Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

то, что имеет в виду.

Иначе говоря, «нет» = нет.

Поэтому, вернувшись из Вермонта, мы были поражены, обна-

ружив записку от Джоан со словами «Я приеду в семь».

Нам было приятно. (Да, у меня прекрасные отношения с те-

щей.) И удивительно. Естественно, мы спросили, почему она

передумала.

Краткий ответ:

«Я решила сказать “да”».

Подробный ответ. Она вспомнила подругу, которая в возрасте

за 90 вела энергичную жизнь. «Она говорила, что у нее было три

секрета, — сказала Джоан. — Во-первых, окружать себя хорошими

книгами на самые разнообразные темы. Во-вторых, общаться

с людьми всех возрастов. И в-третьих, говорить “да”».246 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Она добавила, что на самом деле не собиралась проделы-

вать весь этот путь из Коннектикута. (Читатели в возрасте знают, что у нас довольно рано пропадает боковое зрение, и вождение

ночью становится мукой, особенно в дождь или снег. А погода

тогда была просто отвратительной.) Но она вспомнила свою под-

ругу и твердо решила «сказать “да”».

Информация к размышлению (будь вам 24 или 74).

Находите общий язык с самыми разными людьми всех воз-

растов.

Постоянно учитесь новому.

И просто говорите… «Да!»

69. Исключительно

из любви — настоящей

и незыблемой 24 / 7 —

к этому!

У Ричарда Брэнсона идея удовольствия связана с противо-

стоянием компании, обошедшей его на миллионы и миллионы

фунтов. Как сказал Майкл Спектер в замечательном биографи-

ческом очерке «Удача Брэнсона» (Branson’s Luck) в еженедель-

нике New Yorker, «Брэнсон любит выйти на рынок, который кон-

тролирует гигантская компания — скажем, British Airways, Coca Cola или Murdoch, и дать понять, что он предлагает классную

альтернативу».

Он позволяет себе разозлиться из-за какой-нибудь глупо-

сти (скверное «обслуживание» авиапассажиров) и практиче-

ски тут же основать авиакомпанию или что бы то ни было еще.

(NB: я, кстати, считаю, что… все… успешные инновации, про-

дукты или процессы, это… фантазии, воплощенные в жизнь Да 247

рассерженными людьми.) Имея состояние в несколько мил-

лиардов долларов, он командует штатом дерзких сотрудников

из 55 000 человек в 200 очень независимых компаниях. (Вспомним

хотя бы Virgin Atlantic, Virgin Blue в Австралии, Virgin Limousines, Virgin Money, клубы здоровья Virgin Active, космические путе-

шествия Virgin Galactic…)

Брэнсон — это бренд. Он получает удовольствие от своих без-

умных фортелей, которые олицетворяют крутизну бренда, при-

чем выкидывает их не только перед камерой; увидев, что в авто-

мобиле, который должен был после приема отвезти его вместе

с гостями (основателями Google , вдвое младше Брэнсона) в го-

стиницу, не осталось места, сэр Ричард просто прыгнул в багаж-

ник. В своем очерке Спектер доходит до того, что величает его

«анти-Трампом», а в своей конторе «Брэнсон получил прозвище

“д-р Да” — главным образом за то, что никогда не мог заставить

себя уволить своих работников и зачастую ему трудно сказать

“нет” даже в отношении самых нелепых и ненужных идей».

Когда я читал очерк о Брэнсоне , мне невольно вспомнился

основатель Starbucks Говард Шульц . Мне очень нравится

Шульц и его компания. Однако складывается впечатление, что планы компании на будущее почти всегда сводятся к цели

Говарда расшириться за счет тысяч и тысяч новых заведений

или что-то в этом роде. Брэнсон, конечно же, радуется успехам

и расширению своего бизнеса (хотя и не будет обливаться сле-

зами при неудаче, если попытка была действительно стоящей), но его основная цель видится окружающим в истинном удоволь-

ствии, с которым он проворачивает крутые дела, утирая нос ги-

ганту или — недавний пример — делая крупные вложения в био-

топливо во имя спасения мира.

Короче (и длиннее) говоря, побольше бы таких, как он.

Я далеко-далеко не Брэнсон , но его порывы мне понятны.

Уже давно я принимаю новые предложения и беспрестанно со-

вершаю дальние перелеты по одной-единственной причине: мне доставляет неподдельное удовольствие всегда шагать 248 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

«не в ногу» — и в особенности яростно налетать на тех, кто, по мо-

ему мнению, обманул наши ожидания, начиная от помешанных

на цифрах начальников до лидеров здравоохранения, несущих

ответственность за ежегодную гибель сотен тысяч людей в од-

них только Соединенных Штатах из-за несоблюдения правил

безопасности пациентов.

Мой совет?

Это стратегически важно: хоть из кожи вон лезьте, но пусть это будет «в удовольствие», пусть это будет

«запоминающийся аттракцион», пусть вы «оторве-

тесь на полную катушку»! Вероятно, мисс Шишка, дело № 1

для вас — суметь… «превратить это в удовольствие».

Это же абсолютное-полное-стопроцентное удовольствие —

сбиться с пути и походить-побродить по сельской местности

две-три мили, а то и все шесть, потом добраться до места и в одно

мгновение преобразить компьютерную систему одним дьяволь-

ски умным, потрясающим воображение прибамбасом — если вы

занимаетесь обслуживанием компьютеров. Это же абсолютное-

полное-стопроцентное удовольствие — найти инновационные

решения, имея совсем-совсем мало шансов на успех, и выпол-

нить заковыристый заказ клиента на неделю раньше срока, как это удалось вашей группе. И т. д.

Стремление покончить с консерватизмом с помощью спло-

ченной, преданной делу команды бунтарей, команды братьев