (в настоящем) проблемы с недвижимостью. Обращались, судя по всему, по "наводке". И должна сказать - это были очень благодарные люди.

По крайней мере, в отношении меня...

Никогда не говори "никогда"...

Сколько раз уже замечено: если человек что-то твердо решил, он непременно этого добьётся, если только никакой "доброжелатель" не собьёт его с этого намерения. И фраза "Намерение - есть причина" у классика менеджмента Л.Рона Хаббарда точно неспроста родилась.

Была в моей практике одна история, где я, к сожалению, проявила себя не с лучшей стороны. Не поверила я в чужое намерение.

А жаль...

Надо было.

Обратилась ко мне одна клиентка - очень понравилась ей предложенная нами квартира.

И пришла она выяснить, как она сможет её купить. С одной стороны, хорошо - есть клиент, ему объект нравится, давайте работать. С другой стороны - сплошной "геморрой". Поскольку денег у клиента нет. То есть совсем нет.

Абсолютно.

Совсем-совсем.

А есть исключительно желание эту квартиру купить. И не просто желание, а железное, нерушимое Намерение. Ей надо - и всё тут. И что-то такое она слышала о кредитах и об ипотеке. На это она и рассчитывает.