Краткое содержание

В области подхода к сервису Дэвид Джаффе и Билл Прайс нашли друг друга как единомышленники. Свои идеи и взгляды на систему обслуживания они изложили в совместной книге. СЕМЬ ПРИНЦИПОВ ЛУЧШЕГО СЕРВИСА Принцип 1. Устранить избыточные контакты. Улучшение сервиса необходимо начать с минимизации…

Дайте своему продукту правильное имя Название вашего продукта и его слоган – это один из важнейших маркетинговых инструментов, поэтому не жалейте на его создание времени и сил. Система PINC, которой руководствуются маркетологи и бренд-менеджеры, предполагает, что название бренда выполняет как минимум…

Шаг 2. Выберите цели Ваши истинные потребности могут прятаться под слоем ожиданий других людей, общественных установок или мнения большинства. Если речь идет о важном решении, нужно понять, что предпочтительно именно для вас, иначе рано или поздно о своем выборе вы пожалеете. На данном этапе авторы…

В конце концов, средства, 1 млн. долларов, ссудил бывший коллега Безоса Боб Гельфонд. Это была капля в море, однако она спасла погибающий проект. Компания модернизировала оборудование и программное обеспечение, а затем наняла недостающий персонал. Принцип 2. Повсюду вербовать сторонников Однажды…

3. Говорите понятно Почему устная речь производит впечатление на слушателей? Потому что ваши слова порождают в уме других людей представления, мысленные образы. Но это происходит только при одном условии: вы говорить на одном языке с аудиторией. Если хотите быть поняты , будьте понятны . Очень распространена…

8 ступеней развития человека и общества: теория Спиральной динамики Каждый из нас смотрит на жизнь под своим углом. При этом мы живем в эпоху глобализации. Миграционные потоки, авиа-перелеты и интернет объединяют очень разных людей в единую систему, полную сложных взаимосвязей. Но большинство из…

Наши привычки формируют характер, а убеждения влияют на внутреннее состояние и мировоззрение. Нельзя продолжить делать то же, что и раньше, но при этом начать жить и чувствовать себя иначе. Хотите изменений? Найдите новые увлечения и занятия, которые принесут вам радость. Помните, что цель изменений…

Когда стоит сказать «нет» своему руководителю Cлова «осознанность» и «подчинение» редко употребляются вместе. В обществе считается правильным подчиняться вышестоящим инстанциям – и с точки зрения общего порядка, и просто ради безопасности. А желание бунта принято считать чем-то скорее эмоциональным,…

«L’auto tima. Le cinque regole vivere la vita. Ade o» Rafffaele Morelli. Milano: RIZA, 2006 На русском языке книга не издавалась Как сформировать у себя правильную самооценку: 5 правил итальянского психиатра Завышенная или заниженная самооценка – это результат того, что наш взгляд слишком…

5 детских травм, которые давно пора перерасти Психологи справедливо связывают многие проблемы с травмами, полученными в детстве. Не так важно, что именно произошло, потому что все детские обиды, которые отравляют жизнь человека иногда до самой его смерти, можно уложить всего в пять групп: отвергли…

Тишина – это потерянный источник силы Подобно улитке, несущей свой домик на себе, человек с момента рождения обладает всем, что ему нужно. Лишь в тишине он способен заглянуть внутрь и познать себя. Тишина – это ключ, который открывает новые двери в нашем сознании. Люди, которым удаётся не заскучать,…

Король Gillette Джеймса Килтса часто сравнивают с Джеком Уэлчем из-за его жесткого стиля руководства. Следуя принципу: «Отсекать все лишнее и уделять внимание только главным вещам», Килтс смог возродить Gillette – продукты этой компании стали лидерами потребительского рынка. Знаменитую красную…

Если вы хотите стать свободным и иметь возможность жить так, как мечтаете, спросите себя: «Как я отреагирую на неудачу?» Если неудача вдохновит вас на новые попытки добиться победы – рискуйте, пробуйте, действуйте. Причина № 2. Сомнение «Другие лучше меня», «Я несообразительный», «У меня не получится».…